感谢您的反馈。

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初始配置电子邮件将于请求的开始日期(RSD) 发送给订单中列出的相应配置联系人。有一个过程可以将设置电子邮件重新发送到无法找到初始电子邮件的设置联系人。假设您可以访问从 Cisco Commerce Workspace （CCW） 重新发送电子邮件。在这种情况下，您可以重新发送来自 CCW 的电子邮件，以获取订单中的订阅行，甚至超出RSD，直到组织加入 Control Hub。

基本故障排除步骤

如果配置联系人尚未收到电子邮件，请检查垃圾邮件过滤器或文件夹。

确保你的 IT 管理员允许这些电子邮件地址，这样邮件就不会发送到 spam/junk 文件夹：

• 发件人： webex_comm@webex.com

有两种情况：

1. CCW 中的订单行处于“等待配置详细信息”状态。
2. CCW 中的订单行处于“Closed”状态。

方案 1：CCW 中的订单行处于“等待配置详细信息”状态。

案例 1.1：如果您无权重新发送 CCW 的电子邮件

联系在 CCW 下订单的联系人并让他们按照以下步骤操作。

案例 1.2：如果您有权在 CCW 内重新发送

您可以更改配置联系人，直到 无可挽回点 （PONR）。 

庞尼 = 组织已加入 Control Hub（映射到组织的顺序）

组织上机后，您无法重新发送设置电子邮件。配置联系人或管理员可以通过登录https://admin.webex.com来完成服务设置。

要重新发送订单上的配置电子邮件：

1. 单击订单行上的重新发送（位于预配置联系人电子邮件旁边）。

2. 点击 是。

方案 2：订单行在 CCW

中处于“Closed”状态。如果您未能在收到电子邮件后规定的时间内完成配置流程（A-Flex 和 A-Flex-3为 [] 7 天 ，其余合作优惠为 30 天 ），则订单行将根据思科的政策在 CCW内关闭。如果需要，您可以通过 CCW 编辑或重新发送配置电子邮件 Cloud/SaaS 订阅 页面。这些订单可以通过指示供应仍待处理的消息来识别。

假设合作伙伴或分销商想要更新未供应但已关闭的订单的供应联系人。在这种情况下，他们可以点击上面的超链接“点击此处”，然后重定向到 Cloud/SaaS 订阅 页面。

不归路与 场景 1相同。
 

 

如果您遇到问题并且无法在 PONR之前重新发送配置电子邮件，请在尝试再次重新发送之前执行以下一个或多个步骤：

• 尝试清除浏览器中的缓存和 cookie。
• 尝试使用其他浏览器。
• 尝试匿名模式。

如果您在 PONR之前仍然遇到问题，那么您可以按照以下步骤打开一个带有屏幕截图的案例（如果适用）：

1. 登录 客户服务中心门户 https://www.cisco.com/go/cs。
2. 搜索 设置协助。
3. 单击打开案例。
4. 在 请求类型下， 选择重新发送设置电子邮件。

如果您需要更改设置联系人，请参阅以下文章：如何在 Cisco Commerce Workspace（CCW）中修改配置联系人电子邮件地址？。