Hvala na povratnim informacijama.

ODGOVOR
E-poruka za početnu dodelu privilegija šalje se odgovarajućem kontaktu za dodelu privilegija navedenom u redosledu Zahtevani datum početka (RSD). Postoji proces ponovne adrese obezbeđivanja e-pošte kontaktu koji ne može da pronađe početnu e-poruku. Pretpostavimo da imate pristup ponovnom slanje e-pošte sa radnog prostora Cisco Commerce (CCW). U tom slučaju možete ponovo da pošaljete e-poruku sa CCW-a za pretplatu na svojoj narudžbini, čak i van  RSD, sve dok organizacija ne bude priključena na Control Hub.

Osnovni koraci za rešavanje problema

Ako kontakt za dodelu privilegija nije dobio e-poruku, proverite filtere za neželjenu poštu ili fasciklu.

Uverite se da je IT administrator dozvolio ove e-adrese kako se poruke ne bi odlazile u fascikle za neželjene pozive:

• И-мејл: webex_comm@webex.com

1. Naručite liniju u statusu „Čekanje detalja o obezbeđivanju“ u CCW.
2. Naručite liniju u statusu „Zatvoreno“ u CCW.

Slučaj 1.1: Ako nemate pristup da ponovo pošaljete e-poruku iz CCW-a

Obratite se kontaktu koji je porudžbinu postavio u CCW i neka oni prate korake u nastavku.

Slučaj 1.2: Ako imate pristup ponovnom slanju u okviru CCW

Kontakt za dodelu privilegija možete da promenite sve do tačke bez povratka (PONR). 

      PONR = Priključena organizacija na platformi Control Hub (narudžbina je mapirana na organizaciju)

Kada se organizacija ukrca, ne možete ponovo da pošaljete e-poruku sa obezbeđivanjem. Dodeljivanje privilegija kontaktu ili administratoru može da završi podešavanje usluge prijavljivanjem u https://admin.webex.com.

1. Kliknite na dugme Ponovo pošalji u redu porudžbine, pored stavke Obezbeđivanje e-pošte kontakta.

2. Kliknite na Da.

 

 

Scenario 2: Linija za porudžbinu je “Zatvoreno„ status u ccw

Ako ne završite postupak dodele privilegija u roku od dana prijema e-pošte definisanih smernica (7 dana дечији Одећа Комшија Пулкс-3, 30 dana za ostatak collab ponuda), linija za narudžbinu će se zatvoriti u ccw, u skladu sa smernicama kompanije Cisco. Ako je potrebno, možete da uredite ili ponovo pošaljete e-poštu za obezbeđivanje putem stranice CCW Cloud/SaaS pretplate. Ove narudžbine se može identifikovati pomoću poruke koja ukazuje na to da je dodela privilegija još uvek na čekanju.

Pretpostavimo da partneri ili distributeri žele da ažuriraju kontakt za dodelu privilegija za narudžbine koje nisu dodeljene privilegije, ali su zatvorene. U tom slučaju, mogu da kliknu na hipervezu „Kliknite ovde“ iznad, i ona ih preusmerava na stranicu Cloud/SaaS pretplate .

Tačka bez povratka je ista kao u scenariju 1.
 

PONR = Organizacija priključena na platformi Control Hub (narudžbina je mapirana organizaciji
Kliknite na dugme Ponovo pošalji.
 

E-pošta je uspešno ponovo poslata korisnicima.

Ako se suočite sa problemima i ne možete ponovo da pošaljete e-poruku za dodelu privilegija pre PONR, pre nego što ponovo pokušate da pošaljete:

• Pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće u pregledaču.
• Pokušajte sa drugim pregledačem.
• Isprobajte inkognito režim.

Ako se i dalje suočavate sa problemima pre PONR-a, onda možete da otvorite slučaj sa snimcima ekrana (ako je primenljivo) koristeći korake:

1. Prijavite se na portal čvorišta korisničkog servisa https://www.cisco.com/go/cs.
2. Pretraživanje pružanja pomoći.
3. Kliknite na dugme Otvori predmet.
4. U okviru Tip zahteva izaberiteponovo pošalji e-poruku sa obezbeđivanjem.