El correo electrónico de aprovisionamiento inicial se envía al contacto de aprovisionamiento apropiado que aparece en el pedido del Fecha de inicio solicitada (RSD). Existe un proceso para reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a un contacto de aprovisionamiento que no puede encontrar el correo electrónico inicial. Suponga que tiene acceso para reenviar el correo electrónico desde Cisco Commerce Workspace (CCW). En ese caso, puede reenviar el correo electrónico de CCW para las líneas de suscripción de su pedido, incluso más allá de RSD, hasta que se incorpore una organización en Control Hub.

Pasos básicos para la solución de problemasSi el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, verifique la carpeta o los filtros de correo no deseado. Asegúrese de que su administrador de TI permita estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no vayan a las carpetas de correo no deseado:

• Remitente: webex_comm@webex.com

1. Línea de pedido en " Esperando detalles de aprovisionamiento ”Estado en CCW.
2. Línea de pedido en " Cerrado ”Estado en CCW.

Caso 1.1: Si no tiene acceso para reenviar el correo electrónico desde CCW

Comuníquese con el contacto que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos a continuación.

Caso 1.2: Si tiene acceso para reenviar dentro de CCW

Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto sin retorno(PONR). 

           PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignada a la organización)

Una vez que la organización está incorporada, no puede volver a enviar el correo electrónico de aprovisionamiento. El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden completar la configuración del servicio iniciando sesión en https://admin.webex.com.

1. Haga clic en Reenviar en la línea Orden, junto a correo electrónico de contacto de aprovisionamiento .

2. Haga clic en Sí.

 

 

Escenario 2: La línea del pedido está en estado “Cerrada” en CCW

Si no puede completar el proceso de aprovisionamiento dentro de los días definidos por la directiva a partir de la recepción del correo electrónico (7 días para A-Flex y A-Flex-3, 30 días para el resto de las ofertas de collab), la línea del pedido se cerrará en CCW, de acuerdo con la directiva de Cisco. Si es necesario, puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través del Suscripción CCW Cloud / SaaS página. Estos pedidos se pueden identificar mediante el mensaje que indica que el aprovisionamiento aún está pendiente.

Suponga que los socios o distribuidores desean actualizar el contacto de aprovisionamiento para pedidos no aprovisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo " Haga clic aquí "Arriba, y los redirige a Suscripciones a la nube / SaaS página.

El punto de no retorno es el mismo que en Escenario 1 .
 

PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignada a la organización
Haga clic en el Reenviar botón.
 

El correo electrónico se reenvió correctamente a los usuarios.

Si tiene problemas y no puede reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento antes PONR , luego siga uno o más de estos pasos antes de intentar reenviar nuevamente:

• Intente borrar la memoria caché y las cookies de su navegador.
• Intente con un explorador diferente.
• Prueba el modo de incógnito.

Si todavía tiene problemas antes PONR , luego puede abrir un caso con capturas de pantalla (si corresponde) siguiendo los pasos:

1. Conéctese al portal del concentrador de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
2. Buscar Asistencia de aprovisionamiento .
3. Haga clic en el Abrir un caso .
4. Bajo Tipo de solicitud , seleccione Reenviar correo electrónico de aprovisionamiento .