Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?ОДГОВОР
Прва е-порука о обезбеђивању се шаље одговарајућем контакту за обезбеђивање наведеном у поруџбини наЗахтевани датум почетка(RSD). Postoji proces ponovne adrese obezbeđivanja e-pošte kontaktu koji ne može da pronađe početnu e-poruku. Pretpostavimo da imate pristup ponovnom slanje e-pošte sa radnog prostora Cisco Commerce (CCW). У том случају, можете поново послати имејл од CCW-а за претплатничке линије на вашој поруџбини, чак и изванRSD, док се организација не региструје у Control Hub-у.
Основни кораци за решавање проблема
Ако контакт за пружање услуга није примио имејл, проверите филтере или фасциклу за нежељену пошту.
Уверите се да ваш ИТ администратор дозволи ове имејл адресе како поруке не би ишле на spam/junk фасцикле:
- Пошиљалац: webex_comm@webex.com
- Ред поруџбине је у статусу „Чекају се детаљи о обезбеђивању“ у CCW.
- Поруџбина је у статусу „Затворено“ у CCW режиму.
Случај 1.1: Ако немате приступ да поново пошаљете имејл од CCW-а
Обратите се контакт особи која је извршила поруџбину у CCW-у и замолите је да прати кораке у наставку.
Случај 1.2: Ако имате приступ за поновно слање у оквиру CCW-а
Можете променити контакт за пружање услуга док не дође до тачке без повратка (PONR).
ПОНР = Организација је укључена у Control Hub (редослед је мапиран на организацију)
Kada se organizacija ukrca, ne možete ponovo da pošaljete e-poruku sa obezbeđivanjem. Контакт за пружање услуга или администратор може да заврши подешавање услуге пријављивањем наhttps://admin.webex.com.
Да бисте поново послали имејл о обезбеђивању за вашу поруџбину:
- Kliknite na dugme Ponovo pošalji u redu porudžbine, pored stavke Obezbeđivanje e-pošte kontakta.
- Кликните на Да.
Scenario 2: Поруџбина је у статусу „Затворено“ у CCW
Ако не завршите процес обезбеђивања у року од дана дефинисаних правилима од пријема имејла (7 дана за A-Flex и A-Flex-3, 30 дана за остале понуде за сарадњу), поруџбина ће се затворити у CCW, у складу са Cisco-овом политиком. Ако је потребно, можете изменити или поново послати е-поруку за обезбеђивање путем CCW Cloud/SaaS страница за претплату. Ове поруџбине се могу идентификовати по поруци која указује да је обезбеђивање још увек у току.
Претпоставимо да партнери или дистрибутери желе да ажурирају контакт за обезбеђивање необезбеђених, али затворених поруџбина. У том случају, могу да кликну на хиперлинк „Кликните овде“ изнад, а то их преусмерава на Cloud/SaaS Страница са претплатама.
Тачка без повратка је иста као у сценарију 1.
Кликните на дугме Поново пошаљи.
2(а) Пре тачке без повратка (PONR)
2(б) Након тачке без повратка (PONR)
Ако партнери покушају поново да пошаљу имејл за пружање услуга након регистрације поруџбине пре него што је услуга подешена, видеће следећу искачућу поруку.
Контакт за обезбеђивање или администратор може директно да се пријави на https://admin.webex.com да би завршио обезбеђивање.
Ако наиђете на проблеме и не можете поново да пошаљете имејл за обезбеђивање пре PONR, онда пратите један или више ових корака пре него што покушате поново да пошаљете:
- Покушајте да обришете кеш меморију и колачиће у вашем прегледачу.
- Pokušajte sa drugim pregledačem.
- Isprobajte inkognito režim.
Ако и даље имате проблема пре PONR, онда можете отворити случај са снимцима екрана (ако је применљиво) користећи следеће кораке:
- Prijavite se na portal čvorišta korisničkog servisa https://www.cisco.com/go/cs.
- Pretraživanje pružanja pomoći.
- Kliknite na dugme Otvori predmet.
- U okviru Tip zahteva izaberiteponovo pošalji e-poruku sa obezbeđivanjem.
