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Los productos llegan al final del ciclo de vida de sus productos por varias razones. Estas razones incluyen las demandas del mercado, la innovación tecnológica y el desarrollo impulsando cambios, o los productos simplemente maduran con el tiempo y son reemplazados por tecnología funcionalmente más rica. Si bien esta es una parte establecida del ciclo de vida general del producto, Cisco reconoce que los hitos del final de la vida útil (EOL) a menudo incitan a las empresas a revisar cómo estos hitos impactan los productos Cisco en sus redes. Con eso en mente, a continuación, hemos establecido los hitos de fin del ciclo de vida del producto de Cisco para ayudar a administrar las transiciones de EOL y explicar el papel que Cisco puede desempeñar para ayudar a migrar a productos y tecnología alternativos de Cisco.

Los productos que se encuentran actualmente en la etapa de finalización del soporte y que están conectados a Webex serán dados de baja de Webex el 1 de junio de 2025. Cualquier producto que llegue a la etapa de fin de soporte después del 1 de junio de 2025 será dado de baja de Webex en el momento en que finalice el soporte. Esto no se aplica a periféricos, como Touch 10, cuando están conectados a un producto que aún es compatible.

Control Hub ahora proporciona administración del ciclo de vida de los dispositivos RoomOS, asegurando que esté informado sobre cada paso en el ciclo de vida del dispositivo, desde el aviso de fin de venta hasta el final de su vida útil. La administración del ciclo de vida ofrece acciones y recursos sugeridos en cada hito relevante, lo que le ayuda a administrar y planificar de manera proactiva las actualizaciones de dispositivos.

Los dispositivos compatibles muestran información sobre los hitos del ciclo de vida en la pestaña Ciclo de vida en la página de un solo dispositivo. En Control Hub, vaya a Dispositivos, seleccione el dispositivo que le interesa y haga clic en Ciclo de vida en la página de información del dispositivo.

Hay cinco hitos del ciclo de vida:

1. Soportado

2. Final de la venta

3. Fin de las versiones de mantenimiento de software

4. Fin de las renovaciones del contrato de servicio de hardware

5. Final de vida

Cuando corresponda, se sugerirán reemplazos de productos cuando un producto llegue al final del soporte.

En la fase final de la vida útil, el dispositivo también emite un mensaje de diagnóstico que indica que el producto ya no es compatible.

Si su organización tiene uno o más dispositivos que han alcanzado el hito del final de su vida útil, puede ver un banner en la página Dispositivos.

Los tipos de dispositivos se agregan continuamente. Los dispositivos que aún no son compatibles con la administración del ciclo de vida en Control Hub muestran un mensaje de que los hitos del ciclo de vida no están disponibles.

Alcance

La política de fin de vida útil de Cisco (“Política”) se aplica al hardware, software y servicios, incluidas las suscripciones y las ofertas que combinan cualquiera de los anteriores.

El propósito de esta política es documentar los requisitos para el fin de la vida útil (EOL) para todo el hardware, software de Cisco, incluidas las suscripciones y los servicios (“Productos”).

Esta Política se aplica a las notificaciones de EOL realizadas en todos los cines a partir del 26 de mayo de 2020. No se aplica a productos que ya estén sujetos a una notificación de EOL a partir del 26 de mayo de 2020.

Política

Hitos del final de la vida útil (todos los siguientes se aplican solo si tiene un contrato de servicios activo o una suscripción):

• La notificación externa del fin de la venta suele ser seis (6) meses antes de la fecha de fin de venta (EOS). La fecha EOS es la fecha en la que ya no puede comprar el producto, contrato de servicio en la nube o iniciar una suscripción de servicio en la nube. Dicho aviso aparecerá en cisco.com en http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visite este sitio regularmente, ya que contiene información útil sobre el programa de fin de vida de Cisco. Regístrese en Cisco Notification Service para recibir notificaciones.

• Ninguna suscripción con un término que vaya más allá del último día de soporte (LDOS) se venderá después de la fecha de notificación de EOL.

• Suscripciones que se piden antes de EOS, la fecha de renovación automática no puede exceder la fecha LDOS.

• La fecha de envío del último cliente es tres (3) meses después de la fecha de EOS.

• Un (1) año de análisis de fallas rutinarias para hardware a partir de la fecha EOS.

• Dos (2) años de corrección de errores, versiones de mantenimiento y soluciones alternativas. Después de eso, no se emitirán comunicados de mantenimiento general.

• Cinco (5) años de correcciones de errores y soluciones para problemas críticos y de seguridad, si es posible.

• Un (1) año para agregar (adjuntar) un nuevo contrato de servicio (hardware, software del sistema operativo y software de aplicación) a partir de la fecha EOS.

• Cinco (5) años de monitoreo del estado de la nube para suscripciones SaaS a partir de la fecha de EOS.

• Cinco (5) años de soporte hasta Cisco TAC suscripciones, hardware y software del sistema operativo a partir de la fecha de EOS.

• Cinco (5) años de piezas de repuesto para hardware a partir de la fecha EOS, de acuerdo con nuestro proceso de Autorización de Devolución de Materiales (RMA).

• Renovar los contratos de servicio (incluidos los contratos de servicio administrado) para hardware, software del sistema operativo (SO) y software de aplicación siempre que la fecha de finalización del contrato no exceda LDOS.

• Renovar o agregar a una suscripción existente a partir de la fecha EOS como se define en el anuncio externo y no excederá LDOS.

• El acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco estará disponible hasta el LDOS.

Fin de la vida útil de los dispositivos RoomOS

La fecha de fin de venta es la última oportunidad de comprar un dispositivo.

* Los productos que se encuentran actualmente en la etapa de finalización del soporte y que están conectados a Webex serán dados de baja de Webex el 1 de junio de 2025. Cualquier producto que llegue a la etapa de fin de soporte después del 1 de junio de 2025 será descomisionado de Webex en el momento en que finaliza el soporte.

El anuncio de fin de venta de cada dispositivo contiene las fechas de fin de venta y fin de soporte:

• Serie MX

• Serie SX

• Serie DX