ODGOVOR
Početna e-pošta o omogućavanju šalje se odgovarajućem kontaktu za omogućavanje navedenom redoslijedu na Traženi datum početka (RSD). Postoji postupak ponovnog slanja e-pošte za dodjelu resursa kontaktu za dodjelu resursa koji ne može pronaći početnu e-poštu. Pretpostavimo da imate pristup za ponovno slanje e-pošte iz Cisco Commerce Workspacea (CCW). U tom slučaju možete ponovno poslati e-poštu od CCW-a za pretplatničke linije na svojoj narudžbi, čak i nakon RSD-a, dok se organizacija ne omogući u okruženju Control Hub.
Osnovni koraci rješavanja problema
Ako kontakt za omogućavanje nije primio poruku e-pošte, provjerite filtre ili mapu neželjene pošte.
Pobrinite se da vaš IT administrator dopusti te adrese e-pošte kako poruke ne bi išle u neželjene mape/mape nepoželjne pošte:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Naručite liniju u statusu „Čeka se na pojedinosti omogućavanja” u CCW-u.
- Naručite redak u statusu „Zatvoreno“ u CCW-u.
Polje 1.1.: Ako nemate pristup za ponovno slanje e-pošte s CCW-a
Obratite se kontaktu koji je poslao narudžbu u CCW i zamolite ga da slijedi korake u nastavku.
Polje 1.2.: Ako imate pristup za ponovno slanje unutar CCW-a
Kontakt za omogućavanje možete promijeniti do točke bez povratka (PONR).
PONR = organizacija omogućena u okruženju Control Hub (redoslijed mapiran u organizaciju)
Nakon što se organizacija uključi, ne možete ponovno poslati e-poštu za dodjelu resursa. Kontakt za omogućavanje ili administrator može dovršiti postavljanje usluge prijavom https://admin.webex.com.
Da biste ponovno poslali poruku e-pošte za omogućavanje na svojoj narudžbi:
- Kliknite Ponovno slanje u retku Nalog pokraj mogućnosti Dodjela resursa e-poštikontakta.
- Kliknite Da.
Scenarij 2: Redak narudžbe je u statusu „Zatvoren“ u CCW-u
Ako ne dovršite postupak omogućavanja unutar dana definiranih pravilima od primitka e-pošte (7 dana za A-Flex i A-Flex-3, 30 dana za ostatak ponuda za suradnike), redak narudžbe zatvorit će se u CCW, u skladu s pravilima tvrtke Cisco. Prema potrebi možete urediti ili ponovno poslati poruku e-pošte za omogućavanje putem stranice pretplate na CCW Cloud/SaaS . Te se narudžbe mogu identificirati porukom koja pokazuje da je omogućavanje i dalje na čekanju.
Pretpostavimo da partneri ili distributeri žele ažurirati kontakt za dodjelu resursa za narudžbe koje nisu omogućene, ali su zatvorene. U tom slučaju mogu kliknuti na hipervezu „Kliknite ovdje“ iznad i ona ih preusmjerava na stranicu Cloud/SaaS pretplate .
Točka bez povratka ista je kao u scenariju 1.
Kliknite gumb Ponovno pošalji .
2(a) Prije točke nepovratka (PONR)
2(b) Nakon točke nepovratka (PONR)
Ako partneri pokušaju ponovno poslati poruku e-pošte o omogućavanju nakon omogućavanja narudžbe prije postavljanja usluge, vidjet će sljedeću skočnu poruku.
Kontakt za omogućavanje ili administrator mogu se izravno prijaviti https://admin.webex.com kako bi dovršio omogućavanje.
Ako naiđete na probleme i ne možete ponovno poslati e-poštu o omogućavanju prije PONR-a, slijedite jedan ili više koraka prije ponovnog slanja:
- Pokušajte obrisati predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
- Pokušajte s drugim preglednikom.
- Isprobajte anonimni način rada.
Ako se i dalje suočavate s problemima prije PONR-a, možete otvoriti slučaj sa snimkama zaslona (ako je primjenjivo) pomoću sljedećih koraka:
- Prijavite se na portal https://www.cisco.com/go/cscentra za korisničku podršku .
- Pomoć za dodjelu resursa zapretraživanje .
- Kliknite Otvori slučaj.
- U odjeljku Vrsta zahtjevaodaberite Ponovno slanje e-pošteza slanje resursa.