ODPOWIEDŹ
Początkowy adres e-mail konfiguracji jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu z obsługą administracyjną wymienionego w zamówieniu w Żądanej dacie rozpoczęcia (RSD). Istnieje proces ponownego wysyłania wiadomości e-mail obsługującej do kontaktu obsługującego, który nie może zlokalizować początkowej wiadomości e-mail. Załóżmy, że masz dostęp do ponownego wysłania wiadomości e-mail z Cisco Commerce Workspace (CCW). W takim przypadku możesz ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCW dla linii subskrypcji na zamówienie, nawet poza RSD, dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.

Podstawowe kroki rozwiązywania problemów

Jeśli kontakt z obsługą administracyjną nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder.

Upewnij się, że administrator IT zezwala na te adresy e-mail, więc wiadomości nie trafiają do folderów spamu/śmieci:

• Nadawca: webex_comm@webex.com

1. Linia zamówienia w stanie „Oczekiwanie na szczegóły konfiguracji” w CCW.
2. Wiersz zamówienia w stanie „Zamknięte” w CCW.

Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do ponownego wysłania wiadomości e-mail z CCW

Skontaktować się z osobą, która złożyła zamówienie w CCW i poprosić ją o wykonanie poniższych czynności.

Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do ponownych połączeń w obrębie CCW

Kontakt obsługi administracyjnej można zmienić aż do punktu braku zwrotu (PONR). 

      PONR = Organizacja włączona w Control Hub (zamówienie mapowane do organizacji)

Po dołączeniu organizacji nie można ponownie wysłać wiadomości e-mail obsługującej. Kontakt lub administrator ds. obsługi administracyjnej może zakończyć konfigurację usługi, logując się do https://admin.webex.com.

1. Kliknij przycisk Wyślij ponownie w wierszu Zamówienie obok pozycji Inicjowanie obsługi kontaktowego adresu e-mail.

2. Kliknij Tak.

 

 

Scenariusz 2: Linia Zamówienia ma status „Zamknięty” w CCW

Jeśli nie uda Ci się ukończyć procesu obsługi administracyjnej w określonych przez zasady dniach od otrzymania wiadomości e-mail (7 dni dla A-Flex i A-Flex-3, 30 dni dla pozostałych ofert collab), linia zamówienia zostanie zamknięta w CCW zgodnie z polityką firmy Cisco. W razie potrzeby można edytować lub ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą obsługi administracyjnej za pośrednictwem strony subskrypcji CCW Cloud/SaaS . Zlecenia te można zidentyfikować za pomocą komunikatu informującego, że proces obsługi administracyjnej wciąż trwa.

Przypuśćmy, że Partnerzy lub Dystrybutorzy chcą zaktualizować kontakt obsługi administracyjnej w przypadku niewdrożonych, ale zamkniętych zamówień. W takim przypadku mogą kliknąć hiperłącze „Kliknij tutaj” powyżej i przekierowuje je na stronę Subskrypcje Cloud/SaaS .

Punkt braku zwrotu jest taki sam, jak w scenariuszu 1.
 

PONR = Organizacja włączona w Control Hub (zamówienie zmapowane do organizacji
Kliknij przycisk Resend (Wyślij ponownie).
 

Wiadomość e-mail została pomyślnie wysłana do użytkowników.

Jeśli napotkasz problemy i nie możesz ponownie wysłać wiadomości e-mail z prowizją przed PONR, wykonaj co najmniej jeden z tych kroków przed ponowną próbą ponownego wysłania:

• Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki.
• Wypróbuj tryb incognito.

Jeśli nadal masz problemy przed PONR, możesz otworzyć sprawę z zrzutów ekranu (jeśli dotyczy) za pomocą kroków:

1. Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
2. Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
3. Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
4. W obszarze Typ żądaniawybierz pozycję Wyślij ponownie e-mail obsługujący.