شكرًا على ملاحظاتك.

الإجابة يتم إرسال البريد الإلكتروني التوفير الأولي إلى جهة اتصال التوفير المناسبة المدرجة بالترتيب في  تاريخ البدء المطلوب
 (RSD). هناك عملية لإعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات إلى جهة اتصال إدارة الحسابات التي لا يمكنها تحديد موقع البريد الإلكتروني الأولي. لنفترض أن لديك حق الوصول إلى إعادة إرسال البريد الإلكتروني من Cisco Commerce Workspace (CCW). في هذه الحالة، يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW لخط (خطوط) الاشتراك على طلبك، حتى بعد  RSD، حتى يتم ضم مؤسسة في Control Hub.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية
إذا لم تتلق جهة اتصال التوفير بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من مرشحات أو المجلد غير المرغوب فيه.



تأكد من أن يسمح مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بعناوين البريد الإلكتروني هذه حتى لا تنتقل الرسائل إلى مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيها:

• المرسل: webex_comm@webex.com

هناك سيناريوهان:

1. خط الطلب في حالة "انتظار تفاصيل التوفير" في CCW.
2. سطر الطلب في حالة "مغلقة" في CCW.

السيناريو رقم 1: خط الطلب في حالة "انتظار تفاصيل التوفير" في CCW.

الحالة 1-1: إذا لم يكن لديك حق الوصول لإعادة إرسال البريد الإلكتروني من CCW

تواصل مع جهة الاتصال التي وضعت الطلب في CCW واطلب منهم اتباع الخطوات التالية.

القضية 1-2: إذا كان لديك حق الوصول لإعادة الإرسال داخل CCW

يمكنك تغيير جهة اتصال التوفير حتى نقطة اللاعود ة(PONR). 

      PONR = المؤسسة التي تم ضمها في Control Hub (الطلب الذي تم ربطه بالمؤسسة)

بمجرد إعداد المؤسسة، لا يمكنك إعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات. يمكن لجهة اتصال التوفير أو للمسؤول إكمال إعداد الخدمة عن طريق تسجيل الدخول إلى  https://admin.webex.com.

لإعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير على طلبك:

1. انقر على إعادة إرسال في سطر الطلب، بجوار إدارة حسابات البريد الإلكترونيلجهة الاتصال.

2. انقر على نعم.

السيناريو رقم 2: خط الطلب في حالة "مغلقة" في CCW

إذا فشلت في إكمال عملية التوفير خلال الأيام المحددة للسياسة من استلام البريد الإلكتروني (7 أيام بالنسبة A-Flex وA-Flex-3، 30 يومًا لبقية عروض التعاون)، فسيتم إغلاق خط الطلب في CCW، وفقًا لسياسة Cisco. يمكنك تحرير أو إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتوفير من خلال صفحة الاشتراك في CCW Cloud/Sa a. يمكن تحديد هذه الطلبات من خلال الرسالة التي تشير إلى أن التوفير لا يزال معلقاً.

افترض أن الشركاء أو الموزعين يرغبون في تحديث جهة اتصال التوفير للحصول على طلبات غير موفرة ولكنها مغلقة. في هذه الحالة، يمكنهم النقر على الرابط التشعبي "انقر هنا" أعلاه، ويعيد توجيههم إلى صفحة اشتراكات Cloud/Sa a S.نقطة اللاعودة هي نفسها كما في

السيناريو 1.
 

 

إذا واجهت مشكلات ولم تتمكن من إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتوفير قبل
PONR، فاتبع واحدة أو أكثر من هذه الخطوات قبل محاولة إعادة الإرسال مرة أخرى:

• حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المستعرض لديك.
• جرب متصفحا مختلفا.
• جرب وضع التصفح المتخفي.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات قبل
PONR، يمكنك فتح حالة مع لقطات شاشة (إن وجدت) باستخدام الخطوات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة https://www.cisco.com/go/csمركز خدمة العملاء .
2. المساعدة في إدارة حسابات البحث.
3. انقر فوق فتح حالة.
4. ضمن نوع الطلب، اختر إعادة إرسال البريد الإلكتروني لإدارة الحسابات.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير جهة اتصال إدارة الحسابات، فراجع المقالة التالية: كيف يمكنني تعديل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال في Cisco Commerce Workspace (CCW)؟.