Первое сообщение электронной почты о предоставлении отправляется соответствующему контакту по обеспечению, который указан в заказе на запрашиваемую дату начала ( RSD). Существует процесс повторной отправки сообщения электронной почты о предоставлении контакту, который не может найти первое электронное сообщение. Предположим, у вас есть доступ к повторной отправке сообщения электронной почты из Cisco Commerce Workspace (CCW). В этом случае можно повторно отправить сообщение электронной почты из CCW для подписочных строк в заказе даже после RSDдо тех пор, пока организация не будет отправлена в Control Hub.

Основные действия по устранению неполадокЕ

если контакт по подготовке не получил электронное сообщение, проверьте спам-фильтры или папку.

Убедитесь, что ИТ-администратор разрешил эти адреса электронной почты, чтобы не отправлять сообщения в папки нежелательной почты и спама.

• Отправитель: webex_comm@webex.com

Сценарий 1. Если у вас нет доступа к повторной отправке сообщения электронной почты из CCWReach out контакту, который размещен заказ в CCW и обязать его выполнять следующие действия.



Сценарий 2. Если у вас есть доступ к повторной отправке в CCWYou

можно повторно отправить сообщение электронной почты для обеспечения до точки без возврата (PONR). 

           PONR = организация, которая была включена в Control Hub (порядок привязын к организации)

После того как организация будет отправлена, повторно отправить сообщение электронной почты о предоставлении будет невозможно. Контакт по обеспечению или администратор может завершить настроенную службу, войдя в https://admin.webex.com систему .

Чтобы повторно отправить электронное сообщение о предоставлении в заказе, нужно сделать это.

1. Щелкните Отправить повторно в строке "Заказ" рядом с полем Адрес электронной почты контакта по подготовке.

2. Щелкните Да.

Если у вас имеются проблемы и вы не можете повторно отправить сообщение электронной почты для обеспечения до PONR, выполните одно или несколько из указанных действий перед повторной отправкой.

• Попробуйте очистить кэш и файлы cookie в браузере.
• Попробуйте использовать другой браузер.
• Попробуйте в режиме инкогнито.

Если до использования PONRвсе еще сталкиваются с проблемой, можно открыть случай со снимками экрана (при их использовании) с помощью шагов:

1. Войдите на портал customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
2. Помощь в поиске по обеспечению.
3. Щелкните открыть случай.
4. В области Тип запросавыберите Повторно отправить электронное сообщение о предоставлении.

При необходимости изменить контакт по обеспечению обратитесь к следующей статье. Как изменить адрес электронной почты контакта по обеспечению в Cisco Commerce Workspace (CCW)?.