Den här guiden vägleder dig genom processen för att på nytt skicka e-postmeddelandet om tillhandahållande i Cisco Commerce Workspace (CCW).
SVAR Det första e-postmeddelandet om etablering skickas till lämplig etableringskontakt som anges i beställningen på det begärda startdatumet
(RSD). Det finns en process för att skicka om e-postmeddelandet för tillhandahållande till en kontakt som inte kan hitta den ursprungliga e-postadressen. Anta att du har åtkomst till skicka e-postmeddelandet på nytt från Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fall kan du skicka e-postmeddelandet från CCW för prenumerationslinje(er) på din beställning, även utanför RSD, tills en organisation är registrerad i Control Hub.
Grundläggande felsökningssteg
Om etableringskontakten inte har fått ett e-postmeddelande kontrollerar du skräppostfiltret eller mappen.
Se till att din IT-administratör tillåter dessa e-postadresser så att meddelanden inte går till mappar med skräppost/skräppost:
- Avsändare: webex_comm@webex.com
- Beställningsrad i status ”Väntar på etableringsdetaljer” i CCW.
- Beställningsrad i status ”Stängd” i CCW.
Fall 1.1: Om du inte har åtkomst till att skicka e-postmeddelandet på nytt från CCW
Kontakta kontakten som placerade beställningen i CCW och få dem att följa stegen nedan.
Fall 1.2: Om du har åtkomst till att skicka om inom CCW
Du kan ändra etableringskontakten tills Point of No Retur n(PONR).
PONR = Organisation registrerad i Control Hub (beställning mappad till organisationen)
När organisationen är registrerad kan du inte skicka e-postmeddelandet för tillhandahållande igen. Etableringskontakt eller administratör kan slutföra tjänstekonfigurationen genom att logga in på https://admin.webex.com.
Så här skickar du e-postmeddelandet om etablering på nytt i din beställning:
- Klicka på Skicka igen på orderraden, bredvid E-post för tillhandahållande kontakt.
- Klicka på Ja.
Scenario 2: Beställningslinjen är i statusen ”Stängd” i CCW
Om du inte slutför etableringsprocessen inom policydefinierade dagar efter att du har fått e-postmeddelandet (7 dagar för A-Flex och A-Flex-3, 30 dagar för resten av collab-erbjudandena) kommer beställningslinjen att stängas i CCW, i enlighet med Ciscos policy. Vid behov kan du redigera eller skicka e-postmeddelandet om etablering via CCW Cloud/Sa a S-prenumerationssidan. Dessa beställningar kan identifieras genom meddelandet som anger att etableringen fortfarande pågår.
Anta att partner eller distributörer vill uppdatera etableringskontakten för oetablerade men stängda beställningar. I så fall kan de klicka på hyperlänken ”Klicka här” ovan och den omdirigerar dem till Cloud/Sa a S-prenumerationssidan.Point of No Return är samma som i
Scenario 1.
Klicka på knappen Skicka igen.
Före Point of No Return (PONR)
Efter Point of no return (PONR)
Om partners försöker skicka e-postetableringsmeddelandet på nytt efter orderregistrering innan tjänsten har konfigurerats visas följande popup-meddelande.
Etableringskontakt eller -administratör kan logga in direkt på https://admin.webex.com för att slutföra etableringen.
Om du stöter på problem och inte kan skicka e-postetableringsmeddelandet på nytt före
PONR ska du följa ett eller flera av dessa steg innan du försöker skicka om igen:
- Försök att rensa cachelagring och cookies i din webbläsare.
- Prova en annan webbläsare.
- Försök med inkognitoläge.
Om du fortfarande stöter på problem före
PONR kan du öppna ett fall med skärmbilder (om tillämpligt) med hjälp av stegen:
- Logga in på kundtjänsthubben. https://www.cisco.com/go/cs
- Sök i Hjälp för tillhandahållande.
- Klicka på Öppna ett ärende.
- Under Typ av begäran väljerdu Skicka e-post för tillhandahållande igen.