Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?ОТГОВОР
Първоначалният имейл за осигуряване се изпраща до съответния контакт за осигуряване, посочен в поръчката, наЗаявена начална дата(RSD). Има процес за повторно подаване на имейла за осигуряване на контакт за осигуряване, който не може да открие първоначалния имейл. Да предположим, че имате достъп за повторно подаване на имейла от Cisco Commerce Workspace (CCW). В този случай можете да изпратите отново имейла от CCW за абонаментна(и) линия(и) по вашата поръчка, дори следRSD, докато организацията не бъде регистрирана в Control Hub.
Основни стъпки за отстраняване на неизправности
Ако лицето, отговарящо за осигуряването, не е получило имейл, моля, проверете филтрите или папката за спам.
Уверете се, че вашият ИТ администратор е разрешил тези имейл адреси, за да не отиват съобщенията до spam/junk папки:
- Изпращач: webex_comm@webex.com
- Редът на поръчката е в състояние „Очакват се подробности за осигуряване“ в CCW.
- Редът на поръчката е в статус „Затворено“ в режим „Отрицателно хвърляне на сянка“.
Случай 1.1: Ако нямате достъп за повторно изпращане на имейла от CCW
Свържете се с лицето за контакт, което е направило поръчката в CCW, и го помолете да изпълни стъпките по-долу.
Случай 1.2: Ако имате достъп за повторно изпращане в рамките на CCW
Можете да промените контакта за осигуряване, докато не се достигне точката на невъзвратност (PONR).
ПОНИР = Организация, регистрирана в Control Hub (поръчката е съпоставена с организацията)
След като организацията е на борда, не можете да изпращате повторно предоставящия имейл. Контактът за осигуряване или администраторът може да завърши настройката на услугата, като влезе вhttps://admin.webex.com.
За да изпратите отново имейла за осигуряване на вашата поръчка:
- Щракнете върху Повторно подаване в реда "Поръчка", до "Осигуряване на имейлза контакт".
- Кликнете върху Да.
Сценарий 2: Редът за поръчка е в статус „Затворено“ в CCW
Ако не успеете да завършите процеса на осигуряване в рамките на определените от политиката дни от получаване на имейла (7 дни за A-Flex и A-Flex-3, 30 дни за останалите оферти за сътрудничество), редът за поръчка ще бъде затворен в CCW, в съответствие с политиката на Cisco. Ако е необходимо, можете да редактирате или изпратите отново имейла за осигуряване чрез CCW Cloud/SaaS страница за абонамент. Тези поръчки могат да бъдат идентифицирани по съобщението, което показва, че осигуряването все още е в процес на обработка.
Да предположим, че партньори или дистрибутори искат да актуализират контакта за осигуряване на необезпечени, но затворени поръчки. В този случай те могат да кликнат върху хипервръзката „Кликнете тук“ по-горе и тя ще ги пренасочи към Cloud/SaaS Страница „Абонаменти“ .
Точката на невръщане е същата като в Сценарий 1.
Щракнете върху бутона „ Изпрати отново.
2(a) Преди точката на невъзвръщаемост (PONR)
2(б) След точката на невъзвръщаемост (PONR)
Ако партньорите се опитат да изпратят отново имейла за осигуряване след регистрация на поръчката, преди услугата да е настроена, те ще видят следното изскачащо съобщение.
Контактът за осигуряване или администраторът може директно да влезе в https://admin.webex.com, за да завърши осигуряването.
Ако имате проблеми и не можете да изпратите отново имейла за осигуряване преди PONR, следвайте една или повече от тези стъпки, преди да опитате да го изпратите отново:
- Опитайте да изчистите кеша и бисквитките в браузъра си.
- Опитайте друг браузър.
- Опитайте режим "инкогнито".
Ако все още срещате проблеми преди PONR, можете да отворите случай със снимки на екрана (ако е приложимо), като използвате следните стъпки:
- Влезте в портала https://www.cisco.com/go/csна центъра за обслужване на клиенти .
- Помощпри осигуряване на търсене .
- Щракнете върху прозореца Отваряне на случай.
- Под Тип заявкаизберете Повторно подаване на имейлза осигуряване.
