Vilken grundläggande information behöver samlas in för felsökning av latens?

Vilken information bör jag samla in för att rapportera problem med latens/fördröjning?

Lösning:

Vid rapportering av ett latensproblem är det viktigt att samla in informationen nedan:

Internetleverantör – den internetleverantör som du använder för att ansluta till internet. (Exempel: Comcast, AT&T, Surewest osv.)
Vilken typ av anslutning som används. (exempel: T1, kabel, DSL osv.)
Plats – din fysiska plats. (Exempel: Sacramento i Kalifornien
Traceroute:
- Så här spårar man en spårningsroute i Windows:
  1. Gör något av följande:
  - På Windows 7: Gå till Start-menyn och skriv cmd i fältet Starta sökning eller Sök program och filer och tryck på retur.
  - På Windows 10: Skriv cmd i skriv här för att söka i aktivitetsfältet och tryck sedan på retur-tangenten.
  1. Skriv in följande kommando i kommandotolken: tracert [webbplatsnamn].webex.com (exempel: tracert abc.webex.com).
  2. Tryck på Enter.
    
    En serie rader med nummer eller rader fulla med asterisker (*) visas när spårningen är klar.
  3. Kopiera innehållet från kommandotolken:
    1. I det övre vänstra hörnet av fönstret Kommandotolk klickar du på MS DOS (visas normalt som C:\).
    2. Välj Redigera > Markera alla .
    3. Klicka på MS Dos-ikonen igen och välj sedan Redigera > Kopiera .
    4. Öppna Microsoft Anteckningar eller Word och välj sedan Redigera > Klistra in .
    5. Spara filen.
Hastighetstestresultat från en webbplats som http://www.speedtest.net

När du har samlat in informationen ovan kontaktar du Webex tekniska support för ytterligare hjälp, se: