Як повторно надіслати сповіщення електронною поштою про підготовку в робочому просторі Cisco Commerce (CCW)?

Як повторно надіслати сповіщення електронною поштою про підготовку в робочому просторі Cisco Commerce (CCW)?

Чи існує процес повторного надсилання електронного листа про підготовку?

Спрощення замовлення: Що станеться, якщо контактна особа, яка здійснює підготовку, не отримає електронного листа з інформацією про підготовку?

Повторно надіслати електронний лист про підготовку в режимі CCW

 


Початковий електронний лист із забезпеченням надсилається відповідній контактній особі із забезпечення, вказаній у замовленні на  Запитувану дату початку  ( RSD ). Існує процес повторного надсилання електронного листа з підготовки до контакту з підготовки, який не може знайти початковий електронний лист. Припустимо, у вас є доступ для повторного надсилання електронного листа з Cisco Commerce Workspace (CCW). У цьому випадку ви можете повторно надіслати електронний лист від CCW для рядків підписки у вашому замовленні, навіть за межами  RSD, до тих пір , поки організація не буде зареєстрована в Центрі керування.


Основні кроки щодо усунення несправностей

Якщо контактна особа, яка надає послуги, не отримала електронного листа, перевірте фільтри спаму або папку.

Обов 'язково попросіть свого ІТ-адміністратора дозволити ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли в папки зі спамом/небажаними повідомленнями:

Існує два сценарії:
  1. Рядок замовлення в статусі "Очікування подробиць забезпечення" в CCW.
  2. Рядок замовлення в статусі "Закрито" в CCW.
Сценарій 1. Рядок замовлення в статусі "Очікування подробиць забезпечення" в CCW.

Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу для повторного надсилання електронного листа від CCW

Зв 'яжіться з контактною особою, яка розмістила замовлення, і попросіть її виконати наведені нижче дії.

Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ для повторного надсилання в межах КНО

Ви можете змінити контакт підготовки до Точки неповернення (PONR)

           PONR = Організація зареєстрована в Центрі керування (замовлення прив 'язане до організації)

Після реєстрації організації ви не зможете повторно надіслати електронний лист про підготовку. Підготовка контакту або адміністратора може завершити налаштування служби, увійшовши на  https://admin.webex.com .


Щоб повторно надіслати електронний лист із забезпеченням для вашого замовлення, виконайте наведені нижче дії.
  1. Натисніть "Надіслати повторно" в рядку замовлення поруч із пунктом "Надання контактної електронної пошти".
Зображення, додане користувачем
  1. Клацніть Так.
З 'явиться повідомлення "Надіслати підтвердження повторно", щоб підтвердити, чи хочете ви надіслати повідомлення електронної пошти повторно:
Зображення, додане користувачем
 
"Повторне підтвердження" для підтвердження повторного надсилання електронного листа було успішно надіслано:
Зображення, додане користувачем
 


Сценарій 2. Рядок Замовлення знаходиться в статусі "Закрито" в CCW.

Якщо ви не завершите процес підготовки протягом 30 днів з моменту отримання електронного листа, ваша підписка почне виставлення рахунків, а рядок замовлення закриється в CCW відповідно до політики Cisco. За необхідності ви можете відредагувати або повторно надіслати електронний лист про підготовку через сторінку підписки на хмару/SaaS. Ці замовлення можна ідентифікувати за допомогою повідомлення, що вказує на те, що резервування все ще очікується.

image.png


Припустимо, що партнери або дистриб 'ютори хочуть оновити контакт з питань забезпечення для не передбачених, але закритих замовлень. У цьому випадку вони можуть натиснути гіперпосилання «Натисніть тут» вище, і він перенаправляє їх на сторінку підписок у хмарі/SaaS.

Точка неповернення така ж, як і в сценарії 1.
 

PONR = Організація зареєстрована в Центрі керування (замовлення відображається в організації. image.png
Натисніть кнопку «Надіслати повторно».
 

2(a) До Точки неповернення (PONR)
Електронний лист успішно надіслано користувачам повторно.
image.png

2(b) Після Точки неповернення (PONR)

Якщо партнери спробують повторно надіслати електронний лист із наданням послуг після оформлення замовлення до налаштування послуги, вони побачать наступне спливаюче повідомлення.
Забезпечення контакту або адміністратор можуть безпосередньо увійти на https://admin.webex.com, щоб завершити підготовку. 
 

 

image.png


Якщо ви зіткнулися з проблемами і не можете повторно надіслати електронний лист про підготовку до PONR, виконайте одну або кілька з наведених нижче дій, перш ніж повторити спробу:

  • Спробуйте очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі.
  • Спробуйте інший веб-переглядач.
  • Спробуйте режим анонімного перегляду.


Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемами перед PONR, ви можете відкрити справу зі скріншотами (якщо застосовно), виконавши наведені нижче дії.

  1. Увійдіть на портал Центру обслуговування клієнтів https://www.cisco.com/go/cs.
  2. Допомога в забезпеченні пошуку.
  3. Натисніть Open a Case (Відкрити справу).
  4. У розділі Тип запиту виберіть Повторно надіслати електронний лист із підготовкою.
 
Якщо вам потрібно змінити контакт підготовки, див. наступну статтю: Як змінити контактну адресу електронної пошти для підготовки в робочому просторі Cisco Commerce (CCW)?.

 
Чи була ця стаття корисною?