Jak ponownie wysłać powiadomienie e-mail dotyczące obsługi administracyjnej w cisco Commerce Workspace (CCW)?
Czy istnieje proces ponownego wysyłania wiadomości e-mail obsługującej?
Uproszczenie zamówienia: Co się stanie, jeśli kontakt obsługujący nie otrzyma wiadomości e-mail obsługującej?
Ponowne wysyłanie poczty e-mail obsługującej w CCW
Początkowa wiadomość e-mail dotycząca inicjowania obsługi jest wysyłana do odpowiedniego kontaktu obsługującego wymienionego w zamówieniu w żądanej dacie rozpoczęcia ( RSD). Istnieje proces ponownego wysyłania wiadomości e-mail obsługującej do kontaktu obsługującego, który nie może zlokalizować początkowej wiadomości e-mail. Załóżmy, że masz dostęp do ponownego wysłania wiadomości e-mail z Cisco Commerce Workspace (CCW). W takim przypadku możesz ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCW dla wierszy subskrypcji w zamówieniu, nawet poza RSD, dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.
Podstawowe kroki
rozwiązywania problemówJeśli kontakt obsługujący nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder.
Upewnij się, że administrator IT zezwala na te adresy e-mail, aby wiadomości nie trafiały do folderów ze spamem/wiadomościami-śmieciami:
- Nadawca: webex_comm@webex.com
Scenariusz 1: Jeśli nie masz dostępu, aby ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCWReach do kontaktu, który złożył zamówienie w CCW i poprosić go o wykonanie poniższych kroków.
Scenariusz 2: Jeśli masz dostęp do ponownego wysłania w CCWMożesz
ponownie wysłać e-mail z informacjami do punktu bez zwrotu(PONR).
PONR = Organizacja włączona do Control Hub (kolejność zamapowana na organizację)
Po dołączeniu organizacji nie można ponownie wysłać wiadomości e-mail obsługującej. Kontakt obsługujący lub administrator może ukończyć konfigurację usługi, logując się do programu .https://admin.webex.comAby ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą inicjowania obsługi administracyjnej do zamówienia:
- Kliknij przycisk Wyślij ponownie w wierszu Zamówienie obok pozycji Inicjowanie obsługi kontaktowego adresu e-mail.
- Kliknij przycisk Tak.
Jeśli napotkasz problemy i nie możesz ponownie wysłać wiadomości e-mail obsługującej przed PONR, wykonaj co najmniej jeden z następujących kroków przed ponowną próbą ponownego wysłania:
- Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki.
- Wypróbuj tryb incognito.
Jeśli nadal napotykasz problemy przed PONR, możesz otworzyć sprawę ze zrzutami ekranu (jeśli dotyczy), wykonując następujące czynności:
- Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
- Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
- Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
- W obszarze Typ żądaniawybierz pozycję Wyślij ponownie e-mail obsługujący.