Como faço para reenviar a notificação por e-mail de provisionamento no Cisco Commerce Workspace (CCW)?
Existe um processo para reenviar o e-mail de provisionamento?
Simplificação do pedido: O que acontece se o contato de provisionamento não receber o e-mail de provisionamento?
Reenviar e-mail de provisionamento no CCW
O e-mail de Provisionamento inicial é enviado para o contato de provisionamento apropriado listado no pedido na Data de início solicitada ( RSD ). Existe um processo para reenviar o e-mail de provisionamento para um contato de provisionamento que não consegue localizar o e-mail inicial. Suponha que você tenha acesso para reenviar o e-mail do Cisco Commerce Workspace (CCW). Nesse caso, você pode reenviar o e-mail do CCW para a(s) linha(s) de assinatura no seu pedido, mesmo além do RSD , até que uma organização seja integrada no Control Hub.
Etapas básicas de solução de problemas
Se o contato de provisionamento não tiver recebido um e-mail, verifique os filtros ou a pasta de Spam.
Certifique-se de ter seu administrador de TI permitir estes endereços de e-mail para que as mensagens não vão para as pastas de spam/lixo eletrônico:
- Remetente: webex_comm@webex.com
- Linha de pedido em “ Aguardando detalhes de provisionamento "status no CCW.
- Linha de pedido em “ Fechado "status no CCW.
Caso 1.1: Se você não tiver acesso para reenviar o e-mail do CCW
Entre em contato com o contato que fez o pedido no CCW e peça para ele seguir as etapas abaixo.
Caso 1.2: Se você tiver acesso para reenviar no CCW
Você pode alterar o contato de provisionamento até que o Ponto sem retorno (PONR) .
PONR = Organização integrada no Control Hub (pedido mapeado para a organização)
Depois que a organização estiver integrada, você não poderá reenviar o e-mail de provisionamento. O contato de provisionamento ou o administrador pode concluir a configuração do serviço fazendo login em https://admin.webex.com .
Para reenviar o e-mail de Provisionamento no seu pedido:
- Clique Reenviar na linha de Pedido, ao lado de E-mail de contato de provisionamento .
- Clique em Sim.
Cenário 2: A linha do Pedido está em “ Fechado " status em CCW
Se você não concluir o processo de provisionamento dentro de 30 dias após o recebimento do e-mail, sua assinatura começará a ser faturada e a linha de pedido será fechada em CCW , de acordo com a política da Cisco. Se necessário, você pode editar ou reenviar o e-mail de provisionamento através do Assinatura CCW em nuvem/SaaS página. Esses pedidos podem ser identificados pela mensagem indicando que o provisionamento ainda está pendente.
Suponha que Parceiros ou Distribuidores desejem atualizar o contato de provisionamento para pedidos não provisionados, mas fechados. Nesse caso, eles podem clicar no hiperlink “ Clique aqui ” acima, e ele os redireciona para Assinaturas de nuvem/SaaS página.
O ponto de não retorno é o mesmo que em Cenário 1 .
Clique no Reenviar botão.
2(a) Antes do Ponto sem retorno (PONR)
2(b) Após o Ponto sem retorno (PONR)
Se os parceiros tentarem reenviar o e-mail de provisionamento após a integração do pedido antes da configurar do serviço , eles verão a seguinte mensagem pop-up.
O contato de provisionamento ou o administrador pode fazer logon diretamente https://admin.webex.com para concluir o provisionamento.
Se você enfrentar problemas e não conseguir reenviar o e-mail de provisionamento antes PONR , em seguida, siga uma ou mais destas etapas antes de tentar reenviar novamente:
- Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente um navegador diferente.
- Tente o modo de navegação anônima.
Se você ainda enfrentar problemas antes PONR , você poderá abrir um caso com capturas de tela (se aplicável) usando as etapas:
- Fazer logon no portal do hub de atendimento ao cliente https://www.cisco.com/go/cs .
- Procurar Assistência de provisionamento .
- Clique no botão Abrir um caso .
- Em Tipo de solicitação , selecione Reenviar e-mail de provisionamento .
