Los productos llegan al final de su ciclo de vida por varias razones. Estas razones incluyen las demandas del mercado, la innovación tecnológica y el desarrollo que impulsan cambios, o los productos simplemente maduran con el tiempo y son reemplazados por tecnología funcionalmente más rica. Si bien esta es una parte establecida del ciclo de vida general del producto, Cisco reconoce que los hitos del final de su vida útil (EOL) a menudo incitan a las empresas a revisar la forma en que dichos hitos impactan los productos de Cisco en sus redes. Con eso en mente, a continuación establecemos los hitos del final del ciclo de vida del producto de Cisco para ayudar a gestionar las transiciones de EOL y explicar el papel que Cisco puede desempeñar para ayudar a migrar a productos y tecnologías alternativos de Cisco.

El fin del soporte significa que los dispositivos registrados en la nube se desconectan de los servicios en la nube. Es posible que esto no suceda en la fecha de finalización del soporte especificada. Sin embargo, no podemos garantizar que el dispositivo mantendrá su funcionalidad después de la fecha de finalización del soporte. El tiempo que después de finalizar el soporte el dispositivo permanecerá conectado a la nube dependerá del desarrollo del software en ese momento. Cuando el dispositivo pierda su conexión a la nube, sucederá automáticamente y sin previo aviso. Después de esto, el dispositivo no se puede utilizar para realizar llamadas.

Alcance

La Política de fin de vida útil de Cisco ("Política") se aplica al hardware, software y servicios, incluidas las suscripciones y las ofertas que combinan cualquiera de los anteriores.

El propósito de esta política es documentar los requisitos para el final de vida útil (EOL) de todo el hardware, software de Cisco, incluidas las suscripciones y los servicios ("Productos").

Esta Política se aplica a las notificaciones EOL realizadas en todos los cines a partir del 26 de mayo de 2020. No se aplica al producto que ya está sujeto a una notificación EOL a partir del 26 de mayo de 2020.

Política

Hitos del final de vida útil (todo lo siguiente se aplica solo si tiene un contrato o suscripción de servicios activo):
  • La notificación externa del fin de la venta suele realizarse seis (6) meses antes de la fecha de fin de la venta (EOS). La fecha EOS es la fecha en la que ya no puede comprar el producto, el contrato de servicio en la nube ni iniciar una suscripción al servicio en la nube. Dicho aviso aparecerá en cisco.com en http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visite este sitio con regularidad, ya que contiene información útil sobre el programa de fin de vida útil de Cisco. Regístrese en el Servicio de notificaciones de Cisco para recibir notificaciones.

  • No se venderán suscripciones con un plazo que supere el último día de soporte (LDOS) después de la fecha de notificación EOL.

  • Para las suscripciones solicitadas antes de EOS, la fecha de renovación automática no puede exceder la fecha LDOS.

  • La fecha del último envío al cliente es tres (3) meses después de la fecha EOS.

  • Un (1) año de análisis de fallas de rutina para hardware desde la fecha EOS.

  • Dos (2) años de correcciones de errores, versiones de mantenimiento y soluciones alternativas. Después de eso, no se emitirán autorizaciones de mantenimiento generales.

  • Cinco (5) años de corrección de errores y solución alternativa para problemas críticos y de seguridad, si es posible.

  • Un (1) año para agregar (adjuntar) un nuevo contrato de servicio (hardware, software del sistema operativo y software de aplicación) a partir de la fecha EOS.

  • Cinco (5) años de monitoreo del estado de la nube para suscripciones SaaS desde la fecha EOS.

  • Cinco (5) años de soporte a través de Cisco TAC para suscripciones, hardware y software de sistema operativo desde la fecha EOS.

  • Cinco (5) años de piezas de repuesto para hardware a partir de la fecha EOS, de acuerdo con nuestro proceso de Autorización de devolución de materiales (RMA).

  • Renovar los contratos de servicio (incluidos los contratos de servicio administrado) para hardware, software de sistema operativo (SO) y software de aplicación, siempre que la fecha de finalización del contrato no exceda LDOS.

  • Renovar o agregar una suscripción existente a partir de la fecha EOS según se define en el anuncio externo y no excederá LDOS.

  • El acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco estará disponible hasta LDOS.

Fin de vida útil de los dispositivos RoomOS

La fecha de fin de venta es la última oportunidad para comprar un dispositivo.

-6 meses

-1 mes

+1 año

+2 años

+3 años

+4 años

+5 años

+x años

Aviso de fin de venta

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CX se abastece de repuestos, analiza las tasas de fallas y la duración de los contratos

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Servicio de hardware

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Compatibilidad con TAC

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RoomOS: Nuevas funciones/correcciones de errores no críticos

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RoomOS: seguridad y corrección de errores críticos

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Soporte para registro en la nube

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El cliente puede adjuntar un contrato de servicio para el reemplazo de hardware

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El cliente puede renovar el contrato de servicio para el reemplazo de hardware

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El fin del soporte significa que los dispositivos registrados en la nube se desconectan de los servicios en la nube. Es posible que esto no suceda en la fecha de finalización del soporte especificada. Sin embargo, no podemos garantizar que el dispositivo mantendrá su funcionalidad después de la fecha de finalización del soporte. El tiempo que después de finalizar el soporte el dispositivo permanecerá conectado a la nube dependerá del desarrollo del software en ese momento. Cuando el dispositivo pierda su conexión a la nube, sucederá automáticamente y sin previo aviso. Después de esto, el dispositivo no se puede utilizar para realizar llamadas.

El anuncio de fin de venta para cada dispositivo contiene las fechas de fin de venta y fin de soporte: