Благодарим за обратната връзка.

ОТГОВОР
Първоначалният имейл за осигуряване се изпраща на съответния контакт за осигуряване, посочен в реда на Исканата начална дата (RSD). Има процес за повторно подаване на имейла за осигуряване на контакт за осигуряване, който не може да открие първоначалния имейл. Да предположим, че имате достъп за повторно подаване на имейла от Cisco Commerce Workspace (CCW). В този случай можете да изпратите отново имейла от CCW за абонаментните линии на поръчката си, дори отвъд  RSD, докато организация не бъде включена в Control Hub.

Основни стъпки за отстраняване на неизправности

Ако контактът за осигуряване не е получил имейл, проверете филтрите за спам съобщения или папката.

Уверете се, че вашият ИТ администратор позволява тези имейл адреси, така че съобщенията да не отиват в папки за спам/боклук:

• Изпращач: webex_comm@webex.com

1. Ред за поръчка в състояние „Изчакване на подробности за осигуряването“ в CCW.
2. Ред за поръчка със статус „Затворен“ в CCW.

Случай 1.1: Ако нямате достъп да изпратите отново имейла от CCW

Свържете се с контакта, който е поставил поръчката в CCW, и го помолете да следва стъпките по-долу.

Случай 1.2: Ако имате достъп до повторно изпращане в рамките на CCW

Можете да промените контакта за осигуряване до Точка на липса на връщане (PONR). 

      PONR = Организация, включена в Control Hub (ред, зададен за организацията)

След като организацията е на борда, не можете да изпращате повторно предоставящия имейл. Контактът за осигуряване или администраторът може да завърши настройката на услугата, като влезе https://admin.webex.com.

1. Щракнете върху Повторно подаване в реда "Поръчка", до "Осигуряване на имейлза контакт".

2. Щракнете върху Да.

 

 

Сценарий 2: Линията за поръчка е със статус „Затворена“ в CCW

Ако не успеете да завършите процеса на осигуряване в рамките на определени от правилата дни от получаването на имейла (7 дни за A-Flex и A-Flex-3, 30 дни за останалите оферти за съвместна работа), линията за поръчка ще се затвори в CCW, в съответствие с правилата на Cisco. Ако е необходимо, можете да редактирате или изпратите отново имейла за осигуряване чрез страницата за абонамент за CCW Cloud/SaaS . Тези поръчки могат да бъдат идентифицирани чрез съобщението, показващо, че осигуряването все още е в очакване.

Да предположим, че партньорите или дистрибуторите искат да актуализират контакт за осигуряване за неосигурени, но затворени поръчки. В този случай те могат да щракнат върху хипервръзката „Щракнете тук“ по-горе и тя ги пренасочва към страницата Абонаменти за Cloud/SaaS .

Точката на липса на връщане е същата като в Сценарий 1.
 

PONR = Организация, включена в Control Hub (поръчката е съпоставена с организацията
Щракнете върху бутона Повторно изпращане .
 

Имейлът е изпратен отново успешно на потребителите.

Ако се сблъскате с проблеми и не сте в състояние да изпратите отново имейла за осигуряване преди PONR, следвайте една или повече от тези стъпки, преди да опитате да изпратите отново:

• Опитайте да изчистите кеша и бисквитките в браузъра си.
• Опитайте друг браузър.
• Опитайте режим "инкогнито".

Ако все още се сблъсквате с проблеми преди PONR, можете да отворите случай с екранни снимки (ако е приложимо), като използвате стъпките:

1. Влезте в портала https://www.cisco.com/go/csна центъра за обслужване на клиенти .
2. Помощпри осигуряване на търсене .
3. Щракнете върху прозореца Отваряне на случай.
4. Под Тип заявкаизберете Повторно подаване на имейлза осигуряване.