Solution :

Il est important de capturer les informations ci-dessous lors de la signalisation d'un problème de latence :

• Fournisseur de service Internet : L'ISP que vous utilisez pour vous connecter à Internet. (Exemple : Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
• Quel type de connexion est utilisé. (Exemple : T1, câble, DSL, etc.)
• Localisation - Votre localisation physique (Exemple : Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Comment faire une Traceroute sous Windows :
    1. Effectuez l’une des actions suivantes :
    • Sous Windows 7 : Allez au menu Démarrer, puis saisissez cmd dans le champ Démarrer recherche ou Rechercher et fichiersetappuyez sur Entrée.
    • Sous Windows 10 : Saisissez cmd dans le champ Saisissez ici pour rechercher sur la barre des tâches, puis appuyez sur la touche Entrée.
    2. Tapez la commande suivante dans l’invite de commande : tracert [sitename].webex.com (Exemple : tracert abc.webex.com).
    3. Appuyez sur Entrer.
       
       Vous verrez une série de lignes numériques ou des lignes remplies d'astérisques (*) lorsque le tracé sera terminé.
        
    4. Copiez le contenu de l’invite de commande :
       1. Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre d’invite de commande cliquez sur l’icône MS DOS (généralement affiché en tant que C:\).
       2. Sélectionnez Modifier > Sélectionner tout .
       3. Cliquez à nouveau sur l’icône MS Dos, puis sélectionnez Modifier > Copier .
       4. Ouvrez Microsoft Notepad ou Word, puis sélectionnez Modifier ou > Coller .
       5. Enregistrez le fichier.
• Résultats de tests de vitesse d’un site tel que http://www.speedtest.net

Après avoir rassemblé les informations ci-dessus, contactez l’assistance technique Webex. Pour une aide supplémentaire, voir :

• WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx ?