Mulțumim pentru feedback.

RĂSPUNS E-mailul inițial de configurare este trimis contactului de configurare corespunzător enumerat în ordinea de la  Data de începere solicitată
 (RSD). Există un proces de retrimitere a e-mailului de asigurare a accesului la o persoană de contact care asigură asigurarea accesului care nu poate găsi e-mailul inițial. Să presupunem că aveți acces pentru a retrimite e-mailul de la Cisco Commerce Workspace (CCW). În acest caz, puteți retrimite e-mailul de la CCW pentru linia (liniile) de abonament din comanda dvs., chiar și dincolo de  RSD, până când o organizație este încorporată în Control Hub.

Pași de bază pentru soluționarea problemelor
Dacă contactul de configurare nu a primit un e-mail, verificați filtrele sau folderul Spam.



Asigurați-vă că administratorul IT permite aceste adrese de e-mail, astfel încât mesajele nu merg la foldere spam/junk:

• Expeditor: webex_comm@webex.com

Există două scenarii:

1. Linia de comandă din starea „Detalii de configurare în așteptare” din CCW.
2. Linia de comandă în starea „închisă” din CCW.

Scenariul 1: Linia de comandă din starea „Detalii de configurare în așteptare” din CCW.

Cazul 1.1: Dacă nu aveți acces la retrimiterea e-mailului de la CCW

Accesați persoana de contact care a plasat comanda în CCW și solicitați-i să urmeze pașii de mai jos.

Cazul 1.2: Dacă aveți acces la retrimiterea în cadrul CCW

Puteți modifica contactul de configurare până la punctul de nereturnar e(PONR). 

      PONR = Organizație integrată în Control Hub (comandă mapată la organizație)

Odată ce organizația este încorporată, nu puteți retrimite e-mailul de asigurare a accesului. Persoana de contact sau administratorul poate finaliza configurarea serviciului conectându-se https://admin.webex.com.

Pentru a retrimite e-mailul de configurare în comanda dvs.:

1. Faceți clic pe Retrimitere pe linia Comandă, lângă Asigurarea accesului la e-mailulde contact.

2. Faceți clic pe Da.

Scenariul 2: Linia de comandă este în starea „Închis” în CCW

Dacă nu finalizați procesul de asigurare a accesului în termen de zile definite de politică de la primirea e-mailului (7 zile pentru A-Flex și A-Flex-3, 30 de zile pentru restul ofertelor collab), linia de comandă se va închide în CCW, în conformitate cu politica Cisco. Dacă este necesar, puteți edita sau retrimite e-mailul de configurare prin pagina de abonament CCW Cloud/Saa S . Aceste comenzi pot fi identificate prin mesajul care indică faptul că configurarea este încă în așteptare.

Să presupunem că Partenerii sau Distribuitorii doresc să actualizeze contactul de configurare pentru comenzi neconfigurate, dar închise. În acest caz, ei pot face clic pe hyperlink-ul “Click aici” de mai sus, și le redirecționează către pagina de abonamente Cloud/Saa S .Punctul fără întoarcere este același ca în

Scenariul 1.
 

 

Dacă vă confruntați cu probleme și nu puteți retrimite e-mailul de configurare înainte de
PONR, apoi urmați unul sau mai mulți dintre acești pași înainte de a încerca să retrimiteți:

• Încercați să ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser.
• Încercați un alt browser.
• Încercați modul incognito.

Dacă încă vă confruntați cu probleme înainte de
PONR, atunci puteți deschide un caz cu capturi de ecran (dacă este cazul) utilizând pașii:

1. Conectați-vă la Portalul https://www.cisco.com/go/csHubului de servicii pentru clienți .
2. Căutați asistențăpentru asigurarea accesului.
3. Faceți clic pe Deschidere caz.
4. Sub Tip de solicitare, selectați Retrimiteți e-mailulde asigurare a accesului.

Dacă trebuie să modificați persoana de contact pentru asigurarea accesului, consultați următorul articol: Cum modific adresa de e-mail a contactului de configurare în spațiul de lucru Cisco Commerce (CCW)?.