应答
初始设置电子邮件将于 请求的开始日期 (RSD)发送给订单中列出的相应设置联系人。有一个过程可以将设置电子邮件重新发送到无法找到初始电子邮件的设置联系人。假设您可以访问从 Cisco Commerce Workspace （CCW） 重新发送电子邮件。在这种情况下，您可以从CCW重新发送订单订阅线路的电子邮件，即使在 RSD之后，直到组织在Control Hub中加入。

基本故障诊断步骤

如果预配置联系人没有收到电子邮件，请检查垃圾邮件过滤器或文件夹。

请确保您的IT管理员允许这些电子邮件地址，以免邮件进入垃圾邮件文件夹：

• 发件人：webex_comm@webex.com

有两种情况：

1. CCW中处于“等待预配置详细信息”状态的订单行。
2. CCW中处于“已关闭”状态的订单行。

方案 1：CCW中处于“等待预配置详细信息”状态的订单行。

案例1.1：如果您无权从CCW重新发送电子邮件

联系在CCW中下订单的联系人，并让他们按照以下步骤操作。

案例1.2：如果您有权在CCW内重新发送

您可以更改预配置联系人，直至不返点 (PONR)为止。 

       R =组织已在Control Hub中上线（映射到组织的订单）

组织上机后，您无法重新发送设置电子邮件。预配置联系人或管理员可以登录 https://admin.webex.com完成服务设置。

要重新发送订单上的预配置电子邮件：

1. 单击订单行上的重新发送（位于预配置联系人电子邮件旁边）。

2. 单击是。

方案 2：订单行名为“已关闭”状态CCW

如果您未能在收到电子邮件后的政策定义的天内完成预配置过程(7天 对于A-Flex 和A-Flex-3，30天 对于其他的Collab报价)，订单线将关闭CCW，根据Cisco的政策。如果需要，您可以通过 CCW Cloud/SaaS订阅 页面编辑或重新发送预配置电子邮件。这些订单可以通过指示预配置仍处于待处理状态的消息来标识。

假设合作伙伴或分销商希望更新未预配置但已关闭的订单的预配置联系人。在这种情况下，他们可以单击上面的超链接“单击此处”，然后将他们重定向到 “云/SaaS订阅” 页面。

无返回点与场景1中相同。
 

 

如果您遇到问题，并且无法在 PONR之前重新发送预配置电子邮件，请执行以下一个或多个步骤，然后再次尝试重新发送：

• 尝试清除浏览器中的缓存和Cookie。
• 尝试使用其他浏览器。
• 尝试匿名模式。

如果您在 PONR之前仍然面临问题，您可以使用以下步骤提交案例并使用屏幕截图（如果适用）：

1. 登录 客户服务中心门户 https://www.cisco.com/go/cs。
2. 搜索 设置协助。
3. 单击打开案例。
4. 在 请求类型下， 选择重新发送设置电子邮件。

如果您需要更改设置联系人，请参阅以下文章：如何在Cisco Commerce Workspace (CCW)中修改预配置联系人电子邮件地址？