Denne veiledningen vil lede deg gjennom prosessen med å sende e-postvarselet for klargjøring på nytt i Cisco Commerce Workspace (CCW).
SVAR
Den første e-posten for klargjøring sendes til den aktuelle klargjøringskontakten som er oppført i rekkefølgen på Forespurt startdato ( RSD ). Det er en prosess for å sende klargjørings-e-posten på nytt til en klargjøringskontakt som ikke finner den første e-posten. Anta at du har tilgang til å sende e-posten på nytt fra Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fall kan du sende e-posten fra CCW på nytt for abonnementslinje(r) på bestillingen din, selv utover RSD , til en organisasjon er integrert i Control Hub.
Grunnleggende feilsøkingstrinn
Hvis klargjøringskontakten ikke har mottatt en e-post, kan du sjekke Søppelpostfiltrene eller -mappen.
Sørg for å få IT-administratoren til å tillate disse e-postadressene, slik at meldinger ikke havner i søppelpost-/søppelpostmapper:
- Avsender:webex_comm @webex.com
- Bestillingslinje i « Venter på klargjøringsdetaljer ”-status i CCW.
- Bestillingslinje i « Lukket ”-status i CCW.
Eksempel 1.1: Hvis du ikke har tilgang til å sende e-posten på nytt fra CCW
Ta kontakt med kontakten som la inn bestillingen i CCW, og få dem til å følge trinnene nedenfor.
Eksempel 1.2: Hvis du har tilgang til å sende på nytt innen CCW
Du kan endre klargjøringskontakten frem til Point of No Return (PONR) .
PONR = Organisasjon integrert i Control Hub (rekkefølgen tilordnet til organisasjonen)
Når organisasjonen er integrert, kan du ikke sende klargjørings-e-posten på nytt. Klargjøringskontakt eller administrator kan fullføre tjenesteoppsettet ved å logge på https://admin.webex.com .
Slik sender du klargjørings-e-posten for bestillingen på nytt:
- Klikk på Send på nytt på Ordre-linjen ved siden av Klargjøring av e-postadresse for kontakt .
- Klikk på Ja.
Scenario 2: Bestillingslinjen er i « Lukket ”-status i CCW
Hvis du ikke fullfører klargjøringsprosessen innen policydefinerte dager etter at du mottok e-posten ( 7 dager for A-Flex og A-Flex-3 , 30 dager for resten av samarbeidstilbudene), lukkes bestillingslinjen CCW , i samsvar med Ciscos retningslinjer. Om nødvendig kan du redigere eller sende klargjørings-e-posten på nytt via CCW Cloud/SaaS-abonnement side. Disse bestillingene kan identifiseres ved meldingen som angir at klargjøringen fortsatt venter.
Anta at partnere eller distributører ønsker å oppdatere klargjøringskontakt for ikke-klargjorte, men lukkede bestillinger. I så fall kan de klikke på hyperkoblingen « Klikk her ” ovenfor, og den omdirigerer dem til Sky-/SaaS-abonnementer side.
No returpunktet er det samme som i Scenario 1 .
Klikk på Send på nytt -knappen.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
2(b) Etter at Point of No Return (PONR)
Hvis partnere prøver å sende klargjørings-e-posten på nytt etter bestillingsintroduksjon før tjenesten er konfigurert, vil de se følgende popup-melding.
Klargjøringskontakt eller administrator kan logge seg direkte påhttps://admin.webex.com for å fullføre klargjøringen.
Hvis du får problemer og ikke kan sende klargjørings-e-posten på nytt før PONR , og følg ett eller flere av disse trinnene før du prøver å sende på nytt:
- Prøv å tømme hurtigbufferen og tømme informasjonskapslene i nettleseren din.
- Prøv en annen nettleser.
- Prøv inkognitomodus.
Hvis du fortsatt har problemer før PONR , kan du åpne en sak med skjermbilder (hvis aktuelt) ved hjelp av trinnene:
- Logg på kundeservicehub-portalenhttps://www.cisco.com/go/cs .
- Søk Klargjøringshjelp .
- Klikk på Åpne en sak .
- Under Type forespørsel , velger du Send e-post for klargjøring på nytt .
