Ta vodnik vas bo vodil skozi postopek ponovnega pošiljanja e-poštnega obvestila o zagotavljanju v Cisco Commerce Workspace (CCW).
ODGOVOR
Začetno e-poštno sporočilo o zagotavljanju je poslano ustreznemu stiku za zagotavljanje, ki je naveden v vrstnem redu na Zahtevani datum začetka (RSD). Obstaja postopek za ponovno pošiljanje e-poštnega sporočila za zagotavljanje stiku za zagotavljanje, ki ne more najti prvotnega e-poštnega sporočila. Predpostavimo, da imate dostop do ponovnega pošiljanja e-pošte iz programa Cisco Commerce Workspace (CCW). V tem primeru lahko ponovno pošljete e-poštno sporočilo iz CCW za naročniško(-e) vrstico(-ice) v naročilu, tudi zunaj RSD, dokler organizacija ni vključena v Control Hub.
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če kontaktna oseba za zagotavljanje ni prejela e-poštnega sporočila, preverite filtre za neželeno pošto ali mapo.
Prepričajte se, da je skrbnik IT dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne bodo šla v mape za nezaželeno pošto:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Vrstica naročila je v stanju "Čaka na podatke o zagotavljanju" v CCW.
- Linija naročila v stanju "Zaprto" v načinu CCW.
Primer 1.1: Če nimate dostopa do ponovnega pošiljanja e-pošte iz CCW
Kontaktirajte osebo, ki je naročila oddala v CCW, in jo prosite, da izvede spodnje korake.
Primer 1.2: Če imate dostop do ponovnega pošiljanja v CCW
Kontakt za zagotavljanje lahko spreminjate, dokler se ne pojavi Point of No Return (PONR).
PONR = organizacija, vključena v nadzorno vozlišče (vrstni red je pripisan organizaciji)
Ko je organizacija vključena v sistem, e-poštnega sporočila za zagotavljanje ne morete ponovno poslati. Kontaktna oseba za zagotavljanje ali upravitelj lahko dokončata nastavitev storitve tako, da se prijavita v spletno mesto https://admin.webex.com.
Ponovno pošiljanje e-poštnega sporočila za zagotavljanje v vašem naročilu:
- Kliknite Ponovno pošlji v vrstici naročila, poleg Provisioning Contact Email.
- Kliknite Yes.
Scenarij 2: Linija naročila je v stanju "Zaprto" v CCW
Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih v politiki, po prejemu e-poštnega sporočila (7 dni za A-Flex in A-Flex-3, 30 dni za ostale ponudbe za kolaboracijo), bo linija naročila zaprta v CCW, v skladu s Ciscovo politiko. Po potrebi lahko elektronsko sporočilo za zagotavljanje uredite ali ponovno pošljete prek strani CCW Cloud/SaaS naročnina . Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki označuje, da je rezervacija še vedno v postopku.
Predpostavimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti stike za zagotavljanje za nezagotovljena, vendar zaprta naročila. V tem primeru lahko kliknejo na hiperpovezavo "Kliknite tukaj" zgoraj, ki jih preusmeri na stran Naročnine v oblaku/SaaS .
Točka brez povratka je enaka kot v Scenarij 1.
Kliknite na gumb Ponovno pošlji .
2(a) pred Točka, iz katere ni povratka (PONR)
2(b) Po Točka, iz katere ni povratka (PONR)
Če poskušajo partnerji po vnosu naročila ponovno poslati e-poštno sporočilo za zagotavljanje, preden je storitev nastavljena, se jim prikaže naslednje pojavno sporočilo.
Kontaktna oseba za zagotavljanje ali upravitelj se lahko neposredno prijavita v spletno mesto https://admin.webex.com in dokončata zagotavljanje.
Če imate težave in ne morete ponovno poslati e-poštnega sporočila za zagotavljanje pred PONR, potem sledite enemu ali več naslednjim korakom, preden poskusite ponovno poslati sporočilo:
- Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Poskusite z načinom inkognito.
Če se še vedno srečujete s težavami pred PONR, lahko s temi koraki odprete primer s posnetki zaslona (če je primerno):
- Prijavite se v portal Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Iskanje Pomoč pri zagotavljanju.
- Kliknite Open a Case.
- Pod Type of Request (Vrsta zahteve) izberite Resend Provisioning Email (Ponovno pošlji e-pošto za zagotavljanje).
