Takk for tilbakemeldingen.

SVAR
Den første e-posten for klargjøring sendes til den aktuelle klargjøringskontakten som er oppført i bestillingen på den forespurte startdatoen (RSD). Det finnes en prosess for å sende klargjørings-e-posten på nytt til en klargjøringskontakt som ikke finner den første e-posten. Anta at du har tilgang til å sende e-posten fra Cisco Commerce Workspace (CCW) på nytt. I så fall kan du sende e-posten fra CCW på nytt for abonnementslinjer på bestillingen din, selv utover  RSD, til en organisasjon er registrert i Control Hub.

Grunnleggende feilsøkingstrinn

Hvis klargjøringskontakten ikke har mottatt en e-post, kan du sjekke søppelpostfiltrene eller mappen.

Sørg for at IT-administratoren din tillater disse e-postadressene slik at meldingene ikke går til søppelpostmapper:

• Avsender: webex_comm@webex.com

1. Bestillingslinje i statusen «Venter på klargjøring» i CCW.
2. Bestillingslinje i status «Lukket» i CCW.

Tilfelle 1.1: Hvis du ikke har tilgang til å sende e-posten fra CCW på nytt

Ta kontakt med kontakten som plasserte bestillingen i CCW og få dem til å følge trinnene nedenfor.

Tilfelle 1.2: Hvis du har tilgang til å sende på nytt innenfor CCW

Du kan endre klargjøringskontakten til Point of No Return (PONR). 

      PONR = Organisasjon innfaset i Control Hub (bestilling tilordnet organisasjonen)

Når organisasjonen er registrert, kan du ikke sende klargjørings-e-posten på nytt. Klargjøringskontakt eller administrator kan fullføre tjenesteoppsettet ved å logge på https://admin.webex.com.

1. Klikk på Send på nytt på bestillingslinjen ved siden av E-post for klargjøring av kontakt.

2. Klikk på Ja.

 

 

Scenario 2: Bestillingslinjen er i «Lukket»-status i CCW

Hvis du ikke fullfører klargjøringsprosessen innen policydefinerte dager etter å ha mottatt e-posten (7 dager for A-Flex og A-Flex-3, 30 dager for resten av collab-tilbudene), lukkes bestillingslinjen i CCW, i samsvar med Ciscos retningslinjer. Om nødvendig kan du redigere eller sende klargjørings-e-posten på nytt via CCW Cloud/SaaS-abonnementssiden . Disse bestillingene kan identifiseres med meldingen om at leveransen fortsatt venter.

Anta at partnere eller distributører ønsker å oppdatere klargjøringskontakt for ikke-klargjorte, men lukkede bestillinger. I så fall kan de klikke på hyperkoblingen «Klikk her» ovenfor, og den omdirigerer dem til siden for Cloud/SaaS-abonnementer .

Punktet for ingen retur er det samme som i scenario 1.
 

PONR = Organisasjon innfaset i Control Hub (bestilling tilordnet til organisasjonen
Klikk på Send på nytt -knappen.
 

E-posten ble sendt på nytt til brukerne.

Hvis du har problemer og ikke kan sende klargjørings-e-posten på nytt før PONR, følger du ett eller flere av disse trinnene før du prøver å sende på nytt:

• Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
• Prøv en annen nettleser.
• Prøv inkognito-modus.

Hvis du fremdeles opplever problemer før PONR, kan du åpne en sak med skjermbilder (hvis aktuelt) ved hjelp av trinnene:

1. Logg på kundeservicehub-portalen https://www.cisco.com/go/cs.
2. Søk etter Klargjøringshjelp.
3. Klikk på Åpne en sak.
4. Under Forespørselstype velger du Send klargjørings-e-post på nytt.