RISPOSTA
Il messaggio e-mail iniziale di provisioning viene inviato al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine nella  Data di inizio richiesta (RSD). È in corso un processo per inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning a un contatto di provisioning che non può individuare l'e-mail iniziale. Si supponga di avere accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da Cisco Commerce Workspace (CCW). In tal caso, puoi inviare nuovamente l'e-mail da CCW per le linee di abbonamento sull'ordine, anche oltre l' RSD, fino a quando un'organizzazione non viene caricata in Control Hub.

Procedura di risoluzione dei problemi di base

Se il contatto di provisioning non ha ricevuto un messaggio e-mail, controllare i filtri Spam o la cartella.

Accertati che il tuo amministratore IT consenta questi indirizzi e-mail in modo che i messaggi non vadano in cartelle spam/spazzatura:

• Mittente: webex_comm@webex.com

1. Riga dell'ordine in stato "In attesa di dettagli provisioning" in CCW.
2. Riga dell'ordine in stato "Chiuso" in CCW.

Caso 1.1: Se non si dispone dell'accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da CCW

Contatta il contatto che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedi loro di seguire la procedura indicata di seguito.

Caso 1.2: Se si dispone dell'accesso per un nuovo invio all'interno di CCW

È possibile modificare il contatto di provisioning fino al punto di non ritorno (PONR). 

      PONR = organizzazione inserita in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)

Una volta che l'organizzazione è stata caricare, non è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning. Il contatto o l'amministratore per il provisioning possono completare l'impostazione del servizio accedendo https://admin.webex.com.

1. Fare clic su Invia nuovamente nella riga dell'ordine, accanto a E-mail di contatto provisioning.

2. Fare clic su Sì.

 

 

Scenario 2: La riga dell'ordine è in stato "Chiuso" in CCW

Se non si completa il processo di provisioning entro i giorni definiti dai criteri dalla ricezione dell'e-mail (7 giorni per A-Flex e A-Flex-3, 30 giorni per il resto delle offerte di collaborazione), la riga dell'ordine si chiuderà in CCW, in conformità ai criteri di Cisco. Se necessario, è possibile modificare o inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning attraverso la pagina di abbonamento CCW Cloud/SaaS . Questi ordini possono essere identificati tramite il messaggio che indica che il provisioning è ancora in sospeso.

Supponiamo che partner o distributori vogliano aggiornare il contatto di provisioning per ordini non predisposti ma chiusi. In tal caso, possono fare clic sul collegamento ipertestuale "Fare clic qui" sopra e viene reindirizzato alla pagina Sottoscrizioni Cloud/SaaS .

Il punto di non ritorno è lo stesso dello Scenario 1.
 

PONR = organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione
Fare clic sul pulsante Invia nuovamente.
 

Il messaggio e-mail è stato inviato nuovamente agli utenti.

Se si verificano problemi e non è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning prima di PONR, seguire una o più di queste operazioni prima di tentare di inviare nuovamente:

• Provare a cancellare la cache e i cookie nel browser.
• Provare un browser diverso.
• Provare la modalità in incognito.

Se ancora si verificano problemi prima di PONR, è possibile aprire un caso con le schermate (se applicabile) utilizzando la procedura seguente:

1. Accedere al portale dell'hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
2. Cerca assistenza provisioning.
3. Fare clic su Apri un caso.
4. In Tipo di richiesta, selezionareInvia nuovamente e-mail provisioning.