Как повторно отправить уведомление о настройке по адрес электронной почты в Cisco Commerce Workspace (CCW)?

В этом руководстве описан процесс повторной отправки электронного уведомления о подготовке в Cisco Commerce Workspace (CCW).

 

ОТВЕТ
Первоначальное электронное сообщение о подготовке отправляется соответствующему контактному лицу по вопросам подготовки, указанному в заказе на Запрошенная дата начала (RSD). Существует процесс повторной отправки сообщения электронной адрес электронной почты для инициализации контакту, который не может найти исходное сообщение электронной почты. Предположим, у вас есть доступ для повторной отправки электронного письма из Cisco Commerce Workspace (CCW). В этом случае вы можете повторно отправить сообщение электронной почты из CCW для подписных линий в вашем заказе, даже если RSD, пока организация не будет подключена в Control Hub.


Основные шаги по устранению неполадокЕсли контактное лицо по обеспечению не получило электронное письмо, проверьте фильтры спама или папку. Убедитесь, что ваш ИТ-администратор разрешил следующие адреса электронной почты, чтобы сообщения не попадали в папки спама / нежелательной почты:



Возможны два сценария:
  1. Строка заказа в " Ожидание сведений о подготовке »Статус в CCW.
  2. Строка заказа в " Закрыто »Статус в CCW.
Сценарий 1. Строка заказа в " Ожидание сведений о подготовке »Статус в CCW.

Случай 1.1: Если у вас нет доступа для повторной отправки электронного письма из CCW

Обратитесь к контакту, разместившему заказ в CCW, и попросите его выполнить указанные ниже действия.

Случай 1.2: Если у вас есть доступ к повторной отправке в CCW

Контакт подготовки можно изменить до точки невозврата(PONR)

           PONR = Организация подключена в Control Hub (заказ сопоставлен с организацией)

После присоединения организации вы не сможете повторно отправить электронное письмо о подготовке. Контакт или администратор по подготовке могут завершить настройку службы, выполнив вход в https://admin.webex.com.


Чтобы повторно отправить электронное письмо о подготовке заказа, выполните указанные ниже действия.
  1. Щелкните Отправить повторно в строке "Заказ" рядом с полем Адрес электронной почты контакта по подготовке.
Добавленное пользователем изображение
  1. Щелкните Да.
Появится сообщение «Подтверждение повторной отправки» для подтверждения повторной сообщение электронной почты :
Добавленное пользователем изображение
 
Подтверждение повторной отправки, подтверждающее успешную отправку повторной отправки адрес электронной почты :
Добавленное пользователем изображение
 


Сценарий 2. Линия заказа находится в “Закрытосостояние ” в CCW

Если вы не завершите процесс подготовки в течение определенных политикой дней после получения сообщения электронной почты (7 дней для A-Flex и A-Flex-3, 30 дней для остальных предложений collab), линия заказа будет закрыта в CCW, в соответствии с политикой Cisco. При необходимости вы можете отредактировать или повторно отправить электронное сообщение о подготовке через Подписка CCW Cloud / SaaS страница. Эти заказы можно определить по сообщению о том, что подготовка еще не завершена.

image.png


Предположим, что партнеры или дистрибьюторы хотят обновить контактную информацию по обеспечению для незарегистрированных, но закрытых заказов. В этом случае они могут щелкнуть гиперссылку « Щелкните здесь "Выше, и перенаправляет их на Подписки Cloud / SaaS страница.

Точка невозврата такая же, как в Сценарий 1 .
 

PONR = Организация подключена в Control Hub (заказ сопоставлен с организациейimage.png
Щелкните значок Повторно отправить кнопку.
 

2 (а) До Точка невозврата (PONR)
Электронное письмо было успешно повторно отправлено пользователям.
image.png

2 (б) После Точка невозврата (PONR)

Если партнеры попытаются повторно отправить электронное сообщение о подготовке после переноса заказа до настройки службы, они увидят следующее всплывающее сообщение.
Контакт или администратор по подготовке могут напрямую войти в систему https://admin.webex.com для завершения подготовки. 
 

 

image.png


Если вы столкнулись с проблемами и не можете повторно отправить электронное письмо о подготовке PONR , а затем выполните одно или несколько из следующих действий, прежде чем повторить попытку отправки:

  • Попробуйте очистить кеш и очистить файлы cookie в своем браузере.
  • Попробуйте использовать другой браузер.
  • Попробуйте режим инкогнито.


Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами раньше PONR , то вы можете открыть кейс со снимками экрана (если применимо), выполнив следующие действия:

  1. Войдите на портал центра обслуживания клиентов https://www.cisco.com/go/cs.
  2. Искать Обеспечение помощи .
  3. Щелкните значок Открыть кейс .
  4. Под Тип запроса выберите Повторная отправка адрес электронной почты для подготовки .
 
Если вам необходимо изменить контакт для обеспечения, см. Следующую статью: Как изменить адрес адрес электронной почты для связи в Cisco Commerce Workspace (CCW)? .

 

Была ли статья полезной?