RESPUESTA
El correo electrónico de provisión inicial se envía al contacto de provisión correspondiente que aparece en el orden de la Fecha de inicio solicitada (RSD). Hay un proceso para reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a un contacto de aprovisionamiento que no puede localizar el correo electrónico inicial. Suponga que tiene acceso para reenviar el correo electrónico desde Cisco Commerce Workspace (CCW). En ese caso, puede volver a enviar el correo electrónico de CCW para la(s) línea(s) de suscripción de su pedido, incluso más allá de la RSD, hasta que una organización esté incorporada en Control Hub.

Pasos básicos para la solución de problemas

Si el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, compruebe los filtros o la carpeta de correo no deseado.

Asegúrese de que su administrador de TI permite estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no vayan a las carpetas de spam/basura:

• Remitente: webex_comm@webex.com

1. Línea de pedido en estado "Awaiting Provisioning Details" en CCW.
2. Línea de pedido en estado "Cerrado" en CCW.

Caso 1.1: Si no tiene acceso para reenviar el correo electrónico de CCW

Póngase en contacto con la persona que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos que se indican a continuación.

Caso 1.2: Si tiene acceso a reenviar dentro de CCW

Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto de no retorno (PONR). 

           PONR = Organización embarcada en el Centro de Control (orden asignada a la organización)

Una vez que la organización se incorpore, no puede reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento. El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden completar la configuración del servicio accediendo a https://admin.webex.com.

1. Haga clic en Volver a enviar en la línea Pedido, junto a Correo electrónico del contacto de aprovisionamiento.

2. Haga clic en Sí.

 

 

Situación 2: La línea de pedido se encuentra en estado "Cerrado" en CCW

Si no completa el proceso de aprovisionamiento en los días definidos por la política tras recibir el correo electrónico (7 días para A-Flex y A-Flex-3, 30 días para el resto de ofertas collab), la línea de pedido se cerrará en CCW, de acuerdo con la política de Cisco. Si es necesario, puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través de la página de suscripción a CCW Cloud/SaaS. Estos pedidos pueden identificarse por el mensaje que indica que la provisión aún está pendiente.

Supongamos que los Socios o Distribuidores desean actualizar el contacto de provisión para pedidos no provisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo "Haga clic aquí" anterior, y les redirigirá a la página Cloud/SaaS Subscriptions .

El punto de no retorno es el mismo que en Escenario 1.
 

PONR = Organización embarcada en Control Hub (orden asignada a la organización
Haga clic en el botón Reenviar .
 

El correo electrónico se ha reenviado correctamente a los usuarios.

Si tiene problemas y no puede reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento antes de PONR, siga uno o varios de estos pasos antes de intentar reenviarlo de nuevo:

• Prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador.
• Intente con un explorador diferente.
• Intente en modo de incógnito.

Si sigues teniendo problemas antes de PONR, entonces puedes abrir un caso con capturas de pantalla (si procede) siguiendo los pasos:

1. Conéctese al portal del centro de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
2. Buscar ayuda de aprovisionamiento.
3. Haga clic en abrir un caso.
4. En Tipo de solicitud, seleccione Reenviar correo electrónico de aprovisionamiento.