Дякуємо за відгук.

ВІДПОВІДЬ
Початковий електронний лист із підготовки надсилається відповідному контакту з підготовки, зазначеному в замовленні, запитана дата початку (RSD). Існує процедура повторної відправки повідомлення електронної пошти з підготовки контактній особі, яка не може знайти початкову електронну пошту. Припустимо, у вас є доступ до повторної відправки електронного листа з робочої області Cisco Commerce Workspace (CCW). У такому разі ви можете повторно надіслати електронний лист від CCW для ліній передплати за своїм замовленням навіть за межами  RSD, доки організація не приєднається до Control Hub.

Базові кроки усунення несправностей

Якщо контакт із підготовки не отримав електронного листа, перевірте фільтри спаму або папку.

Переконайтеся, що ваш ІТ-адміністратор дозволив ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли до папок спаму/небажаної пошти:

• Відправник: webex_comm@webex.com

1. Рядок замовлення в стані «Очікування відомостей про підготовку» в CCW.
2. Рядок замовлення в стані «Закрито» в CCW.

Регістр 1.1. Якщо у вас немає доступу до повторного надсилання електронного листа з CCW

Зверніться до контакту, який розмістив замовлення в CCW, і попросіть його виконати наведені нижче дії.

Регістр 1.2. Якщо у вас є доступ до повторного надсилання в межах CCW

Ви можете змінити контакт для підготовки, доки не досягне Точки неповернення (PONR). 

      PONR = організація, зареєстрована в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією)

Після реєстрації організації ви не зможете повторно надіслати електронний лист із наданням. Контакт або адміністратор для підготовки може завершити налаштування служби, увійшовши в систему https://admin.webex.com.

1. Натисніть кнопку Надіслати ще раз у рядку Замовлення поруч із пунктом Підготовка контактної електронної пошти.

2. Клацніть Так.

 

 

Сценарій 2. Рядок замовлення перебуває в стані «Закрито» в CCW

Якщо ви не завершили процес підготовки протягом визначених політикою днів після отримання електронного листа (7 днів для A-Flex і A-Flex-3, 30 днів для решти пропозицій collab), рядок замовлення закриється в CCW відповідно до політики Cisco. За потреби можна змінити або повторно надіслати електронний лист із підготовки на сторінці підписки CCW Cloud/SaaS . Ці замовлення можна ідентифікувати за повідомленням про те, що підготовка все ще очікує на виконання.

Припустімо, партнери або дистриб’ютори бажають оновити контакт із підготовки для непідготовлених, але закритих замовлень. "У такому разі вони можуть натиснути гіперпосилання ""Клацніть тут"" вище, і це перенаправить їх на сторінку Підписки Cloud/SaaS ."

Точка неповернення така ж, як і в сценарії 1.
 

PONR = Організація, зареєстрована в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією,
Натисніть кнопку Надіслати повторно .
 

Електронний лист успішно надіслано користувачам повторно.

Якщо у вас виникли проблеми й ви не можете повторно надіслати електронний лист із підготовки до PONR, виконайте один або кілька наведених далі кроків, перш ніж спробувати повторно надіслати:

• Спробуйте очистити кеш і файли cookie в браузері.
• Спробуйте інший браузер.
• Спробуйте режим інкогніто.

Якщо у вас все ще виникнуть проблеми до PONR, ви можете відкрити справу з знімками екрана (якщо є), використовуючи такі кроки:

1. Увійдіть на портал https://www.cisco.com/go/csЦентру обслуговування клієнтів .
2. Пошук Надання допомоги.
3. Клацніть елемент Відкрити інцидент.
4. У розділі Тип запитувиберіть повторно надіслати повідомлення електронної поштиз підготовки.