سوف يرشدك هذا الدليل خلال عملية إعادة إرسال إشعار البريد الإلكتروني للتجهيز في Cisco Commerce Workspace (CCW).
الإجابة يتم إرسال البريد الإلكتروني التوفير الأولي إلى جهة اتصال التوفير المناسبة المدرجة بالترتيب في تاريخ البدء المطلوب (RSD). هناك عملية لإعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير إلى جهة اتصال خاصة بالتوفير لا يمكنها تحديد موقع البريد الإلكتروني الأولي. افترض أن لديك صلاحية الوصول لإعادة إرسال البريد الإلكتروني من Cisco Commerce Workspace (CCW). في هذه الحالة، يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW لخط (خطوط) الاشتراك على طلبك، حتى بعد RSD، حتى يتم ضم مؤسسة في Control Hub.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية
إذا لم تتلق جهة اتصال التوفير بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من مرشحات أو المجلد غير المرغوب فيه.
تأكد من أن يسمح مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بعناوين البريد الإلكتروني هذه حتى لا تنتقل الرسائل إلى مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيها:
- المرسل: webex_comm@webex.com
- خط الطلب في حالة "انتظار تفاصيل التوفير" في CCW.
- سطر الطلب في حالة "مغلقة" في CCW.
الحالة 1-1: إذا لم يكن لديك حق الوصول لإعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW
تواصل مع جهة الاتصال التي وضعت الطلب في CCW واطلب منهم اتباع الخطوات التالية.
القضية 1-2: إذا كان لديك حق الوصول لإعادة الإرسال داخل CCW
يمكنك تغيير جهة اتصال التوفير حتى نقطة اللاعودة (PONR).
PONR = المؤسسة التي تم إلحاقها في Control Hub (تم ربط الطلب بالمؤسسة)
بمجرد تضمين المؤسسة، لا يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير. يمكن لجهة الاتصال أو المسؤول التوفير إكمال إعداد الخدمة عن طريق تسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com.
لإعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير على طلبك:
- انقر فوق "إعادة إرسال" على خط الطلب، بجوار توفير البريد الإلكتروني لجهة الاتصال.
- انقر على نعم.
السيناريو رقم 2: يوجد خط الطلب في حالة "مغلقة" في CCW
إذا فشلت في إكمال عملية التوفير في غضون أيام محددة من استلام البريد الإلكتروني (7 أيام لـ A-Flex وA-Flex-3، 30 يومًا لبقية عروض Collab)، فسيغلق خط الطلب في CCW، وفقًا لسياسة Cisco. يمكنك تحرير أو إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتوفير من خلال صفحة الاشتراك في CCW Cloud/Saa. يمكن تحديد هذه الطلبات من خلال الرسالة التي تشير إلى أن التوفير لا يزال معلقاً.
افترض أن الشركاء أو الموزعين يرغبون في تحديث جهة اتصال التوفير للحصول على طلبات غير موفرة ولكنها مغلقة. في هذه الحالة، يمكنهم النقر على الرابط التشعبي "انقر هنا" أعلاه، ويعيد توجيههم إلى صفحة اشتراكات Cloud/Saa S.
نقطة اللاعودة هي نفسها كما في السيناريو 1.
انقر على زر إعادة الإرسال.
2(أ) قبل نقطة اللاعودة (PONR)
2(ب) بعد نقطة اللاعودة (PONR)
إذا حاول الشركاء إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير بعد الطلب قبل إعداد الخدمة، فسيرون الرسالة المنبثقة التالية.
يمكن لجهة اتصال التوفير أو المسؤول تسجيل الدخول مباشرة إلى https://admin.webex.com لإكمال التوفير.
إذا واجهت مشكلات ولم تتمكن من إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتوفير قبل PONR، فاتبع واحدة أو أكثر من هذه الخطوات قبل محاولة إعادة الإرسال مرة أخرى:
- حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المستعرض لديك.
- جرب متصفح مختلف.
- حاول وضع التخفي.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات قبل PONR، يمكنك فتح حالة مع لقطات شاشة (إن وجدت) باستخدام الخطوات:
- قم بتسجيل الدخول إلى مدخل Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- ابحث عن مساعدة التوفير.
- انقر على فتح حالة.
- ضمن نوع الطلب، حدد إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير.