Ovaj vodič će vas voditi kroz proces ponovnog slanja obaveštenja e-poštom o dodeli privilegija u usluzi Cisco Commerce Workspace (CCW).
ODGOVOR Prvobitna
e-poruka za dodelu privilegija se šalje odgovarajućem kontaktu za obezbeđivanje navedenim redosledom datuma zahtevanog datuma početka (RSD). Postoji proces ponovne adrese obezbeđivanja e-pošte kontaktu koji ne može da pronađe početnu e-poruku. Pretpostavimo da imate pristup ponovnom slanje e-pošte sa radnog prostora Cisco Commerce (CCW). U tom slučaju, možete ponovo da pošaljete e-poruku sa CCW-a za linije pretplate po narudžbini, čak i izvan RSD, sve dok organizacija ne bude na brodu u Kontrolnom čvorištu.
Osnovni koraci rešavanja problema
Ako kontakt za obezbeđivanje nije primio e-poruku, proverite filtere za bezvrednu poštu ili fasciklu.
Obavezno dajte IT administratoru da dozvoli ove e-adrese kako poruke ne bi išle u bezvredne/neželjene fascikle:
- Pošiljalac: webex_comm@webex.com
- Linija narudžbine u statusu "Čekanje detalja o dodeli privilegija" u CCW- u.
- Red narudžbine u statusu "Zatvoreno" u CCW.
Slučaj 1.1: Ako nemate pristup da ponovo pošaljete e-poruku sa CCW-a
Obratite se kontaktu koji je postavio narudžbinu u CCW i zatražite od njih da sledi korake u nastavku.
Slučaj 1.2: Ako imate pristup za ponovno slanje u CCW
Kontakt za obezbeđivanje možete da promenite do tačke "Bez povratka (PONR)".
PONR = Organizacija priključena na portal Control Hub (narudžbina mapirana u organizaciji)
Kada se organizacija ukrca, ne možete ponovo da pošaljete e-poruku sa obezbeđivanjem. Kontakt sa dodeljivanjem privilegija ili administrator može da dovrši podešavanje usluge prijavljivanjem https://admin.webex.com.
Da biste ponovo uputili e-poruku za dodelu privilegija po vašoj narudžbini:
- Kliknite na dugme Ponovo pošalji u redu porudžbine, pored stavke Obezbeđivanje e-pošte kontakta.
- Kliknite na "Da ".
Scenario 2: Linija narudžbine je u statusu "Zatvoreno" u CCW-u
Ako ne završite postupak obezbeđivanja u okviru smernica definisanih dana prijema e-pošte (7 dana za A-Flexi A-Flex-3, 30 dana za ostatak ponuda za dodelu privilegija za saradnju), linija narudžbine će se zatvoriti u CCW,u skladu sa politikom kompanije Cisco. Ako je potrebno, možete da uredite ili ponovo pošaljete e-poruku sa obezbeđivanje putem stranice pretplate na CCW Cloud/SaaS . Ove narudžbine možete identifikovati porukom koja pokazuje da je dodela privilegija i dalje na čekanju.
Pretpostavimo da partneri ili distributeri žele da ažuriraju kontakt za dodelu privilegija za one koji nisu dodeljeni ali su zatvoreni nalozi. U tom slučaju, oni mogu da kliknu na hipervezu "Kliknite ovde" iznad i ona će ih preusmeriti na stranicu za pretplate na Cloud/SaaS .
Tačka bez povratka je ista kao u scenariju 1.
, kliknite na dugme "Ponovo pošalji ".
2(a) pre tačke bez povratka (PONR)
2(b) nakon tačke bez povratka (PONR)
Ako partneri pokušaju da ponovo pošaljaju e-poruku za obezbeđivanje nakon priključivanja narudžbine pre nego što se usluga podesiti, videće sledeću iskačuću poruku.
Kontakt za dodelu privilegija ili administrator može se direktno prijaviti da bi dovršio https://admin.webex.com dodelu privilegija.
Ako se suočite sa problemima i niste u mogućnosti da ponovo pošaljete e-poruku sa dodelom privilegija pre PONR-a, sledite jedan ili više ovih koraka pre nego što pokušate da ponovo pošaljete:
- Pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće u pregledaču.
- Pokušajte sa drugim pregledačem.
- Isprobajte inkognito režim.
Ako i dalje imate problema pre PONR-a, tada možete da otvorite slučaj sa snimcima ekrana (ako je primenjivo) koristeći korake:
- Prijavite se na portal čvorišta korisničkog servisa https://www.cisco.com/go/cs.
- Pretraživanje pružanja pomoći.
- Kliknite na dugme Otvori predmet.
- U okviru Tip zahteva izaberiteponovo pošalji e-poruku sa obezbeđivanjem.
