답변 초기 프로비저닝 이메일은   요청한 시작 날짜 (RSD)의 순서에 나열된 적절한 프로비저닝 연락처로 발송됩니다. 초기 이메일을 찾을 수 없는 프로비저닝 연락처로 프로비저닝 이메일을 다시 보내는 프로세스가 있습니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 이메일을 다시 보낼 수 있는 권한이 있다고 가정합니다. 이 경우, 조직이 Control Hub에 온보딩될 때까지 주문한 구독 회선에 대해 CCW에서   RSD를 넘어서도 이메일을 다시 보낼 수 있습니다.

기본 문제 해결 단계

프로비저닝 연락처에서 이메일을 수신하지 못한 경우, 스팸 필터 또는 폴더를 확인하십시오.

IT 관리자가 이러한 이메일 주소를 허용하도록 하여 메시지가 스팸/정크 폴더로 이동하지 않도록 하십시오.

• 보내는 사람: webex_comm@webex.com

두 가지 시나리오가 있습니다.

1. CCW의 "프로비저닝 세부 사항 대기 중" 상태의 주문 회선.
2. CCW의 “Closed” 상태로 주문 라인.

시나리오 1: CCW의 "프로비저닝 세부 사항 대기 중" 상태의 주문 회선.

케이스 1.1: CCW에서 이메일을 다시 보낼 수 있는 액세스 권한이 없는 경우

CCW에 주문한 연락처에게 연락하여 아래 단계를 따르도록 합니다.

케이스 1.2: CCW 내에서 재전송할 수 있는 액세스 권한이 있는 경우

Point of No Return (PONR)까지 프로비저닝 연락처를 변경할 수 있습니다. 

           PONR = Control Hub에서 등록된 조직(조직에 매핑된 주문)

조직이 온보딩되면 프로비저닝 이메일을 다시 보낼 수 없습니다. 프로비저닝 연락처 또는 관리자는   https://admin.webex.com에 로그인하여 서비스 설정을 완료할 수 있습니다.

주문에서 프로비저닝 이메일을 다시 보내려면:

1. 프로비저닝 연락처 이메일 옆에 있는 주문 줄에서 다시 보내기를 클릭합니다.

2. 예를 클릭합니다.

시나리오 2: 주문 라인은 CCW

의 “닫힘” 상태입니다. 이메일 수령 후 정책 정의 일(A-Flex 및 A-Flex-3, 30일의 경우 7일) 내에 프로비저닝 프로세스를 완료하지 못하는 경우, Cisco의 정책에 따라 주문 라인은 CCW로 닫힙니다. 필요한 경우, CCW Cloud/SaaS 가입 페이지를 통해 프로비저닝 이메일을 편집하거나 다시 보낼 수 있습니다. 이러한 주문은 프로비저닝이 여전히 보류 중임을 나타내는 메시지로 식별할 수 있습니다.

파트너 또는 배포자가 프로비저닝되지 않은 주문에 대해 프로비저닝 연락처를 업데이트하고자 한다고 가정합니다. 이러한 경우, 상단의 “여기를 클릭” 하이퍼링크를 클릭하면 Cloud/SaaS 가입 페이지로 리디렉션됩니다.

반환 없음 지점은 시나리오 1과 동일합니다.
 

 

문제가 발생하고 PONR 전에 프로비저닝 이메일을 다시 보낼 수 없는 경우, 다시 보내기 전에 다음 단계 중 하나 이상을 따르십시오.

• 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 지우십시오.
• 다른 브라우저에서 시도합니다.
• Incognito 모드를 시도하십시오.

PONR 전에 여전히 문제가 발생하는 경우, 다음 단계를 사용하여 스크린샷(해당되는 경우)이 있는 케이스를 열 수 있습니다.

1. 고객 서비스 허브 포털 https://www.cisco.com/go/cs에 로그인합니다.
2. 구축 지원을 검색합니다.
3. 케이스 열기를 클릭합니다.
4. 요청 유형에서 프로비저닝 이메일 다시 보내기를 선택합니다.

프로비저닝 연락처를 변경해야 하는 경우, 다음 문서를 참조하십시오. Cisco Commerce Workspace(CCW)에서 프로비저닝 연락처 이메일 주소를 수정하려면 어떻게 합니까?.