Ovaj vodič će vas voditi kroz proces ponovnog slanja obavijesti putem e-pošta -pošte za pripremu u Cisco Commerce Workspace (CCW).
ODGOVOR
Inicijalna e-poruka za proviziju šalje se odgovarajućem kontaktu za dodjelu naveden u redoslijedu na Zatraženi datum početka ( RSD ). Postoji postupak ponovnog slanja e-pošte za dodjelu resursa kontaktu za dodjelu resursa koji ne može pronaći početnu e-poštu. Pretpostavimo da imate pristup za ponovno slanje e-pošte iz Cisco Commerce Workspacea (CCW). U tom slučaju možete ponovno poslati e-poruku od CCW-a za liniju(e) pretplate na svoju narudžbu, čak i izvan RSD , dok se organizacija ne uključi u Control Hub.
Osnovni koraci za rješavanje problema
Ako kontakt za pružanje usluga nije primio e-poštu, provjerite filtere neželjene pošte ili mapu.
Pobrinite se da vaš IT administrator dopusti ove adrese e-pošte kako poruke ne bi išle u mape neželjene pošte/smeće:
- pošiljatelj:webex_comm @webex.com
- Redak narudžbe u " Čekaju se pojedinosti o opskrbi ” status u CCW.
- Redak narudžbe u " Zatvoreno ” status u CCW.
Slučaj 1.1: Ako nemate pristup ponovnom slanju e-pošte od CCW
Obratite se kontaktu koji je naručio u CCW i neka slijedi korake u nastavku.
Slučaj 1.2: Ako imate pristup za ponovno slanje unutar CCW
Možete promijeniti kontakt za pružanje usluga do Točka bez povratka (PONR) .
PONR = Organizacija uključena u Control Hub (narudžba mapirana s organizacijom)
Nakon što se organizacija uključi, ne možete ponovno poslati e-poštu za dodjelu resursa. Kontakt za dodjelu ili administrator može dovršiti postavljanje usluge prijavom https://admin.webex.com .
Da biste ponovo poslali e-poruku za pripremu na narudžbi:
- Kliknite Ponovno slanje u retku Nalog pokraj mogućnosti Dodjela resursa e-poštikontakta.
- Kliknite da.
Scenarij 2: Redak narudžbe nalazi se u " Zatvoreno ” status u CCW
Ako ne uspijete dovršiti proces dodjeljivanja unutar određenog pravilnika dana od primitka e-pošte ( 7 dana za A-Flex i A-Flex-3 , 30 dana za ostale ponude suradnje), red narudžbe će se zatvoriti CCW , u skladu s Ciscovom politikom. Ako je potrebno, možete urediti ili ponovno poslati e-poruku za dostavljanje putem CCW Cloud/SaaS pretplata stranica. Te se narudžbe mogu identificirati po poruci koja pokazuje da je opskrba još uvijek na čekanju.
Pretpostavimo da partneri ili distributeri žele ažurirati kontakt za dobavljanje za neopremljene, ali zatvorene narudžbe. U tom slučaju mogu kliknuti na hipervezu “ Kliknite ovdje ” iznad i preusmjerava ih na Cloud/SaaS pretplate stranica.
Točka bez povratka je ista kao u Scenarij 1 .
Kliknite na Ponovno pošalji gumb.
2(a) Prije nego što Točka bez povratka (PONR)
2(b) Nakon što je Točka bez povratka (PONR)
Ako partneri pokušaju ponovno poslati e-poruku za priskrbu nakon uključivanja narudžbe prije postaviti usluge, vidjet će sljedeću skočnu poruku.
Kontakt za dodjelu ili administrator mogu se izravno prijavitihttps://admin.webex.com za dovršetak opskrbe.
Ako se suočite s problemima i ne možete prije ponovno poslati e-poruku za pribavljanje PONR , zatim slijedite jedan ili više od ovih koraka prije nego što pokušate ponovno poslati:
- Pokušajte izbrisati predmemoriju i kolačiće u svom pregledniku.
- Pokušajte s drugim preglednikom.
- Isprobajte anonimni način rada.
Ako se i dalje suočavate s problemima prije PONR , tada možete otvoriti slučaj sa snimkama zaslona (ako je primjenjivo) pomoću sljedećih koraka:
- Prijavite se na portal https://www.cisco.com/go/cscentra za korisničku podršku .
- Pomoć za dodjelu resursa zapretraživanje .
- Kliknite Otvori slučaj.
- U odjeljku Vrsta zahtjevaodaberite Ponovno slanje e-pošteza slanje resursa.
