Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

ODPOVĚĎ Počáteční e-mail pro provisioning je odeslán příslušnému kontaktu pro provisioning uvedenému v objednávce v  Požadované datum zahájení
 (RSD). Existuje proces opětovného odeslání zřizovacího e-mailu zřizovacímu kontaktu, který nemůže najít počáteční e-mail. Předpokládejme, že máte přístup k opětovnému odeslání e-mailu z Aplikace Cisco Commerce Workspace (CCW). V takovém případě můžete e-mail od CCW znovu odeslat a získat linky předplatného v objednávce, a to i mimo rámec  RSD, dokud nebude organizace zaregistrována v centru Control Hub.

Základní kroky při řešení potíží
Pokud kontakt pro zřizování neobdržel e-mail, zkontrolujte filtry nebo složku spamu.



Ujistěte se, že správce IT povolí tyto e-mailové adresy, aby zprávy nešly do složky spam/nevyžádané pošty:

• Odesílatel: webex_comm@webex.com

Existují dva scénáře:

1. Řádek objednávky ve stavu „Čeká se na podrobnosti o zřizování“ v CCW.
2. Řádek na objednávce ve stavu „Closed“ v CCW.

Scénář 1: Řádek objednávky ve stavu „Čeká se na podrobnosti o zřizování“ v CCW.

Případ 1.1: Pokud nemáte přístup k opětovnému odeslání e-mailu od CCW

Obraťte se na kontaktní osobu, která objednávku zadala v CCW, a požádejte ji, aby dodržovali níže uvedené kroky.

Případ 1.2: Pokud máte přístup k opětovnému odeslání v rámci CCW

Kontakt pro zřizování můžete změnit až do bodu bez návrat u(PONR). 

      PONR = Organizace zaregistrovaná v centru Control Hub (pořadí namapováno k organizaci)

Jakmile je organizace na palubě, nemůžete znovu odeslat zřizovací e-mail. Kontakt nebo správce zřizování může dokončit nastavení služby přihlášením do  https://admin.webex.com.

Chcete-li znovu odeslat zřizovací e-mail k objednávce:

1. Klikněte na Znovu odeslat na řádku objednávky vedle zřizování kontaktního e-mailu.

2. Klepněte na Ano.

Scénář 2: Řádek objednávky je v „Zavřeno“ stav v ccw

Pokud proces zřizování nedokončíte během dnů definovaných zásadami od přijetí e-mailu (7 dnů pro Systém A-Flex a A-Flex-3, 30 dnů pro zbývající nabídky spolupráce), objednávkový řádek bude uzavřen ccw, v souladu se zásadami společnosti Cisco. V případě potřeby můžete upravit nebo znovu odeslat zřizovací e-mail prostřednictvím stránky předplatného CCW Cloud/Saa s. Tyto objednávky lze identifikovat zprávou, že zřizování stále čeká na vyřízení.

Předpokládejme, že partneři nebo distributoři chtějí aktualizovat kontakt pro zřizování pro nezřízené, ale uzavřené objednávky. V takovém případě mohou kliknout na hypertextový odkaz „Click here“ výše a přesměrovat je na stránku Cloud/Saas Subscription s.Bod, za nímž není návratu, je stejný jako ve

scénáři 1.
 

 

Pokud se setkáte s problémy a nemůžete znovu odeslat zřizovací e-mail před aplikací
PONR, proveďte jeden nebo více z následujících kroků a pokuste se jej znovu odeslat:

• Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči.
• Zkuste jiný prohlížeč.
• Zkuste anonymní režim.

Pokud se před aplikací
PONR stále setkáte s problémy, můžete otevřít případ se snímky obrazovky (pokud to připadá v úvahu) pomocí následujících kroků:

1. Přihlaste se k portálu Centra služeb zákazníkům https://www.cisco.com/go/cs.
2. Pomoc při zřizování vyhledávání .
3. Klikněte na Otevřít případ.
4. V části Typ požadavkuvyberte Znovu odeslat zřizovací e-mail.

Pokud potřebujete změnit zřizovací kontakt, přečtěte si následující článek: Jak mohu upravit e-mailovou adresu kontaktu pro zřizování v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW)?.