ОТВЕТ Первоначальное электронное сообщение о подготовке отправляется соответствующему контактному лицу по вопросам подготовки, указанному в заказе на  Запрашиваемую дату начала (RSD). Существует процесс повторной отправки сообщения электронной почты по подготовке контакту по подготовке, который не может найти исходное сообщение электронной почты. Предположим, у вас есть доступ для повторной отправки сообщения электронной почты из Cisco Commerce Workspace (CCW). В этом случае вы можете повторно отправить сообщение электронной почты из CCW для линий подписки в своем заказе даже за пределами RSD, пока организация не будет подключена в Control Hub.

Основные шаги по устранению неполадок

Если контакт по подготовке не получил электронное сообщение, проверьте фильтры спама или папку.

Убедитесь, что ИТ-администратор разрешил эти адреса электронной почты, чтобы сообщения не попадали в папки нежелательной почты.

• Отправитель: webex_comm@webex.com

1. Линия заказа в состоянии Waiting Provisioning Details (Ожидание сведений о подготовке) в CCW.
2. Линия заказа в состоянии «Закрыто» в CCW.

Дело 1.1. Если у вас нет доступа для повторной отправки сообщения электронной почты из CCW

Обратитесь к контакту, который разместил заказ в CCW, и попросите его выполнить приведенные ниже шаги.

Дело 1.2. Если у вас есть доступ к повторной отправке в рамках CCW

Контакт подготовки можно изменить до точки невозврата (PONR). 

           PONR = организация, перенесенная в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)

После подключения организации повторно отправить электронное сообщение о подготовке невозможно. Контакт или администратор по подготовке могут завершить настройку службы, войдя в систему https://admin.webex.com.

1. Щелкните Отправить повторно в строке "Заказ" рядом с полем Адрес электронной почты контакта по подготовке.

2. Щелкните Да.

 

 

Сценарий 2. Линия заказа находится в “Закрытосостояние ” в CCW

Если вы не завершите процесс подготовки в течение определенных политикой дней после получения сообщения электронной почты (7 дней для A-Flex и A-Flex-3, 30 дней для остальных предложений collab), линия заказа будет закрыта в CCW, в соответствии с политикой Cisco. При необходимости можно редактировать или повторно отправить электронное сообщение о подготовке через страницу подписки CCW Cloud/SaaS . Эти заказы можно определить с помощью сообщения о том, что подготовка все еще находится на рассмотрении.

Предположим, что партнеры или дистрибьюторы хотят обновить контакт подготовки для неподготовленных, но закрытых заказов. В этом случае они могут щелкнуть по приведенной выше гиперссылке Click here и перенаправить их на страницу Cloud/SaaS Subscriptions .

Точка невозврата такая же, как и в сценарии 1.
 

PONR = организация, перенесенная в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией
Щелкните кнопку Resend (Повторно).
 

Сообщение электронной почты было успешно отправлено пользователям.

Если у вас возникли проблемы и вы не можете повторно отправить сообщение электронной почты о подготовке до PONR, выполните один или несколько приведенных ниже действий, прежде чем повторить попытку повторной отправки.

• Попробуйте очистить кэш и файлы cookie в браузере.
• Попробуйте использовать другой браузер.
• Попробуйте режим инкогнито.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами до PONR, вы можете зарегистрировать обращение со скриншотами (если применимо), выполнив указанные ниже действия.

1. Войдите на портал центра обслуживания клиентов https://www.cisco.com/go/cs.
2. Поиск помощи в подготовке.
3. Щелкните Зарегистрировать обращение.
4. В разделе Тип запроса выберите Повторно отправить электронное сообщение о подготовке.