Това ръководство ще ви преведе през процеса на повторно изпращане на известието по Имейл за предоставяне в Cisco Commerce Workspace (CCW).
ОТГОВОР
Първоначалният имейл за обезпечаване се изпраща до съответния контакт за предоставяне, посочен в реда на Заявена начална дата ( RSD ). Има процес за повторно изпращане на Имейл за предоставяне до контакт за предоставяне, който не може да намери първоначалния имейл. Да предположим, че имате достъп за повторно изпращане на имейла от Cisco Commerce Workspace (CCW). В този случай можете да изпратите повторно имейла от CCW за абонаментни линии за вашата поръчка, дори извън RSD , докато организация не бъде включена в Control Hub.
Основни стъпки за отстраняване на неизправностиАко контактът за осигуряване не е получил имейл, моля, проверете филтрите за спам или папката. Уверете се, че вашият ИТ администратор позволява тези имейл адреси, така че съобщенията да не отиват в папки за спам/нежелана поща:
- Подател: webex_comm@webex.com
- Ред за поръчка в „ Очакват се подробности за обезпечаването ” статус в CCW.
- Ред за поръчка в „ Затворен ” статус в CCW.
Случай 1.1: Ако нямате достъп да изпратите повторно имейла от CCW
Свържете се с контакта, който е направил поръчката в CCW, и ги накарайте да изпълнят стъпките по-долу.
Случай 1.2: Ако имате достъп за повторно изпращане в рамките на CCW
Можете да промените контакта за осигуряване до Точка без връщане (PONR) .
PONR = Организацията е включена в Control Hub (поръчката е съпоставена с организацията)
След като организацията е включена, не можете да изпратите повторно имейла за предоставяне. Контактът или администраторът за предоставяне може да завърши настройката на услугата, като влезеhttps://admin.webex.com.
За да изпратите повторно имейла за предоставяне на вашата поръчка:
- Щракнете върху Изпратете отново на реда Поръчка, до Имейл за контакт за предоставяне .
- Щракнете върху да .
Сценарий 2: Редът за поръчка е в „ Затворен ” състояние в CCW
Ако не успеете да завършите процеса на осигуряване в рамките на определени от правилата дни след получаване на имейла ( 7 дни за A-Flex и A-Flex-3 , 30 дни за останалите оферти за сътрудничество), редът за поръчки ще се затвори CCW , в съответствие с политиката на Cisco. Ако е необходимо, можете да редактирате или изпратите повторно имейла за предоставяне чрез Абонамент за CCW Cloud/SaaS страница. Тези поръчки могат да бъдат идентифицирани чрез съобщението, което показва, че обезпечаването все още е в процес.
Да предположим, че партньорите или дистрибуторите искат да актуализират контакта за осигуряване за непредоставени, но затворени поръчки. В този случай те могат да щракнат върху хипервръзката “ Щракнете тук ” по-горе и ги пренасочва към Абонаменти в облак/SaaS страница.
Точката без връщане е същата като в Сценарий 1 .
Кликнете върху Изпратете отново бутон.
2(а) Преди Точка без връщане (PONR)
2(б) След като Точка без връщане (PONR)
Ако партньорите се опитат да изпратят повторно имейла за предоставяне след въвеждане на поръчката, преди услугата да бъде настройвам, те ще видят следното изскачащо съобщение.
Контактът или администраторът за осигуряване могат директно да влязат вhttps://admin.webex.com за завършване на обезпечаването.
Ако се сблъскате с проблеми и не можете да изпратите повторно имейла за предоставяне преди това PONR , след това следвайте една или повече от тези стъпки, преди да опитате да изпратите отново:
- Опитайте да изчистите кеша и бисквитките в браузъра си.
- Опитайте с друг браузър.
- Опитайте режим инкогнито.
Ако все още се сблъсквате с проблеми преди PONR , тогава можете да отворите случай с екранни снимки (ако е приложимо), като използвате стъпките:
- Влезте в портала на центъра за обслужване на клиентиhttps://www.cisco.com/go/cs .
- Търсене Помощ при обезпечаване .
- Щракнете върху Отворете случай .
- Под Тип заявка , изберете Повторно изпращане на Имейл за предоставяне .
