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L'e-mail di provisioning iniziale viene inviata al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine nellaData di inizio richiesta(RSD). È in corso un processo per inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning a un contatto di provisioning che non può individuare l'e-mail iniziale. Si supponga di avere accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da Cisco Commerce Workspace (CCW). In tal caso, puoi inviare nuovamente l'e-mail da CCW per le linee di abbonamento del tuo ordine, anche oltre ilRSD, finché un'organizzazione non viene integrata in Control Hub.
Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
Se il contatto di provisioning non ha ricevuto un'e-mail, controllare i filtri antispam o la cartella.
Assicurati che il tuo amministratore IT autorizzi questi indirizzi email in modo che i messaggi non vengano inviati a spam/junk cartelle:
- Mittente: webex_comm@webex.com
- Riga dell'ordine nello stato "In attesa di dettagli di provisioning" in CCW.
- Riga dell'ordine in stato "Chiuso" in CCW.
Caso 1.1: Se non hai accesso, puoi inviare nuovamente l'e-mail da CCW
Contatta la persona che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedile di seguire i passaggi indicati di seguito.
Caso 1.2: Se hai accesso al reinvio in CCW
È possibile modificare il contatto di provisioning fino al Punto di non ritorno (PONR).
PONR = Organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)
Una volta che l'organizzazione è stata caricare, non è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning. Il contatto o l'amministratore incaricato del provisioning può completare la configurazione del servizio effettuando l'accesso ahttps://admin.webex.com.
Per reinviare l'e-mail di provisioning relativa al tuo ordine:
- Fare clic su Invia nuovamente nella riga dell'ordine, accanto a E-mail di contatto provisioning.
- Fare clic su Sì.
Scenario 2: La riga dell'ordine è nello stato "Chiuso" in CCW
Se non si riesce a completare il processo di provisioning entro i giorni definiti dalla policy dalla ricezione dell'e-mail (7 giorni per A-Flex e A-Flex-3, 30 giorni per il resto delle offerte collaborative), la riga dell'ordine verrà chiusa in CCW, in conformità con la policy di Cisco. Se necessario, puoi modificare o reinviare l'e-mail di provisioning tramite CCW Cloud/SaaS pagina di abbonamento. Questi ordini sono identificabili dal messaggio che indica che l'approvvigionamento è ancora in sospeso.
Supponiamo che i partner o i distributori vogliano aggiornare il contatto di provisioning per gli ordini non provisionati ma chiusi. In tal caso, possono cliccare sul collegamento ipertestuale “Clicca qui” sopra, e verranno reindirizzati a Cloud/SaaS Pagina Abbonamenti.
Il punto di non ritorno è lo stesso dello scenario 1.
Fare clic sul pulsante Invia di nuovo.
2(a) Prima del Punto di non ritorno (PONR)
2(b) Dopo il Punto di non ritorno (PONR)
Se i partner provano a inviare nuovamente l'e-mail di provisioning dopo l'onboarding dell'ordine, prima che il servizio sia configurato, visualizzeranno il seguente messaggio popup.
Il contatto di provisioning o l'amministratore può accedere direttamente a https://admin.webex.com per completare il provisioning.
Se riscontri problemi e non riesci a inviare nuovamente l'e-mail di provisioning prima di PONR, segui uno o più di questi passaggi prima di provare a inviare nuovamente:
- Prova a cancellare la cache e i cookie nel tuo browser.
- Provare un browser diverso.
- Provare la modalità in incognito.
Se riscontri ancora problemi prima di PONR, puoi aprire un caso con screenshot (se applicabile) seguendo i passaggi:
- Accedere al portale dell'hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
- Cerca assistenza provisioning.
- Fare clic su Apri un caso.
- In Tipo di richiesta, selezionareInvia nuovamente e-mail provisioning.
