האימייל הראשוני להקצאה נשלח לאיש הקשר המתאים להקצאה הרשום בהזמנה ב- תאריך התחלה מבוקש ( RSD ). יש תהליך לשלוח מחדש את "דוא""ל" להקצאה לאיש קשר להקצאה שאינו יכול לאתר את האימייל הראשוני. נניח שיש לך גישה לשלוח מחדש את האימייל מ- Cisco Commerce Workspace (CCW). במקרה כזה, תוכל לשלוח שוב את האימייל מ-CCW עבור שורות מנוי בהזמנה שלך, אפילו מעבר ל- RSD , עד שארגון יוכנס ל-Control Hub.

שלבי פתרון בעיות בסיסיים

אם איש הקשר להקצאה לא קיבל אימייל, אנא בדוק את מסנני הספאם או התיקיה.

ודא שמנהל ה-IT שלך יאפשר את כתובות האימייל האלה כדי שהודעות לא יעברו לתיקיות דואר זבל/זבל:

• שולח: webex_comm@webex.com

1. שורת הזמנה ב" ממתין לפרטי אספקה "סטטוס ב-CCW.
2. שורת הזמנה ב" סגור "סטטוס ב-CCW.

מקרה 1.1: אם אין לך גישה לשלוח מחדש את האימייל מ-CCW

צור קשר עם איש הקשר שביצע את ההזמנה ב-CCW ובקש ממנו לבצע את השלבים הבאים.

מקרה 1.2: אם יש לך גישה לשלוח מחדש בתוך CCW

אתה יכול לשנות את איש הקשר להקצאה עד ל נקודת אל חזור (PONR) . 

           PONR = ארגון מוכלל ב-Control Hub (הסדר ממופה לארגון)

לאחר שהארגון נכנס למערכת, לא תוכל לשלוח מחדש את הודעת האימייל להקצאה. איש קשר או מנהל תצורה יכולים להשלים את הגדרת השירות על ידי התחברות admin.webex.com .

1. לחץ שלח שוב בשורת ההזמנה, ליד "דוא""ל" ליצירת קשר .

2. לחץ על כן.

 

 

תרחיש 2: שורת ההזמנה נמצאת ב" סגור ” סטטוס ב CCW

אם לא תצליח להשלים את תהליך ההקצאה בתוך 30 יום מרגע קבלת האימייל, המנוי שלך יתחיל לחייב, ושורת ההזמנות תיסגר ב CCW , בהתאם למדיניות של סיסקו. במידת הצורך, תוכל לערוך או לשלוח מחדש את הדוא"ל להקצאה דרך מנוי CCW Cloud/SaaS עמוד. ניתן לזהות הזמנות אלו על ידי ההודעה המציינת שההקצאה עדיין בהמתנה.

נניח ששותפים או מפיצים רוצים לעדכן את איש הקשר להקצאה עבור הזמנות לא מסופקות אך סגורות. במקרה כזה, הם יכולים ללחוץ על ההיפר קישור " לחץ כאן " לעיל, וזה מפנה אותם אל מנויי ענן/SaaS עמוד.

נקודת האל חזור זהה לזה שב תרחיש 1 .
 

PONR = ארגון מוכלל ב-Control Hub (הסדר ממופה לארגון
לחץ על שלח שוב כפתור.
 

האימייל נשלח שוב בהצלחה למשתמשים.

אם אתה נתקל בבעיות ואינך יכול לשלוח שוב את האימייל להקצאה לפני כן PONR , ולאחר מכן בצע אחד או יותר מהשלבים הבאים לפני שתנסה לשלוח שוב:

• נסה לנקות את המטמון והעוגיות בדפדפן שלך.
• נסה דפדפן אחר.
• נסה מצב גלישה בסתר.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות בעבר PONR , אז אתה יכול לפתוח תיק עם צילומי מסך (אם רלוונטי) באמצעות השלבים:

1. היכנס לפורטל רכזת שירות לקוחות https://www.cisco.com/go/cs .
2. חפש סיוע בהספקה .
3. לחץ על פתח תיק .
4. מתחת סוג הבקשה , בחר שלח שוב "דוא""ל" לניהול תצורה .