Tack för din feedback.

SVAR Det första e-postmeddelandet om etablering skickas till lämplig etableringskontakt som anges i beställningen på  det begärda startdatumet
 (RSD). Det finns en process för att skicka om e-postmeddelandet för tillhandahållande till en kontakt som inte kan hitta den ursprungliga e-postadressen. Anta att du har åtkomst till skicka e-postmeddelandet på nytt från Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fall kan du skicka e-postmeddelandet från CCW för prenumerationslinje(er) på din beställning, även utanför  RSD, tills en organisation är registrerad i Control Hub.

Grundläggande felsökningssteg
Om etableringskontakten inte har fått ett e-postmeddelande kontrollerar du skräppostfiltret eller mappen.



Se till att din IT-administratör tillåter dessa e-postadresser så att meddelanden inte går till mappar med skräppost/skräppost:

• Avsändare: webex_comm@webex.com

Det finns två scenarier:

1. Beställningsrad i status ”Väntar på etableringsdetaljer” i CCW.
2. Beställningsrad i status ”Stängd” i CCW.

Scenario 1: Beställningsrad i status ”Väntar på etableringsdetaljer” i CCW.

Fall 1.1: Om du inte har åtkomst till att skicka e-postmeddelandet på nytt från CCW

Kontakta kontakten som placerade beställningen i CCW och få dem att följa stegen nedan.

Fall 1.2: Om du har åtkomst till att skicka om inom CCW

Du kan ändra etableringskontakten tills Point of No Retur n(PONR). 

      PONR = Organisation registrerad i Control Hub (beställning mappad till organisationen)

När organisationen är registrerad kan du inte skicka e-postmeddelandet för tillhandahållande igen. Etableringskontakt eller administratör kan slutföra tjänstekonfigurationen genom att logga in på https://admin.webex.com.

Så här skickar du e-postmeddelandet om etablering på nytt i din beställning:

1. Klicka på Skicka igen på orderraden, bredvid E-post för tillhandahållande kontakt.

2. Klicka på Ja.

Scenario 2: Beställningslinjen är i statusen ”Stängd” i CCW

Om du inte slutför etableringsprocessen inom policydefinierade dagar efter att du har fått e-postmeddelandet (7 dagar för A-Flex och A-Flex-3, 30 dagar för resten av collab-erbjudandena) kommer beställningslinjen att stängas i CCW, i enlighet med Ciscos policy. Vid behov kan du redigera eller skicka e-postmeddelandet om etablering via CCW Cloud/Sa a S-prenumerationssidan. Dessa beställningar kan identifieras genom meddelandet som anger att etableringen fortfarande pågår.

Anta att partner eller distributörer vill uppdatera etableringskontakten för oetablerade men stängda beställningar. I så fall kan de klicka på hyperlänken ”Klicka här” ovan och den omdirigerar dem till Cloud/Sa a S-prenumerationssidan.Point of No Return är samma som i

Scenario 1.
 

 

Om du stöter på problem och inte kan skicka e-postetableringsmeddelandet på nytt före
PONR ska du följa ett eller flera av dessa steg innan du försöker skicka om igen:

• Försök att rensa cachelagring och cookies i din webbläsare.
• Prova en annan webbläsare.
• Försök med inkognitoläge.

Om du fortfarande stöter på problem före
PONR kan du öppna ett fall med skärmbilder (om tillämpligt) med hjälp av stegen:

1. Logga in på kundtjänsthubben. https://www.cisco.com/go/cs
2. Sök i Hjälp för tillhandahållande.
3. Klicka på Öppna ett ärende.
4. Under Typ av begäran väljerdu Skicka e-post för tillhandahållande igen.

Om du behöver ändra kontakten för tillhandahållande, se följande artikel: Hur ändrar jag e-postadressen för etableringskontakt i Cisco Commerce Workspace (CCW)?.