Початковий електронний лист із забезпеченням надсилається відповідній контактній особі із забезпечення, вказаній у замовленні на  Запитувану дату початку  ( RSD ). Існує процес повторного надсилання електронного листа з підготовки до контакту з підготовки, який не може знайти початковий електронний лист. Припустимо, у вас є доступ для повторного надсилання електронного листа з Cisco Commerce Workspace (CCW). У цьому випадку ви можете повторно надіслати електронний лист від CCW для рядків підписки у вашому замовленні, навіть за межами  RSD, до тих пір , поки організація не буде зареєстрована в Центрі керування.

Основні кроки щодо усунення несправностей

Якщо контактна особа, яка надає послуги, не отримала електронного листа, перевірте фільтри спаму або папку.

Обов 'язково попросіть свого ІТ-адміністратора дозволити ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли в папки зі спамом/небажаними повідомленнями:

• Відправник: webex_comm@webex.com

1. Рядок замовлення в статусі "Очікування подробиць забезпечення" в CCW.
2. Рядок замовлення в статусі "Закрито" в CCW.

Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу для повторного надсилання електронного листа від CCW

Зв 'яжіться з контактною особою, яка розмістила замовлення, і попросіть її виконати наведені нижче дії.

Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ для повторного надсилання в межах КНО

Ви можете змінити контакт підготовки до Точки неповернення (PONR). 

           PONR = Організація зареєстрована в Центрі керування (замовлення прив 'язане до організації)

Після реєстрації організації ви не зможете повторно надіслати електронний лист про підготовку. Підготовка контакту або адміністратора може завершити налаштування служби, увійшовши на  https://admin.webex.com .

1. Натисніть "Надіслати повторно" в рядку замовлення поруч із пунктом "Надання контактної електронної пошти".

2. Клацніть Так.

 

 

Сценарій 2. Рядок Замовлення знаходиться в статусі "Закрито" в CCW.

Якщо ви не завершите процес підготовки протягом 30 днів з моменту отримання електронного листа, ваша підписка почне виставлення рахунків, а рядок замовлення закриється в CCW відповідно до політики Cisco. За необхідності ви можете відредагувати або повторно надіслати електронний лист про підготовку через сторінку підписки на хмару/SaaS. Ці замовлення можна ідентифікувати за допомогою повідомлення, що вказує на те, що резервування все ще очікується.

Припустимо, що партнери або дистриб 'ютори хочуть оновити контакт з питань забезпечення для не передбачених, але закритих замовлень. У цьому випадку вони можуть натиснути гіперпосилання «Натисніть тут» вище, і він перенаправляє їх на сторінку підписок у хмарі/SaaS.

Точка неповернення така ж, як і в сценарії 1.
 

PONR = Організація зареєстрована в Центрі керування (замовлення відображається в організації.
Натисніть кнопку «Надіслати повторно».
 

Електронний лист успішно надіслано користувачам повторно.

Якщо ви зіткнулися з проблемами і не можете повторно надіслати електронний лист про підготовку до PONR, виконайте одну або кілька з наведених нижче дій, перш ніж повторити спробу:

• Спробуйте очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі.
• Спробуйте інший веб-переглядач.
• Спробуйте режим анонімного перегляду.

Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемами перед PONR, ви можете відкрити справу зі скріншотами (якщо застосовно), виконавши наведені нижче дії.

1. Увійдіть на портал Центру обслуговування клієнтів https://www.cisco.com/go/cs.
2. Допомога в забезпеченні пошуку.
3. Натисніть Open a Case (Відкрити справу).
4. У розділі Тип запиту виберіть Повторно надіслати електронний лист із підготовкою.