Ratkaisu:

Kun ilmoitat viiveongelmasta, on tärkeää kerätä seuraavat tiedot:

• Internet-palveluntarjoaja – Internet-palveluntarjoaja, jota käytät yhteyden muodostamiseen Internetiin. (Esimerkki: Comcast, AT&T, Surewest jne.)
• Minkä tyyppistä yhteyttä käytetään. (Esimerkki: T1, kaapeli, DSL jne)
• Sijainti – fyysinen sijaintisi. (Esimerkki: Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Kuinka tehdä Traceroute Windowsissa:
    1. Tee jokin seuraavista:
    • Windows 7:ssä: Siirry kohtaan alkaa valikko ja kirjoita cmd sisään Aloita haku tai etsi ohjelmia ja tiedostoja -kenttään ja paina enteriä.
    • Windows 10:ssä: Tyyppi cmd in Kirjoita tähän etsiäksesi -kenttään tehtäväpalkissa ja paina sitten enter-näppäintä.
    2. Kirjoita komentokehotteeseen seuraava komento: tracert [sivuston nimi].webex.com (Esimerkki: tracert abc.webex.com).
    3. Lehdistö Tulla sisään.
       
       Näet sarjan numeerisia rivejä tai voit nähdä rivejä, jotka ovat täynnä tähtiä (*), kun jäljitys on valmis.
        
    4. Kopioi sisältö komentokehotteesta:
       1. Napsauta komentokehote-ikkunan vasemmassa yläkulmassa MS DOS (näytetään yleensä muodossa C:\) -kuvake.
       2. Valitse Muokata > Valitse kaikki.
       3. Klikkaa MS Dos -kuvaketta uudelleen ja valitse sitten Muokata > Kopio.
       4. Avaa Microsoft Notepad tai Word ja valitse sitten Muokata > Liitä.
       5. Tallenna tiedosto.
• Nopeustestin tulokset sivustolta, kuten http://www.speedtest.net

Kun olet kerännyt yllä olevat tiedot, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua, katso:

• WBX162 - Kuinka voin ottaa yhteyttä Webexin asiakaspalveluun tai tekniseen tukeen?