RISPOSTA L'e-mail di provisioning iniziale viene inviata al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine nella Data di inizio richiesta
(RSD). È in corso un processo per inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning a un contatto di provisioning che non può individuare l'e-mail iniziale. Si supponga di avere accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da Cisco Commerce Workspace (CCW). In tal caso, puoi inviare nuovamente l'e-mail da CCW per le linee di abbonamento sull'ordine, anche oltre RSD, fino a quando un'organizzazione non è integrata in Control Hub.
Procedura di risoluzione dei problemi di base
Se il contatto di provisioning non ha ricevuto un messaggio e-mail, controllare i filtri Spam o la cartella.
Accertati che il tuo amministratore IT consenta questi indirizzi e-mail in modo che i messaggi non vadano in cartelle spam/spazzatura:
- Mittente: webex_comm@webex.com
- Riga dell'ordine in stato "In attesa di dettagli provisioning" in CCW.
- Riga dell'ordine in stato "Chiuso" in CCW.
Caso 1.1: Se non si dispone dell'accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da CCW
Contatta il contatto che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedi loro di seguire la procedura indicata di seguito.
Caso 1.2: Se si dispone dell'accesso per un nuovo invio all'interno di CCW
È possibile modificare il contatto di provisioning fino al punto di non ritorn o(PONR).
PONR = organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)
Una volta che l'organizzazione è stata caricare, non è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning. Il contatto o l'amministratore di provisioning possono completare l'impostazione del servizio accedendo a https://admin.webex.com.
Per inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning sull'ordine:
- Fare clic su Invia nuovamente nella riga dell'ordine, accanto a E-mail di contatto provisioning.
- Fare clic su Sì.
Scenario 2: La riga dell'ordine è nello stato "Chiuso" in CCW
Se non si riesce a completare il processo di provisioning entro giorni definiti dalla politica dalla ricezione del messaggio e-mail (7 giorni per A-Flex e A-Flex-3, 30 giorni per il resto delle offerte di collaborazione), la riga dell'ordine si chiuderà in CCW, in base ai criteri di Cisco. Se necessario, è possibile modificare o inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning attraverso la pagina di abbonamento CCW Cloud/Saa S. Questi ordini possono essere identificati tramite il messaggio che indica che il provisioning è ancora in sospeso.
Supponiamo che partner o distributori vogliano aggiornare il contatto di provisioning per ordini non predisposti ma chiusi. In tal caso, possono fare clic sul collegamento ipertestuale "Fare clic qui" sopra e viene reindirizzato alla pagina Sottoscrizioni Cloud/Saa S.Il punto di non ritorno è lo stesso dello
Scenario 1.
Fare clic sul pulsante Invia nuovamente.
Prima del punto di non ritorno (PONR)
Dopo il punto di non ritorno (PONR)
Se i partner tentano di inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning dopo l'onboarding dell'ordine prima dell'impostazione del servizio, visualizzeranno il seguente messaggio popup.
Il contatto o l'amministratore di provisioning possono accedere direttamente a https://admin.webex.com per completare il provisioning.
Se si verificano problemi e non è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning prima di
PONR, seguire una o più di queste operazioni prima di tentare di inviare nuovamente:
- Provare a cancellare la cache e i cookie nel browser.
- Provare un browser diverso.
- Provare la modalità in incognito.
Se ancora si verificano problemi prima di
PONR, è possibile aprire un caso con le schermate (se applicabile) utilizzando la procedura seguente:
- Accedere al portale dell'hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
- Cerca assistenza provisioning.
- Fare clic su Apri un caso.
- In Tipo di richiesta, selezionareInvia nuovamente e-mail provisioning.