Tässä oppaassa opastetaan sinua lähettämään uudelleen käyttöönoton sähköposti-ilmoitus Cisco Commerce Workspacessa (CCW).
VASTAUS
Alkuperäinen käyttöönottosähköposti lähetetään asianmukaiselle käyttöönottoyhteyshenkilölle, joka on lueteltu järjestyksessä Requested Start Date (RSD). Käyttöönottosähköpostin voi lähettää uudelleen käyttöönoton yhteyshenkilölle, joka ei löydä alkuperäistä sähköpostiviestiä. Oletetaan, että voit lähettää sähköpostin uudelleen Cisco Commerce Workspacesta (CCW). Tässä tapauksessa voit lähettää CCW:n sähköpostin uudelleen tilauksesi tilausrivin (-rivien) osalta, jopa RSD-osoitteen jälkeen, kunnes organisaatio on sisällytetty Control Hubiin.
Vianmäärityksen perusvaiheet
Jos käyttöönoton yhteyshenkilö ei ole saanut sähköpostia, tarkista roskapostisuodattimet tai -kansio.
Varmista, että IT-ylläpitäjäsi sallii nämä sähköpostiosoitteet, jotta viestit eivät mene roskaposti- tai roskapostikansioihin:
- Lähettäjä: webex_comm@webex.com
- Tilausrivi on CCW:ssä tilassa "Awaiting Provisioning Details".
- Tilausrivi tilassa "Suljettu" tilassa CCW.
Tapaus 1.1: Jos sinulla ei ole mahdollisuutta lähettää sähköpostia uudelleen CCW:ltä.
Ota yhteyttä CCW:ssä tilauksen tehneeseen yhteyshenkilöön ja pyydä häntä noudattamaan seuraavia ohjeita.
Tapaus 1.2: Jos sinulla on mahdollisuus lähettää uudelleen CCW:ssä
Voit vaihtaa käyttöönoton yhteyshenkilöä, kunnes Point of No Return (PONR).
PONR = Valvontakeskuksessa mukana oleva organisaatio (organisaatiolle määritetty järjestys).
Kun organisaatio on otettu käyttöön, et voi lähettää käyttöönottosähköpostia uudelleen. Käyttöönottoyhdyshenkilö tai ylläpitäjä voi saattaa palvelun käyttöönoton päätökseen kirjautumalla osoitteeseen https://admin.webex.com.
Voit lähettää tilauksesi Provisioning-sähköpostin uudelleen:
- Napsauta Resend tilausrivillä Provisioning Contact Email vieressä.
- Napsauta Kyllä.
Skenaario 2: Tilausrivi on "Suljettu" -tilassa osoitteessa CCW
Jos et saa käyttöönottoprosessia päätökseen käytäntöjen määrittelemien päivien kuluessa sähköpostiviestin vastaanottamisesta (7 päivää A-Flex ja A-Flex-3, 30 päivää muiden kollab-tarjousten osalta), tilausrivi suljetaan osoitteessa CCW, Ciscon käytäntöjen mukaisesti. Tarvittaessa voit muokata tai lähettää uudelleen käyttöönotto-sähköpostin CCW Cloud/SaaS-tilauksen -sivun kautta. Nämä tilaukset tunnistaa viestistä, jossa ilmoitetaan, että varaus on vielä vireillä.
Oletetaan, että yhteistyökumppanit tai jakelijat haluavat päivittää provisiointikontaktin provisioimattomien mutta suljettujen tilausten osalta. Tällöin he voivat klikata yllä olevaa hyperlinkkiä "Klikkaa tästä", jolloin heidät ohjataan Cloud/SaaS-tilaukset -sivulle.
Point of No Return on sama kuin osoitteessa Scenario 1.
Napsauta Resend -painiketta.
2(a) Ennen PONR-pistettä (Point of No Return).
2(b) Point of No Return (PONR) jälkeen.
Jos yhteistyökumppanit yrittävät lähettää käyttöönotto-sähköpostin uudelleen tilauksen kirjaamisen jälkeen ennen palvelun käyttöönottoa, he näkevät seuraavan ponnahdusviestin.
Käyttöönottoyhteyshenkilö tai ylläpitäjä voi kirjautua suoraan osoitteeseen https://admin.webex.com suorittaakseen käyttöönoton loppuun.
Jos sinulla on ongelmia, etkä pysty lähettämään käyttöönottosähköpostia uudelleen ennen PONR, noudata yhtä tai useampaa seuraavista vaiheista, ennen kuin yrität lähettää sen uudelleen:
- Yritä tyhjentää selaimesi välimuisti ja evästeet.
- Kokeile toista selainta.
- Kokeile incognito-tilaa.
Jos sinulla on edelleen ongelmia ennen PONR, voit avata tapauksen ja kuvakaappauksia (tarvittaessa) käyttämällä ohjeita:
- Kirjaudu sisään asiakaspalveluportaaliin https://www.cisco.com/go/cs.
- Haku Provisioning Assistance.
- Napsauta Open a Case.
- Valitse Type of Request-kohdassa Resend Resisioning Email.
