Este guia o conduzirá através do processo de reenvio da notificação de e-mail de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW).
RESPOSTA
O e-mail de provisionamento inicial é enviado ao contato de provisionamento apropriado listado na ordem na Data de início solicitada <UNK> ( <UNK> <UNK> RSD <UNK> <UNK> ). Existe um processo para reenviar o e-mail de provisionamento para um contato de provisionamento que não consegue localizar o e-mail inicial. Suponha que você tenha acesso para reenviar o e-mail do Cisco Commerce Workspace (CCW). Nesse caso, você pode reenviar o e-mail do CCW para as linhas de assinatura em seu pedido, mesmo além do RSD <UNK> , até que uma organização esteja integrada no Control Hub.
Etapas básicas de solução de problemasSe o contato de provisionamento não tiver recebido um e-mail, verifique os filtros ou a pasta de Spam. Certifique-se de ter seu administrador de TI permitir estes endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:
- Remetente: webex_comm@webex.com
- Linha de pedido em “ Aguardando detalhes de provisionamento "status no CCW.
- Linha de pedido em “ Fechado "status no CCW.
Caso 1.1: Se você não tiver acesso para reenviar o e-mail do CCW
Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça para ele seguir as etapas abaixo.
Caso 1.2: Se você tiver acesso para reenviar no CCW
Você pode alterar o contato de provisionamento até o Ponto de não retorno (PONR).
PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)
Depois que a organização estiver integrada, você não poderá reenviar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador podem concluir a configuração do serviço fazendo logon no <UNK> https://admin.webex.com <UNK> ...
Para reenviar o e-mail de Provisionamento no seu pedido:
- Clique Reenviar na linha de Pedido, ao lado de E-mail de contato de provisionamento .
- Clique em Sim.
Cenário 2: A linha do Pedido está em “Fechado” status em CCW
Se você não concluir o processo de provisionamento dentro de dias definidos pela política de recebimento do e-mail (7 dias para A-Flex e A-Flex-3, 30 dias para o resto das ofertas de collab), a linha de pedidos será fechada em CCW, de acordo com a política da Cisco. Se necessário, você pode editar ou reenviar o e-mail de provisionamento através do Assinatura CCW em nuvem/SaaS página. Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem indicando que o provisionamento ainda está pendente.
Suponha que Parceiros ou Distribuidores desejem atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “ Clique aqui ” acima, e ele os redireciona para Assinaturas de nuvem/SaaS página.
O ponto de não retorno é o mesmo que em Cenário 1 .
Clique no Reenviar botão.
2(a) Antes do Ponto sem retorno (PONR)
2(b) Após o Ponto sem retorno (PONR)
Se os parceiros tentarem reenviar o e-mail de provisionamento após a integração do pedido antes da configuração do serviço, eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou o administrador poderão efetuar logon diretamente no https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.
Se você enfrentar problemas e não conseguir reenviar o e-mail de provisionamento antes PONR , em seguida, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar reenviar novamente:
- Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente um navegador diferente.
- Tente o modo de navegação anônima.
Se você ainda enfrentar problemas antes PONR , você poderá abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas:
- Faça logon no portal do Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Procurar Assistência de provisionamento .
- Clique no botão Abrir um caso .
- Em Tipo de solicitação , selecione Reenviar e-mail de provisionamento .
