Może się zdarzyć, że zawartość niektórych artykuł będzie wyświetlana w niespójny sposób. Przepraszamy — pracujemy nad aktualizacją naszej witryny.
cross icon
Jak ponownie wysłać powiadomienie e-mail dotyczące obsługi administracyjnej w cisco Commerce Workspace (CCW)?

Przewodnik ten przeprowadzi Cię przez proces ponownego wysyłania powiadomienia e-mail o udostępnianiu w Cisco Commerce Workspace (CCW).

 

ODPOWIEDŹ
Początkowy adres e-mail konfiguracji jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu z obsługą administracyjną wymienionego w zamówieniu w Żądanej dacie rozpoczęcia (RSD). Istnieje proces ponownego wysyłania wiadomości e-mail obsługującej do kontaktu obsługującego, który nie może zlokalizować początkowej wiadomości e-mail. Załóżmy, że masz dostęp do ponownego wysłania wiadomości e-mail z Cisco Commerce Workspace (CCW). W takim przypadku możesz ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCW dla linii subskrypcji na zamówienie, nawet poza RSD, dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.


Podstawowe kroki rozwiązywania problemów

Jeśli kontakt z obsługą administracyjną nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder.

Upewnij się, że administrator IT zezwala na te adresy e-mail, więc wiadomości nie trafiają do folderów spamu/śmieci:

Istnieją dwa scenariusze:
  1. Linia zamówienia w stanie „Oczekiwanie na szczegóły konfiguracji” w CCW.
  2. Wiersz zamówienia w stanie „Zamknięte” w CCW.
Scenariusz 1: Linia zamówienia w stanie „Oczekiwanie na szczegóły konfiguracji” w CCW.

Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do ponownego wysłania wiadomości e-mail z CCW

Skontaktować się z osobą, która złożyła zamówienie w CCW i poprosić ją o wykonanie poniższych czynności.

Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do ponownych połączeń w obrębie CCW

Kontakt obsługi administracyjnej można zmienić aż do punktu braku zwrotu (PONR)

      PONR = Organizacja włączona w Control Hub (zamówienie mapowane do organizacji)

Po dołączeniu organizacji nie można ponownie wysłać wiadomości e-mail obsługującej. Kontakt lub administrator ds. obsługi administracyjnej może zakończyć konfigurację usługi, logując się do https://admin.webex.com.


Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail z zamówieniem:
  1. Kliknij przycisk Wyślij ponownie w wierszu Zamówienie obok pozycji Inicjowanie obsługi kontaktowego adresu e-mail.
Obraz dodany przez użytkownika
  1. Kliknij Tak.
Pojawi się komunikat "Wyślij ponownie potwierdzenie", aby potwierdzić, czy chcesz ponownie wysłać wiadomość e-mail:
Obraz dodany przez użytkownika
 
"Potwierdzenie ponownego wysłania", aby potwierdzić, że wiadomość e-mail została wysłana pomyślnie:
Obraz dodany przez użytkownika
 


Scenariusz 2: Linia Zamówienia ma status „Zamknięty” w CCW

Jeśli nie uda Ci się ukończyć procesu obsługi administracyjnej w określonych przez zasady dniach od otrzymania wiadomości e-mail (7 dni dla A-Flex i A-Flex-3, 30 dni dla pozostałych ofert collab), linia zamówienia zostanie zamknięta w CCW zgodnie z polityką firmy Cisco. W razie potrzeby można edytować lub ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą obsługi administracyjnej za pośrednictwem strony subskrypcji CCW Cloud/SaaS . Zlecenia te można zidentyfikować za pomocą komunikatu informującego, że proces obsługi administracyjnej wciąż trwa.

image.png


Przypuśćmy, że Partnerzy lub Dystrybutorzy chcą zaktualizować kontakt obsługi administracyjnej w przypadku niewdrożonych, ale zamkniętych zamówień. W takim przypadku mogą kliknąć hiperłącze „Kliknij tutaj” powyżej i przekierowuje je na stronę Subskrypcje Cloud/SaaS .

Punkt braku zwrotu jest taki sam, jak w scenariuszu 1.
 

PONR = Organizacja włączona w Control Hub (zamówienie zmapowane do organizacji image.png
Kliknij przycisk Resend (Wyślij ponownie).
 

2(a) Przed punktem braku powrotu (PONR)
Wiadomość e-mail została pomyślnie wysłana do użytkowników.
image.png

2(b) Po punkcie braku powrotu (PONR)

Jeśli partnerzy spróbują ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą obsługi administracyjnej po wdrożeniu zamówienia przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą następującą wiadomość w wyskakującym okienku.
Kontakt lub administrator ds. obsługi administracyjnej mogą bezpośrednio zalogować się https://admin.webex.com w celu zakończenia obsługi administracyjnej. 
 

 

image.png


Jeśli napotkasz problemy i nie możesz ponownie wysłać wiadomości e-mail z prowizją przed PONR, wykonaj co najmniej jeden z tych kroków przed ponowną próbą ponownego wysłania:

  • Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
  • Spróbuj użyć innej przeglądarki.
  • Wypróbuj tryb incognito.


Jeśli nadal masz problemy przed PONR, możesz otworzyć sprawę z zrzutów ekranu (jeśli dotyczy) za pomocą kroków:

  1. Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
  2. Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
  3. Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
  4. W obszarze Typ żądaniawybierz pozycję Wyślij ponownie e-mail obsługujący.
 
Jeśli chcesz zmienić kontakt obsługujący, zapoznaj się z następującym artykułem: Jak zmienić adres e-mail osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej w Cisco Commerce Workspace (CCW)?.

 

Czy ten artykuł był pomocny?