ODGOVOR
Prvotno e-poštno sporočilo za zagotavljanje je poslano ustreznemu kontaktu za zagotavljanje, ki je naveden v naročilu na Zahtevani začetni datum ( RSD ). Obstaja postopek za ponovno pošiljanje e-pošte za zagotavljanje kontaktu za zagotavljanje, ki ne more najti začetnega e-poštnega sporočila. Recimo, da imate dostop do ponovnega pošiljanja e-pošte iz Cisco Commerce Workspace (CCW). V tem primeru lahko znova pošljete e-poštno sporočilo CCW za naročniške vrstice v vašem naročilu, tudi po RSD , dokler organizacija ni vključena v Control Hub.

Osnovni koraki za odpravljanje težav

Če kontakt za zagotavljanje ni prejel e-pošte, preverite filtre za vsiljeno pošto ali mapo.

Poskrbite, da bo vaš IT skrbnik dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne gredo v mape z neželeno pošto:

• Pošiljatelj: webex_comm@webex.com

1. Vrstica naročila v »Čakanje na podrobnosti o zagotavljanju” stanje v CCW.
2. Vrstica naročila v »Zaprto” stanje v CCW.

Primer 1.1: Če nimate dostopa do ponovnega pošiljanja e-pošte iz CCW

Obrnite se na kontakt, ki je oddal naročilo v CCW, in naj sledi spodnjim korakom.

Primer 1.2: Če imate dostop do ponovnega pošiljanja znotraj CCW

Kontakt za oskrbo lahko spremenite do Točka brez povratka (PONR). 

           PONR = Organizacija vključena v Control Hub (vrstni red preslikan v organizacijo)

Ko je organizacija vključena, ne morete znova poslati e-pošte za zagotavljanje. Kontakt za zagotavljanje ali skrbnik lahko dokonča nastavitev storitve tako, da se prijavi https://admin.webex.com .

1. Kliknite Ponovno poslati v vrstici Naročilo, poleg Kontaktni e-poštni naslov za zagotavljanje.

2. Kliknite ja

 

 

Scenarij 2: Vrstica naročila je v "Zaprto” stanje v CCW

Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih s pravilnikom, po prejemu e-pošte (7 dni za A-Flex in A-Flex-3, 30 dni za ostale ponudbe sodelovanja), se bo vrstica za naročila zaprla CCW, v skladu s politiko podjetja Cisco. Po potrebi lahko uredite ali znova pošljete e-poštno sporočilo za zagotavljanje prek Naročnina CCW Cloud/SaaS strani. Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki kaže, da je oskrba še v teku.

Recimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti stik za oskrbo za nepreskrbljena, a zaprta naročila. V tem primeru lahko kliknejo hiperpovezavo »Klikni tukaj« zgoraj in jih preusmeri na Naročnine v oblaku/SaaS strani.

Točka brez povratka je enaka kot v Scenarij 1.
 

PONR = Organizacija vključena v Control Hub (vrstni red preslikan v organizacijo
Kliknite na Ponovno poslati gumb.
 

E-poštno sporočilo je bilo ponovno uspešno poslano uporabnikom.

Če imate težave in ne morete znova poslati e-pošte za zagotavljanje pred PONR, nato sledite enemu ali več teh korakov, preden znova poskusite poslati:

• Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
• Poskusite z drugim brskalnikom.
• Preizkusite način brez beleženja zgodovine.

Če se pred tem še vedno srečujete s težavami PONR, potem lahko odprete primer s posnetki zaslona (če so na voljo) po naslednjih korakih:

1. Prijavite se v portal centra za storitve za stranke https://www.cisco.com/go/cs.
2. Iskanje Pomoč pri zagotavljanju.
3. Kliknite na Odprite primer.
4. Spodaj Vrsta zahteve, izberite Znova pošlji e-pošto za zagotavljanje.