الإجابة
يتم إرسال بريد إلكتروني التجهيز الأولي إلى جهة الاتصال المناسبة للتجهيز المدرجة في الطلب في تاريخ البدء المطلوب (RSD). هناك عملية لإعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات إلى جهة اتصال إدارة الحسابات التي لا يمكنها تحديد موقع البريد الإلكتروني الأولي. لنفترض أن لديك حق الوصول إلى إعادة إرسال البريد الإلكتروني من Cisco Commerce Workspace (CCW). في هذه الحالة، يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW لخطوط الاشتراك في طلبك، حتى بعد RSD، حتى يتم دمج المؤسسة في Control Hub.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية

إذا لم تتلق جهة الاتصال المسؤولة عن التجهيز بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من مرشحات البريد العشوائي أو المجلد.

تأكد من أن مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك يسمح بعناوين البريد الإلكتروني هذه حتى لا تنتقل الرسائل إلى مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيه:

• المرسل: webex_comm@webex.com

1. سطر الطلب في حالة "في انتظار تفاصيل التجهيز" في وضع CCW.
2. سطر الطلب في حالة "مغلق" تحت حمل السلاح.

الحالة 1.1: إذا لم يكن لديك إمكانية إعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW

تواصل مع جهة الاتصال التي وضعت الطلب في CCW واطلب منها اتباع الخطوات أدناه.

الحالة 1.2: إذا كان لديك إمكانية إعادة الإرسال ضمن CCW

يمكنك تغيير جهة اتصال التجهيز حتى الوصول إلى نقطة اللاعودة (PONR). 

           PONR = تم دمج المنظمة في مركز التحكم (تم تعيين الترتيب للمنظمة)

بمجرد إعداد المؤسسة، لا يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات. يمكن لجهة الاتصال أو المسؤول إكمال إعداد الخدمة عن طريق تسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com.

1. انقر على إعادة إرسال في سطر الطلب، بجوار إدارة حسابات البريد الإلكترونيلجهة الاتصال.

2. انقر فوق نعم.

 

 

السيناريو رقم 2: سطر الطلب في حالة "مغلق" في CCW

إذا فشلت في إكمال عملية التجهيز في غضون أيام محددة في السياسة من تاريخ استلام البريد الإلكتروني (7 أيام لـ A-Flex وA-Flex-3، 30 يومًا لبقية عروض التعاون)، فسيتم إغلاق سطر الطلب في CCW، وفقًا لسياسة Cisco. إذا لزم الأمر، يمكنك تعديل أو إعادة إرسال بريد إلكتروني التجهيز من خلال صفحة اشتراك CCW Cloud/SaaS . يمكن التعرف على هذه الطلبات من خلال الرسالة التي تشير إلى أن التجهيز لا يزال معلقًا.

افترض أن الشركاء أو الموزعين يريدون تحديث جهة اتصال التجهيز للطلبات غير المخصصة ولكن المغلقة. في هذه الحالة، يمكنهم النقر فوق الرابط التشعبي "انقر هنا" أعلاه، وسوف يتم إعادة توجيههم إلى صفحة اشتراكات السحابة/SaaS .

نقطة اللاعودة هي نفسها الموجودة في السيناريو 1.
 

PONR = تم إدراج المنظمة في مركز التحكم (تم تعيين الطلب إلى المنظمة
انقر فوق الزر إعادة الإرسال .
 

تم إعادة إرسال البريد الإلكتروني للمستخدمين بنجاح.

إذا واجهت مشكلات ولم تتمكن من إعادة إرسال بريد إلكتروني للتجهيز قبل PONR، فاتبع خطوة واحدة أو أكثر من الخطوات التالية قبل محاولة إعادة الإرسال مرة أخرى:

• حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
• جرب متصفحا مختلفا.
• جرب وضع التصفح المتخفي.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات قبل PONR، فيمكنك فتح حالة باستخدام لقطات شاشة (إذا أمكن) باستخدام الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة https://www.cisco.com/go/csمركز خدمة العملاء .
2. المساعدة في إدارة حسابات البحث.
3. انقر فوق فتح حالة.
4. ضمن نوع الطلب، اختر إعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات.