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Quelles sont les informations de nase devant être collectées pour le dépannage des problèmes de latence ?
Un commentaire ?Quelles sont les informations de base devant être collectées pour le dépannage des problèmes de latence ?
Quelles sont les informations devant être collectées pour signaler un problème de latence/décalage ?
Solution :
Il est important de capturer les informations ci-dessous lors de la signalisation d'un problème de latence :
- Fournisseur de service Internet : L'ISP que vous utilisez pour vous connecter à Internet. (Exemple : Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
- Quel type de connexion est utilisé. (Exemple : T1, câble, DSL, etc.)
- Localisation - Votre localisation physique (Exemple : Sacramento, CA)
- Traceroute:
- Comment faire une Traceroute sous Windows :
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Sous Windows 7 : Allez au menu Démarrer, puis saisissez cmd dans le champ Démarrer recherche ou Rechercher programmes et fichiers et appuyez sur Entrée.
- Sous Windows 10 : Saisissez cmd dans le champ Saisissez ici pour rechercher sur la barre des tâches, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Tapez la commande suivante dans l’invite de commande : tracert [sitename].webex.com (Exemple : tracert abc.webex.com).
- Appuyez sur Entrer.
Vous verrez une série de lignes numériques ou des lignes remplies d'astérisques (*) lorsque le tracé sera terminé.
- Copiez le contenu de l’invite de commande :
- Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre d’invite de commande cliquez sur l’icône MS DOS (généralement affiché en tant que C:\).
- Sélectionnez Modifier > Sélectionner tout .
- Cliquez à nouveau sur l’icône MS Dos, puis sélectionnez Modifier > Copier .
- Ouvrez Microsoft Notepad ou Word, puis sélectionnez Modifier ou > Coller .
- Enregistrez le fichier.
- Comment faire une Traceroute sous Windows :
- Résultats de tests de vitesse d’un site tel que http://www.speedtest.net
Après avoir rassemblé les informations ci-dessus, contactez l’assistance technique Webex. Pour une aide supplémentaire, voir :
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