Comment puis-je renvoyer la notification par courrier électronique de provisionnement dans Cisco Commerce Workspace (CCW) ?

Ce guide vous guidera tout au long du processus de réenvoi du courrier électronique de notification de mise à disposition dans Cisco Commerce Workspace (CCW).

RÉPONSE
Le courrier électronique de mise à disposition initial est envoyé au contact de mise à disposition approprié indiqué dans l'ordre sur le Date de début demandée (RSD). Il existe un processus pour renvoyer l'e-mail de mise à disposition à un contact de mise à disposition qui ne peut pas localiser l'e-mail initial. Supposons que vous ayez accès pour renvoyer le courrier électronique à partir de Cisco Commerce Workspace (CCW). Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l'e-mail de CCW pour la ou les lignes d'abonnement de votre commande, même au-delà du RSD, jusqu’à ce qu’une organisation soit intégrée dans Control Hub.

Étapes de dépannage de baseSi le contact de mise à disposition n'a pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier les filtres de courrier indésirable ou le dossier. Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses électroniques afin que les messages ne soient pas placés dans les dossiers de courrier indésirable/courrier indésirable :

Expéditeur : webex_comm@webex.com

Il existe deux scénarios :

Ligne de commande dans « En attente des détails de provisionnement ” dans CCW.
Ligne de commande dans « Fermé ” dans CCW.

Scénario 1 : Ligne de commande dans « En attente des détails de provisionnement ” dans CCW.

Cas 1.1 : Si vous n’avez pas accès pour renvoyer le courrier électronique à partir de CCW

Contactez le contact qui a passé la commande dans CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.

Cas 1.2 : Si vous avez accès au renvoi dans CCW

Vous pouvez modifier le contact de mise à disposition jusqu'au point de non retour(PONR).

PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé à l’organisation)

Une fois l’organisation intégrée, vous ne pouvez pas renvoyer l’e-mail de mise à disposition. Le contact de mise à disposition ou l'administrateur peut terminer la configuration du service en se connectant à https://admin.webex.com.

Pour renvoyer l’e-mail d’approvisionnement sur votre commande :

Cliquez sur Renvoyer sur la ligne de commande, à côté de Adresse électronique du contact de mise à disposition .

Cliquez sur Oui.

Le message « Renvoyer la confirmation » pour confirmer si vous souhaitez renvoyer le message électronique s’affiche :

La « Confirmation de renvoi » pour confirmer que l’e-mail de renvoi a été envoyé avec succès :

Scénario 2 : La ligne de commande a le statut « Clôturé » dans CCW

Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de mise à disposition dans les jours définis par la politique après réception du courrier électronique (7 jours pour A-Flex et A-Flex-3, 30 jours pour le reste des offres de collaboration), la ligne de commande sera fermée dans CCW, conformément à la politique de Cisco. Si nécessaire, vous pouvez modifier ou renvoyer le courrier électronique de mise à disposition via le Abonnement CCW Cloud/SaaS page. Ces commandes peuvent être identifiées par le message indiquant que le provisionnement est toujours en attente.

Supposons que des partenaires ou des distributeurs souhaitent mettre à jour le contact de provisionnement pour les commandes non provisionnées mais fermées. Dans ce cas, ils peuvent cliquer sur le lien hypertexte « Cliquez ici » ci-dessus, et il les redirige vers Abonnements Cloud/SaaS page.

Le point de non-retour est le même que dans Scénario 1 .

PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé sur l’organisation

Cliquez sur le Renvoyer bouton.

2(a) Avant le Point de non-retour (PONR)

Le courrier électronique a été renvoyé avec succès aux utilisateurs.

2(b) Après le Point de non-retour (PONR)

Si les partenaires tentent de renvoyer le courrier électronique de provisionnement après l’intégration de la commande avant la configuration du service, ils voient le message contextuel suivant.
Le contact ou l’administrateur de provisionnement peut se connecter directement à https://admin.webex.com pour terminer le provisionnement.

Si vous rencontrez des problèmes et que vous ne pouvez pas renvoyer le courrier électronique de mise à disposition avant PONR , puis suivez une ou plusieurs de ces étapes avant d’essayer à nouveau de renvoyer :

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Essayez le mode navigation privée.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avant PONR , vous pouvez ouvrir un dossier avec des captures d'écran (le cas échéant) en procédant comme suit :

Connectez-vous au portail Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
Rechercher Assistance au provisionnement .
Cliquez sur le Ouvrir un dossier .
Sous Type de demande , sélectionnez Renvoyer le courrier électronique de provisionnement .

Si vous devez modifier le contact de mise à disposition, reportez-vous à l'article suivant : Comment puis-je modifier l'adresse électronique du contact de mise à disposition dans Cisco Commerce Workspace (CCW) ? .