Para ver los cambios en las funciones y los anuncios de productos, consulte Novedades de los Servicios híbridos.

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8 de marzo de 2024

Esta versión incluye correcciones y mejoras que mejoran el rendimiento y la funcionalidad del conector.

  • Cobrador de PRT del teléfono: Esta nueva característica permite a los usuarios recopilar informes de problemas de los teléfonos.

  • Varios conectores para Webex Cloud-Connected Unified Communications (CCUC): Ahora admitimos varios conectores, lo que mejora la escalabilidad del soporte de mantenimiento para CCUC.

  • Mantenga los registros recopilados en el conector: Puede optar por mantener los registros recopilados directamente en el host de conectores para facilitar el acceso.

  • Correcciones generales: Esta versión también aborda numerosos problemas notificados y realiza mejoras generales para mejorar la experiencia del usuario.

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14 de septiembre de 2020

  • El conector ahora admite la importación de información de clientes, grupos y dispositivos desde Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F). Esto le evita agregar manualmente todos los dispositivos al implementar el conector de mantenimiento en implementaciones de HCS.

    El conector sondea regularmente HCM-F para mantener actualizada la información importada.

    Consulte https://cisco.com/go/serviceability si desea utilizar esta opción.

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15 de mayo de 2020

  • El conector ahora emite una alarma si está configurado para cargar información de diagnóstico con las credenciales de usuario de cisco.com para la autenticación. Estamos prescindiendo de este método de autentificación de cargas. Debes cambiar tu Subir método de autenticación a Impulso de la eXperiencia del cliente para asegurarse de que las cargas de diagnóstico se realicen correctamente en el futuro. Consulte https://www.cisco.com/go/serviceability para obtener más detalles.

  • El conector se actualizó para que sea compatible con la próxima versión X12.6 de Cisco Expressway.

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11 de febrero de 2020

El conector ahora admite la carga mediante la unidad de eXperience Drive (CXD) del cliente. Consulte Novedades de los Servicios híbridos para obtener una descripción de la nueva opción.

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3 de febrero de 2020

El conector ahora es compatible con servidores BroadWorks. Consulte Novedades de los Servicios híbridos para obtener una descripción de las nuevas opciones.

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21 de junio de 2019

El conector ahora admite más recopilación granular de Expressways administrados. Consulte Novedades de los Servicios híbridos para obtener una descripción de las nuevas opciones.

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25 de abril de 2019.

Mejoras de seguridad.

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11 de abril de 2019

Se agregaron botones de exportación a la consola de depuración.

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25 de marzo de 2019

  • Se agregó compatibilidad con UCCX y CUBE como dispositivos administrados.

  • Mejora de las barras de progreso en la ejecución de la recopilación de datos.

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20 de febrero de 2019

Elimina una limitación previamente documentada sobre la número máximo de dispositivos administrados. Anteriormente, la limitación era de aproximadamente 15 dispositivos y ahora admitimos hasta 150 dispositivos administrados por conector de capacidad de servicio.

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16 de enero de 2019

Esta es la primera versión de Serviceability Connector.

Este conector aumenta la velocidad con la que el personal de asistencia técnica de Cisco puede diagnosticar problemas con su infraestructura. Automatiza las tareas de buscar, recuperar y almacenar información y registros de diagnóstico en una Solicitud de servicio (SR) y activar el análisis con firmas de diagnóstico para que TAC pueda identificar y resolver problemas con su equipo en las instalaciones de manera más eficiente.

El conector de capacidad de servicio es una pequeña pieza de software alojada en una vía rápida de su red ("host del conector"). Recibe solicitudes iniciadas por TAC a través de Cisco Webex y utiliza las API de su equipo en las instalaciones para recopilar los datos solicitados. A continuación, carga de forma segura los datos solicitados en el almacén de archivos SR, donde se adjunta a su solicitud de servicio.

Dispositivos administrados

El conector de capacidad de servicio puede funcionar con los siguientes dispositivos:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Servicio de presencia y IM de Cisco Unified CM

  • Serie Cisco Expressway

  • Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS)

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