El reproductor de grabación muestra la transcripción junto con los nombres de los oradores. El sistema reconoce quién está hablando en diferentes partes de una grabación y etiqueta su discurso en consecuencia. Esta identificación de los hablantes deja claro quién dijo qué, lo que facilita seguir la conversación.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo aparece la identidad del hablante en la transcripción del reproductor de grabación para ciertas funciones:

• Conferencia:

  • Si el iniciador de la conferencia es diferente del iniciador de la grabación de la llamada, la transcripción no muestra la identidad del orador de la persona que fue añadida a la llamada.

  • Grabación de la conferencia telefónica N-way: Si su administrador ha configurado la opción de grabación en modo Siempre y usted agrega más de tres participantes a la llamada, la transcripción mostrará identidades de oradores inexactas. Si su administrador ha configurado la opción de grabación en modo Bajo demanda, la transcripción muestra las identidades correctas de los ponentes para todos los participantes.

• Supervisor y agente:

  • Cuando se graba una llamada durante la capacitación del supervisor y el monitoreo de la llamada entre el agente y la persona que llama, la transcripción del agente muestra solo dos identidades de hablantes: el agente y la persona que llama. El audio del supervisor se identifica como el de la persona que llama. Sin embargo, la transcripción del supervisor muestra las identidades correctas de los tres participantes.

  • Cuando se está grabando la llamada de un agente y su supervisor interviene, la transcripción del agente seguirá mostrando únicamente dos identidades de interlocutor: la del agente y la del supervisor. El audio de la persona que llama se identifica como el de un supervisor. Sin embargo, la transcripción del supervisor muestra las identidades correctas de los tres participantes.

• Ejecutivo y Asistente Ejecutivo:

  • Cuando se graba una llamada en la que tanto el ejecutivo como el asistente ejecutivo están en la misma llamada con una persona que llama, la transcripción del asistente muestra solo dos identidades de interlocutores. Sin embargo, la transcripción del ejecutivo muestra las identidades correctas de los tres participantes.

  • Cuando se graba una llamada durante la cual un asistente ejecutivo realiza, contesta, intercepta y redirige las llamadas adecuadamente en nombre de su ejecutivo, la transcripción del asistente ejecutivo muestra el nombre de identificación de llamadas del asistente y no el nombre de identificación de llamadas del ejecutivo.

• Aparición de llamada compartida: La transcripción muestra la identidad del propietario de la grabación de la llamada basándose en el nombre del identificador de llamadas del propietario del dispositivo, y no en el nombre del propietario de la línea.

• Línea virtual: Si la grabación de llamadas está habilitada en la línea virtual y si alguno de los usuarios asignados a la línea virtual realiza o contesta la llamada, la transcripción muestra la identidad de ese usuario.

• Identidad de línea conectada para llamadas redirigidas: Según la configuración, la identidad de la persona que recibe la llamada redirigida se muestra o no en la transcripción.

• Alojamiento hotelero: Cuando un usuario invitado inicia sesión en un dispositivo anfitrión, la transcripción muestra la identidad del usuario invitado, no la del dispositivo anfitrión.

• Puente de llamadas: Cuando un usuario compartido (por ejemplo, el usuario C, que comparte una línea con el usuario A) interviene en una llamada entre los usuarios A y B, la transcripción del usuario A muestra únicamente a los usuarios A y B como hablantes. El nombre del usuario C no aparece en la transcripción.