Początkowa wiadomość e-mail dotycząca inicjowania obsługi jest wysyłana do odpowiedniego kontaktu obsługującego wymienionego w zamówieniu w żądanej dacie rozpoczęcia ( RSD). Istnieje proces ponownego wysyłania wiadomości e-mail obsługującej do kontaktu obsługującego, który nie może zlokalizować początkowej wiadomości e-mail. Załóżmy, że masz dostęp do ponownego wysłania wiadomości e-mail z Cisco Commerce Workspace (CCW). W takim przypadku możesz ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCW dla wierszy subskrypcji w zamówieniu, nawet poza RSD, dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.

Podstawowe kroki

rozwiązywania problemówJeśli kontakt obsługujący nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder.

Upewnij się, że administrator IT zezwala na te adresy e-mail, aby wiadomości nie trafiały do folderów ze spamem/wiadomościami-śmieciami:

• Nadawca: webex_comm@webex.com

Scenariusz 1: Jeśli nie masz dostępu, aby ponownie wysłać wiadomość e-mail z CCWReach do kontaktu, który złożył zamówienie w CCW i poprosić go o wykonanie poniższych kroków.



Scenariusz 2: Jeśli masz dostęp do ponownego wysłania w CCWMożesz

ponownie wysłać e-mail z informacjami do punktu bez zwrotu(PONR). 

           PONR = Organizacja włączona do Control Hub (kolejność zamapowana na organizację)

Po dołączeniu organizacji nie można ponownie wysłać wiadomości e-mail obsługującej. Kontakt obsługujący lub administrator może ukończyć konfigurację usługi, logując się do programu .https://admin.webex.com

Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail dotyczącą inicjowania obsługi administracyjnej do zamówienia:

1. Kliknij przycisk Wyślij ponownie w wierszu Zamówienie obok pozycji Inicjowanie obsługi kontaktowego adresu e-mail.

2. Kliknij przycisk Tak.

Jeśli napotkasz problemy i nie możesz ponownie wysłać wiadomości e-mail obsługującej przed PONR, wykonaj co najmniej jeden z następujących kroków przed ponowną próbą ponownego wysłania:

• Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki.
• Wypróbuj tryb incognito.

Jeśli nadal napotykasz problemy przed PONR, możesz otworzyć sprawę ze zrzutami ekranu (jeśli dotyczy), wykonując następujące czynności:

1. Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
2. Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
3. Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
4. W obszarze Typ żądaniawybierz pozycję Wyślij ponownie e-mail obsługujący.

Jeśli chcesz zmienić kontakt obsługujący, zapoznaj się z następującym artykułem: Jak zmodyfikować adres e-mail kontaktu obsługującego w Cisco Commerce Workspace (CCW)?.