Pour les changements de fonctionnalités et les annonces de produits, voir Nouveautés des services hybrides.

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2 mai 2024

Cette version inclut des correctifs et des améliorations qui améliorent les performances et la fonctionnalité du connecteur.

Correctifs généraux : Cette version traite également de nombreux problèmes signalés et apporte des améliorations générales pour améliorer l'expérience utilisateur.

c_serab_8,11-1,1947

25 mars 2024

Cette version inclut des correctifs et des améliorations qui améliorent les performances et la fonctionnalité du connecteur.

Correctifs généraux : Cette version traite également de nombreux problèmes signalés et apporte des améliorations générales pour améliorer l'expérience utilisateur.

c_serab_8,11 à 1,1940

8 mars 2024

Cette version inclut des correctifs et des améliorations qui améliorent les performances et la fonctionnalité du connecteur.

  • Collecteur PRT du téléphone : Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de collecter des rapports de problèmes à partir de téléphones.

  • Plusieurs connecteurs pour Webex Cloud-Connected Unified Communications (CCUC) : Nous prenons maintenant en charge plusieurs connecteurs, améliorant l'évolutivité de la prise en charge de la supportabilité pour CCUC.

  • Conserver les journaux collectés sur le connecteur : Vous pouvez choisir de conserver les journaux collectés directement sur l'hôte du connecteur, pour faciliter l'accès.

  • Correctifs généraux : Cette version traite également de nombreux problèmes signalés et apporte des améliorations générales pour améliorer l'expérience utilisateur.

c_serab_8,11 à 1,1309

14 septembre 2020

  • Le connecteur prend maintenant en charge l'importation d'informations sur le client, le cluster et le périphérique à partir de HCM-F (Hosted Collaboration Mediation Fulfillment). Cela vous évite d'ajouter manuellement tous les périphériques lors du déploiement du connecteur de supportabilité dans les déploiements HCS.

    Le connecteur vérifie régulièrement HCM-F pour tenir à jour les informations importées.

    Voir https://cisco.com/go/serviceability si vous souhaitez utiliser cette option.

c_serab_8,11 à 1,1210

15 mai 2020

  • Le connecteur déclenche maintenant une alarme s'il est configuré pour télécharger des informations de diagnostic à l'aide des identifiants de l'utilisateur cisco.com pour l'authentification. Nous déprécions cette méthode d’authentification des téléchargements. Vous devez modifier votre Méthode d'authentification de téléchargement à Expérience client Drive pour vous assurer que les téléchargements de diagnostic réussiront à l’avenir. Voir https://www.cisco.com/go/serviceability pour plus d’informations.

  • Le connecteur a été mis à jour pour le rendre compatible avec la prochaine version X12.6 de Cisco Expressway.

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11 février 2020

Le connecteur prend maintenant en charge le téléchargement à l'aide de Customer eXperience Drive (CXD). Voir Nouveautés dans les services hybrides pour une description de la nouvelle option.

c_serab_8,11 à 1,1093

3 février 2020

Le connecteur prend maintenant en charge les serveurs BroadWorks. Voir Nouveautés dans les services hybrides pour une description des nouvelles options.

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21 juin 2019

Le connecteur prend maintenant en charge une collecte plus granulaire à partir des Expressways gérés. Voir Nouveautés dans les services hybrides pour une description des nouvelles options.

c_serab_8,11 à 1,671

25 avril 2019

Améliorations apportées à la sécurité.

c_serab_8,11 à 1,655

11 avril 2019

Boutons d'exportation ajoutés à la console de débogage.

c_serab_8,11 à 1,634

25 mars 2019

  • Ajout de la prise en charge d’UCCX et CUBE en tant que périphériques gérés.

  • Amélioration des barres de progression sur l'exécution de la collecte de données.

c_serab_8.11-1.611

20 février 2019

Supprime une limitation précédemment documentée sur le nombre maximum de périphériques gérés. La limite était auparavant d'environ 15 périphériques, et nous prenons désormais en charge jusqu'à 150 périphériques gérés par connecteur de maintenance.

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16 janvier 2019

Il s'agit de la première version du connecteur de maintenance.

Ce connecteur augmente la vitesse à laquelle le personnel d'assistance technique de Cisco peut diagnostiquer les problèmes avec votre infrastructure. Il automatise les tâches de recherche, de récupération et de stockage des journaux de diagnostic et des informations dans une demande de service (SR) et de déclenchement de l'analyse par rapport aux signatures de diagnostic afin que le TAC puisse identifier et résoudre plus efficacement les problèmes avec votre équipement sur site.

Le connecteur de maintenance est un petit logiciel hébergé sur une voie express de votre réseau (« hôte du connecteur »). Il reçoit les demandes initiées par le TAC via Cisco Webex et utilise les API de votre équipement sur site pour collecter les données demandées. Il télécharge ensuite en toute sécurité les données demandées dans le magasin de fichiers SR, où elles sont jointes à votre demande de service.

Périphériques gérés

Le connecteur de maintenance peut fonctionner avec les périphériques suivants :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Service de messagerie instantanée et de présence Cisco Unified CM

  • Série Cisco Expressway

  • Serveur de communication vidéo Cisco TelePresence (VCS)

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