Hvala za povratne informacije.

ODGOVOR
Začetno e-poštno sporočilo o zagotavljanju je poslano ustreznemu stiku za zagotavljanje, ki je naveden v vrstnem redu na Zahtevani datum začetka (RSD). Obstaja postopek za ponovno pošiljanje e-poštnega sporočila za zagotavljanje stiku za zagotavljanje, ki ne more najti prvotnega e-poštnega sporočila. Predpostavimo, da imate dostop do ponovnega pošiljanja e-pošte iz programa Cisco Commerce Workspace (CCW). V tem primeru lahko ponovno pošljete e-poštno sporočilo iz CCW za naročniško(-e) vrstico(-ice) v naročilu, tudi zunaj RSD, dokler organizacija ni vključena v Control Hub.

Osnovni koraki za odpravljanje težav

Če kontaktna oseba za zagotavljanje ni prejela e-poštnega sporočila, preverite filtre za neželeno pošto ali mapo.

Prepričajte se, da je skrbnik IT dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne bodo šla v mape za nezaželeno pošto:

• Pošiljatelj: webex_comm@webex.com

1. Vrstica naročila je v statusu "Čaka na podatke o zagotavljanju" v CCW.
2. Linija naročila v stanju "Zaprto" v načinu CCW.

Primer 1.1: Če nimate dostopa do ponovnega pošiljanja e-pošte iz CCW

Kontaktirajte osebo, ki je naročila oddala v CCW, in jo prosite, da izvede spodnje korake.

Primer 1.2: Če imate dostop do ponovnega pošiljanja v CCW

Kontakt za zagotavljanje lahko spreminjate, dokler se ne pojavi Point of No Return (PONR). 

           PONR = organizacija, vključena v nadzorno vozlišče (vrstni red je pripisan organizaciji)

Ko je organizacija vključena v sistem, e-poštnega sporočila za zagotavljanje ne morete ponovno poslati. Kontaktna oseba za zagotavljanje ali upravitelj lahko dokončata nastavitev storitve tako, da se prijavita v spletno mesto https://admin.webex.com.

1. Kliknite Ponovno pošlji v vrstici naročila, poleg Provisioning Contact Email.

2. Kliknite Yes.

 

 

Scenarij 2: Linija naročila je v stanju "Zaprto" v CCW

Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih v politiki, po prejemu e-poštnega sporočila (7 dni za A-Flex in A-Flex-3, 30 dni za ostale ponudbe za kolaboracijo), bo linija naročila zaprta v CCW, v skladu s Ciscovo politiko. Po potrebi lahko elektronsko sporočilo za zagotavljanje uredite ali ponovno pošljete prek strani CCW Cloud/SaaS naročnina . Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki označuje, da je rezervacija še vedno v postopku.

Predpostavimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti stike za zagotavljanje za nezaposlena, vendar zaprta naročila. V tem primeru lahko kliknejo na hiperpovezavo "Kliknite tukaj" zgoraj, ki jih preusmeri na stran Naročnine v oblaku/SaaS .

Točka brez povratka je enaka kot v Scenarij 1.
 

PONR = Organizacija, vključena v nadzorno vozlišče (vrstni red je pripisan organizaciji
Kliknite na gumb Ponovno pošlji .
 

E-poštno sporočilo je bilo uporabnikom ponovno uspešno poslano.

Če imate težave in ne morete ponovno poslati e-poštnega sporočila za zagotavljanje pred PONR, potem sledite enemu ali več od teh korakov, preden poskusite ponovno poslati sporočilo:

• Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
• Poskusite z drugim brskalnikom.
• Poskusite z načinom inkognito.

Če se še vedno srečujete s težavami pred PONR, lahko s temi koraki odprete primer s posnetki zaslona (če je primerno):

1. Prijavite se v portal Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
2. Iskanje Pomoč pri zagotavljanju.
3. Kliknite Open a Case.
4. Pod Type of Request (Vrsta zahteve) izberite Resend Provisioning Email (Ponovno pošlji e-pošto za zagotavljanje).