Questa guida ti guiderà attraverso il processo di nuovo invio della notifica e-mail di provisioning in Cisco Commerce Workspace (CCW).
RISPONDERE
L'e-mail di provisioning iniziale viene inviata al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine in Data di inizio richiesta (RSD). Esiste un processo per inviare nuovamente l' e-mail di provisioning a un contatto di provisioning che non riesce a individuare l'e-mail iniziale. Si supponga di avere accesso per inviare nuovamente il messaggio e-mail da Cisco Commerce Workspace (CCW). In tal caso, è possibile inviare nuovamente il messaggio e-mail da CCW per le linee di abbonamento nell'ordine, anche oltre il RSD, fino a quando un'organizzazione non è integrata in Control Hub.
Procedura di base per la risoluzione dei problemiSe il contatto di provisioning non ha ricevuto un messaggio e-mail, controllare i filtri antispam o la cartella. Accertarsi che l'amministratore IT consenta questi indirizzi e-mail in modo che i messaggi non vengano indirizzati nelle cartelle spam/posta indesiderata:
- Mitt: webex_comm@webex.com
- Riga ordine in " In attesa di dettagli del provisioning " in senso antiorario.
- Riga ordine in " Chiuso " in senso antiorario.
Caso 1.1: Se non si dispone dell'accesso per inviare nuovamente l'e-mail da CCW
Contatta il contatto che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedigli di completare la procedura seguente.
Caso 1.2: Se si dispone dell'accesso per inviare nuovamente in CCW
È possibile modificare il contatto di provisioning fino al punto di non ritorno(PONR).
PONR = Organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)
Una volta eseguita l'onboarding dell'organizzazione, non è possibile inviare nuovamente l'e-mail di provisioning. Il contatto o l'amministratore per il provisioning possono completare l'impostazione del servizio accedendo a https://admin.webex.com.
Per inviare nuovamente l'e-mail di provisioning sull'ordine:
- Fare clic su Invia nuovamente nella riga Ordine, accanto a e-mail di contatto per il provisioning .
- Fare clic su Sì.
Scenario 2: La riga dell'ordine è in stato "Chiuso" in CCW
Se non si completa il processo di provisioning entro i giorni definiti dai criteri dalla ricezione dell'e-mail (7 giorni per A-Flex e A-Flex-3, 30 giorni per il resto delle offerte di collaborazione), la riga dell'ordine si chiuderà in CCW, in conformità ai criteri di Cisco. Se necessario, è possibile modificare o inviare nuovamente l'e-mail di provisioning tramite il Abbonamento CCW Cloud/SaaS pagina. Questi ordini possono essere identificati dal messaggio che indica che il provisioning è ancora in sospeso.
Si supponga che i partner o i distributori desiderino aggiornare il contatto di provisioning per gli ordini di cui non è stato eseguito il provisioning ma chiusi. In tal caso, possono fare clic sul collegamento " Fare clic qui " precedente, e li reindirizza a Abbonamenti Cloud/SaaS pagina.
Il punto di non ritorno è uguale a in Scenario 1 .
Fare clic su Invia nuovamente pulsante.
2(a) Prima del Punto di non ritorno (PONR)
2(b) Dopo il Punto di non ritorno (PONR)
Se i partner tentano di inviare nuovamente il messaggio e-mail di provisioning dopo l'onboarding dell'ordine prima dell'impostazione del servizio, visualizzeranno il seguente messaggio popup.
Il contatto o l'amministratore di provisioning possono accedere direttamente a https://admin.webex.com per completare il provisioning.
Se si riscontrano problemi e non è possibile inviare nuovamente l'e-mail di provisioning prima, PONR , quindi eseguire uno o più passaggi indicati di seguito prima di riprovare a inviare nuovamente:
- Prova a cancellare la cache e i cookie nel browser.
- Provare un browser diverso.
- Prova la modalità di navigazione in incognito.
Se si verificano ancora problemi in precedenza PONR , quindi è possibile aprire un caso con schermate (se applicabile) utilizzando la procedura:
- Accedere al portale Hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
- Cerca Assistenza al provisioning .
- Fare clic su Aprire un caso .
- Sotto Tipo di richiesta , selezionare Inviare nuovamente l' e-mail di provisioning .