Il messaggio e-mail iniziale di Provisioning viene inviato al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine in data di inizio richiesta ( RSD). È in corso un processo per inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning a un contatto di provisioning che non può individuare l'e-mail iniziale. Si supponga di avere accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da Cisco Commerce Workspace (CCW). In tal caso, è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail da CCW per le linee di abbonamento nell'ordine, anche oltre il RSD, fino a quando un'organizzazione non viene accodata in Control Hub.

Operazioni di risoluzione dei problemi

di baseSe il contatto di provisioning non ha ricevuto un messaggio e-mail, controllare i filtri o la cartella dello spam.

Accertarsi che l'amministratore IT consenta questi indirizzi e-mail in modo da non passare alle cartelle di spam/posta indesiderata:

• Mittente: webex_comm@webex.com

Scenario 1: Se non si dispone dell'accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da CCWReach al contatto che ha e effettuato l'ordine in CCW, effettuare le seguenti operazioni.



Scenario 2: Se si dispone dell'accesso per l'invio nuovamente all'interno di CCWÈ possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning

fino al punto di non ritorno (PONR). 

           PONR = Organizzazione presente in Control Hub (ordine associato all'organizzazione)

Una volta che l'organizzazione è stata caricare, non è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning. Il contatto di provisioning o l'amministratore può completare il servizio impostato accedendo a .https://admin.webex.com

Per inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning sull'ordine:

1. Fare clic su Invia nuovamente nella riga dell'ordine, accanto a E-mail di contatto provisioning.

2. Fare clic su Sì.

Se si verificano problemi e non è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning prima di PONR, seguire uno o più di questi passaggi prima di provare a eseguire nuovamente l'invio:

• Provare a cancellare la cache e i cookie nel browser.
• Provare un browser diverso.
• Provare la modalità in incognito.

Se ancora si verificano problemi prima di PONR, è possibile aprire un caso con lo screenshot (se applicabile) utilizzando la procedura seguente:

1. Accedere al portale dell'hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
2. Cerca assistenza provisioning.
3. Fare clic su Apri un caso.
4. In Tipo di richiesta, selezionareInvia nuovamente e-mail provisioning.

Se occorre modificare il contatto di provisioning, fare riferimento al seguente articolo: Come è possibile modificare l'indirizzo e-mail di contatto provisioning in Cisco Commerce Workspace (CCW)?.