Pour des changements de fonctionnalités et des annonces de produits, voir Nouveautés dans les Services hybrides.

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14 septembre 2020

  • Le connecteur prend maintenant en charge l’importation des informations du client, du cluster, et du périphérique à partir de Hosted Collaboration Invité Fulfillment (HCM-F). Ceci vous permet d’ajouter manuellement tous les périphériques lors du déploiement du connecteur de service dans les déploiements HCS.

    Le connecteur sonde régulièrement le HCM-F pour garder les informations importées à jour.

    Voir https://cisco.com/go/serviceability si vous souhaitez utiliser cette option.

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15 mai 2020

  • Le connecteur alarme maintenant s’il est configuré pour charger les informations de diagnostic en utilisant les informations d’identification cisco.com l’utilisateur pour l’authentification. Nous déprécions cette méthode d’authentification des téléchargements. Vous devez changer votre méthode de chargement de l’authentification sur le lecteur eXperience du client pour vous assurer que les téléchargements de diagnostic réussiront à l’avenir. Voir pour plus d'informations.https://www.cisco.com/go/serviceability

  • Le connecteur a été mis à jour pour le rendre compatible avec la prochaine version X12.6 de Cisco Expressway.

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11 février 2020

Le connecteur prend maintenant en charge le chargement en utilisant le lecteur eXperience (CXD) du client. Voir Nouveautés dans les Services hybrides pour une description de la nouvelle option.

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3 février 2020

Le connecteur prend maintenant en charge les serveurs BroadWorks. Voir Nouveautés dans les Services hybrides pour une description des nouvelles options.

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21 juin 2019

Le connecteur prend maintenant en charge une collection plus granulaire à partir des Expressway gérés. Voir Nouveautés dans les Services hybrides pour une description des nouvelles options.

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25 avril 2019

Améliorations apportées à la sécurité.

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11 avril 2019

Boutons d’exportation ajoutés à la console de débogage.

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25 mars 2019

  • Ajout de la prise en charge d’UCCX et CUBE comme périphériques gérés.

  • Les barres de progression sur l’exécution de la collecte des données ont été améliorées.

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20 février 2019

Supprime une limite précédemment documentée sur le nombre maximum de périphériques gérés. La limite était auparavant d’environ 15 périphériques et nous supportons maintenant jusqu’à 150 périphériques gérés par le connecteur de supportabilité.

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16 janvier 2019

Il s’agit de la première version du connecteur de serviceabilité.

Ce connecteur augmente la vitesse à laquelle le personnel d’assistance technique Cisco peut diagnostiquer les problèmes avec votre infrastructure. Elle automatise les tâches de recherche, récupération et stockage des journaux de diagnostic et des informations dans une demande de service (SR) et déclencher une analyse par rapport aux signatures de diagnostic afin que le CAT puisse identifier et résoudre les problèmes avec plus d’efficacité avec votre équipement sur site.

Le Connecteur de service (Serviceability Connector) est un petit logiciel hébergé sur un Expressway de votre réseau (« hôte du connecteur »). Il reçoit les demandes initiées par le CAT Cisco Webex et utilise les API de votre équipement sur site pour collecter les données demandées. Elle télécharge ensuite en toute sécurité les données demandées dans la boutique de fichiers SR, où elles sont attachées à votre Demande de service.

Périphériques gérés

Le connecteur de service peut fonctionner avec les périphériques suivants :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified MI CM et Presence Service

  • Série Cisco Expressway

  • Cisco TelePresence Video Communication Server (SCV)

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