응답
초기 프로비저닝 이메일은 요청한 시작 날짜 (RSD)의 순서에 나열된 적절한 프로비저닝 연락처로 전송됩니다. 첫 이메일을 찾을 수 없는 프로비전 연락처에게 프로비전 이메일을 다시 보내기 위해 프로세스가 있습니다. CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 이메일을 다시 보낼 수 있는 권한이 있습니다. 이 경우, 조직이 Control Hub에 온보딩될 때까지 주문한 구독 회선에 대해 CCW에서  RSD를 넘어서도 이메일을 다시 보낼 수 있습니다.

기본 문제 해결 단계

프로비저닝 연락처에서 이메일을 수신하지 못한 경우, 스팸 필터 또는 폴더를 확인하십시오.

IT 관리자가 이러한 이메일 주소를 허용하도록 하여 메시지가 스팸/정크 폴더로 이동하지 않도록 하십시오.

• 발신자: webex_comm@webex.com

1. CCW의 "프로비저닝 세부 사항 대기 중" 상태의 주문 회선.
2. CCW의 “Closed” 상태로 주문 라인.

케이스 1.1: CCW에서 이메일을 다시 보낼 수 있는 액세스 권한이 없는 경우

CCW에 주문한 연락처에게 연락하여 아래 단계를 따르도록 합니다.

케이스 1.2: CCW 내에서 재전송할 수 있는 액세스 권한이 있는 경우

Point of No Return (PONR)까지 프로비저닝 연락처를 변경할 수 있습니다. 

      PONR = Control Hub에 등록된 조직(조직에 매핑된 주문)

조직이 등록하면 프로비전 이메일을 다시 보낼 수 없습니다. 프로비저닝 연락처 또는 관리자는  https://admin.webex.com에 로그인하여 서비스 설정을 완료할 수 있습니다.

1. 프로비저닝 연락처 이메일 옆에 있는 주문 줄에서 다시 보내기를 클릭합니다.

2. 예를 클릭합니다.

 

 

시나리오 2: 주문 라인은 CCW

의 “마감” 상태입니다. 이메일 수령 후 정책 정의 일(7일 , A-Flex 및 A-Flex-3, 30일 나머지 협업 제공의 경우)에 따라 프로비저닝 프로세스를 완료하지 못한 경우, 주문 라인은 CCW에 따라 닫힙니다. 필요한 경우, CCW Cloud/SaaS 가입 페이지를 통해 프로비저닝 이메일을 편집하거나 다시 보낼 수 있습니다. 이러한 주문은 프로비저닝이 여전히 보류 중임을 나타내는 메시지로 식별할 수 있습니다.

파트너 또는 배포자가 프로비저닝되지 않은 주문에 대해 프로비저닝 연락처를 업데이트하고자 한다고 가정합니다. 이러한 경우, 상단의 “여기를 클릭” 하이퍼링크를 클릭하면 Cloud/SaaS 가입 페이지로 리디렉션됩니다.

반환 없음 지점은 시나리오 1에서와 동일합니다.
 

PONR = Control Hub에서 등록된 조직(조직에 매핑된 주문
)다시 보내기 버튼을 클릭합니다.
 

이메일이 사용자에게 성공적으로 다시 발송되었습니다.

문제가 발생하고 PONR 전에 프로비저닝 이메일을 다시 보낼 수 없는 경우, 다시 보내기 전에 다음 단계 중 하나 이상을 따르십시오.

• 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 지우십시오.
• 다른 브라우저에서 시도합니다.
• 시그니토 모드를 시도하십시오.

PONR 전에 여전히 문제가 발생하는 경우, 다음 단계를 사용하여 스크린샷(해당되는 경우)이 있는 케이스를 열 수 있습니다.

1. 고객 서비스 허브 포털 에 로그인합니다 https://www.cisco.com/go/cs.
2. 프로 비저닝 지원을 검색합니다.
3. 사례 열 기 를 클릭합니다.
4. 요청 유형 아래에서 프로 비전 이메일 재발행을 선택합니다.