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Quelles sont les informations de nase devant être collectées pour le dépannage des problèmes de latence ?
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Quelles sont les informations de base devant être collectées pour le dépannage des problèmes de latence ?

Quelles sont les informations devant être collectées pour signaler un problème de latence/décalage ?


Solution :

Il est important de capturer les informations ci-dessous lors de la signalisation d'un problème de latence :

  • Fournisseur de service Internet : L'ISP que vous utilisez pour vous connecter à Internet. (Exemple : Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
  • Quel type de connexion est utilisé. (Exemple : T1, câble, DSL, etc.)
  • Localisation - Votre localisation physique (Exemple : Sacramento, CA)
  • Traceroute:
    • Comment faire une Traceroute sous Windows :
      1. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Sous Windows 7 : Allez au menu Démarrer, puis saisissez cmd dans le champ Démarrer recherche ou Rechercher programmes et fichiers et appuyez sur Entrée.
      • Sous Windows 10 : Saisissez cmd dans le champ Saisissez ici pour rechercher sur la barre des tâches, puis appuyez sur la touche Entrée.
      1. Tapez la commande suivante dans l’invite de commande : tracert [sitename].webex.com (Exemple : tracert abc.webex.com).
      2. Appuyez sur Entrer.

        Vous verrez une série de lignes numériques ou des lignes remplies d'astérisques (*) lorsque le tracé sera terminé.
         
      3. Copiez le contenu de l’invite de commande :
        1. Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre d’invite de commande cliquez sur l’icône MS DOS (généralement affiché en tant que C:\).
        2. Sélectionnez Modifier > Sélectionner tout .
        3. Cliquez à nouveau sur l’icône MS Dos, puis sélectionnez Modifier > Copier .
        4. Ouvrez Microsoft Notepad ou Word, puis sélectionnez Modifier ou > Coller .
        5. Enregistrez le fichier.
  • Résultats de tests de vitesse d’un site tel que http://www.speedtest.net

Après avoir rassemblé les informations ci-dessus, contactez l’assistance technique Webex. Pour une aide supplémentaire, voir :

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