ANSWER
Počáteční e-mail pro provisioning je odeslán příslušnému kontaktu pro provisioning uvedenému v objednávce v Požadované datum zahájení (RSD). Existuje proces opětovného odeslání zřizovacího e-mailu zřizovacímu kontaktu, který nemůže najít počáteční e-mail. Předpokládejme, že máte přístup k opětovnému odeslání e-mailu z Aplikace Cisco Commerce Workspace (CCW). V takovém případě můžete e-mail od CCW znovu odeslat a získat linky předplatného na vaší objednávce, a to i mimo rámec RSD, dokud nebude organizace zaregistrována v centru Control Hub.

Základní kroky při řešení potíží

Pokud kontakt pro zřizování neobdržel e-mail, zkontrolujte filtry nebo složku spamu.

Ujistěte se, že správce IT povolí tyto e-mailové adresy, aby zprávy nešly do složky spam/nevyžádané pošty:

• Odesílatel: webex_comm@webex.com

1. Řádek objednávky ve stavu „Čeká se na podrobnosti o zřizování“ v CCW.
2. Řádek na objednávce ve stavu „Closed“ v CCW.

Případ 1.1: Pokud nemáte přístup k opětovnému odeslání e-mailu od CCW

Obraťte se na kontaktní osobu, která objednávku zadala v CCW, a požádejte ji, aby dodržovali níže uvedené kroky.

Případ 1.2: Pokud máte přístup k opětovnému odeslání v rámci CCW

Kontakt pro zřizování můžete změnit až do bodu bez návratu (PONR). 

      PONR = organizace registrovaná v centru Control Hub (objednávka namapovaná na organizaci)

Jakmile je organizace na palubě, nemůžete znovu odeslat zřizovací e-mail. Kontakt nebo správce pro zřizování může dokončit nastavení služby přihlášením do https://admin.webex.com.

1. Klikněte na Znovu odeslat na řádku objednávky vedle zřizování kontaktního e-mailu.

2. Klepněte na Ano.

 

 

Scénář 2: Řádek objednávky je ve stavu „Uzavřeno“ v CCW

Pokud nedokončíte proces zřizování v rámci dnů definovaných zásadami po obdržení e-mailu (7 dní pro A-Flex a A-Flex-3, 30 dní pro zbývající části nabídek collab), řádek objednávky se zavře v CCW v souladu se zásadami společnosti Cisco. V případě potřeby můžete upravit nebo znovu odeslat zřizovací e-mail prostřednictvím stránky předplatného CCW Cloud/Saas . Tyto objednávky lze identifikovat zprávou, že zřizování stále čeká na vyřízení.

Předpokládejme, že partneři nebo distributoři chtějí aktualizovat kontakt pro zřizování pro nezřízené, ale uzavřené objednávky. V takovém případě mohou kliknout na hypertextový odkaz „Click here“ výše a přesměrovat je na stránku Cloud/Saas Subscriptions .

Bod, za nímž není návratu, je stejný jako ve scénáři 1.
 

PONR = organizace registrovaná v centru Control Hub (objednávka namapovaná na organizaci
Klikněte na tlačítko Znovu odeslat .
 

E-mail byl úspěšně znovu odeslán uživatelům.

Pokud se setkáte s problémy a nemůžete znovu odeslat zřizovací e-mail před aplikací PONR, postupujte podle jednoho nebo více z těchto kroků, než se pokusíte znovu odeslat:

• Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči.
• Zkuste jiný prohlížeč.
• Zkuste anonymní režim.

Pokud se před aplikací PONR stále setkáte s problémy, můžete otevřít případ se snímky obrazovky (pokud to připadá v úvahu) pomocí následujících kroků:

1. Přihlaste se k portálu Centra služeb zákazníkům https://www.cisco.com/go/cs.
2. Pomoc při zřizování vyhledávání .
3. Klikněte na Otevřít případ.
4. V části Typ požadavkuvyberte Znovu odeslat zřizovací e-mail.