Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

ODPOVEĎ
Počiatočný e-mail o poskytovaní sa odošle príslušnému kontaktu na poskytovanie služieb uvedenému v objednávke v  požadovanom dátume spustenia (RSD). Existuje proces opätovného odoslania zabezpečovacieho e-mailu kontaktnej osobe, ktorá nemôže nájsť počiatočný e-mail. Predpokladajme, že máte prístup na opätovné odoslanie e-mailu z Cisco Commerce Workspace (CCW). V takom prípade môžete znova odoslať e-mail z CCW pre predplatiteľské linky vo vašej objednávke, a to aj mimo  RSD, kým sa organizácia nezaregistruje v Control Hub.

Základné kroky na odstraňovanie problémov

Ak kontakt pre poskytovanie nedostal e-mail, skontrolujte filtre spamu alebo priečinok.

Uistite sa, že váš správca IT povolil tieto e-mailové adresy, aby sa správy nedostali do priečinkov nevyžiadanej pošty:

• Odosielateľ: webex_comm@webex.com

1. Riadok objednávky v stave „Awaiting Provisioning Details“ v CCW.
2. Riadok objednávky v stave „Zatvorené“ v CCW.

Prípad 1.1: Ak nemáte prístup k opätovnému odoslaniu e-mailu z CCW

Obráťte sa na kontaktnú osobu, ktorá zadala objednávku v CCW, a požiadajte ju, aby postupovala podľa nižšie uvedených krokov.

Prípad 1.2: Ak máte prístup k opätovnému odoslaniu v rámci CCW

Kontakt na poskytovanie môžete zmeniť až do Point of No Return (PONR). 

           PONR = Organizácia zaregistrovaná v Control Hub (poradie priradené k organizácii)

Keď je organizácia zaregistrovaná, nemôžete znova odoslať e-mail na poskytovanie. Poskytujúci kontakt alebo správca môže dokončiť nastavenie služby po prihlásení sa do https://admin.webex.com.

1. Kliknite na tlačidlo Znova odoslať v riadku Objednávka vedľa položky Zabezpečenie kontaktného e-mailu.

2. Kliknite na tlačidlo Áno.

 

 

Scenár 2: ( 6} pre A-Flex a A-Flex-3, 30 dní
pre zvyšok ponúk spolupráce), riadok objednávky sa uzavrie o
CCW v súlade s pravidlami spoločnosti Cisco. V prípade potreby môžete upraviť alebo znova odoslať e-mail na poskytovanie prostredníctvom stránky predplatného CCW Cloud/SaaS . Tieto objednávky je možné identifikovať podľa správy, ktorá uvádza, že poskytovanie stále prebieha.

Predpokladajme, že partneri alebo distribútori chcú aktualizovať kontakt na poskytovanie pre neposkytnuté, ale uzavreté objednávky. V takom prípade môžu kliknúť na vyššie uvedený hypertextový odkaz „Kliknite sem“ a presmeruje ich to na stránku Odbery cloudu/SaaS .

Bod niet návratu je rovnaký ako v scene 1.
 

PONR = Organizácia zaregistrovaná v Control Hub (poradie priradené k organizácii
Kliknite na tlačidlo Znova odoslať .
 

E-mail bol úspešne odoslaný používateľom.

Ak sa stretnete s problémami a nemôžete znova odoslať e-mail o poskytovaní prostriedkov pred PONR, pred opätovným pokusom o odoslanie vykonajte jeden alebo viacero z týchto krokov:

• Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo svojom prehliadači.
• Skúste iný prehliadač.
• Vyskúšajte režim inkognito.

Ak problémy pretrvávajú aj pred PONR, môžete otvoriť prípad so snímkami obrazovky (ak sú k dispozícii) pomocou týchto krokov:

1. Prihláste sa do portálu centra služieb zákazníkom https://www.cisco.com/go/cs.
2. Vyhľadajte Pomoc pri poskytovaní.
3. Kliknite na tlačidlo Otvoriť prípad.
4. V časti Typ žiadosti vyberte možnosť Znova odoslať e-mail na poskytovanie prostriedkov.