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Quelles sont les informations de base à recueillir pour résoudre les problèmes de latence ?
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Quelles informations dois-je recueillir pour signaler un problème de latence ou de décalage ?
Solution :
Lorsque vous signalez un problème de latence, il est important de saisir les informations ci-dessous :
- Fournisseur d'accès à Internet : le fournisseur d'accès à Internet que vous utilisez pour vous connecter à Internet. (Exemple : Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
- Quel type de connexion est utilisé. (Exemple : T1, câble, DSL, etc.)
- Lieu : votre position géographique. (Exemple : Sacramento, Californie)
- Traceroute :
- Comment faire un traceroute sous Windows :
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sur Windows 7 : allez dans le menu Démarrer, puis tapez cmd dans le champ Lancer la recherche ou Rechercher des programmes et des fichiers et appuyez sur Entrée.
- Sur Windows 10 : tapez cmd dans le champ Tapez ici pour rechercher de la barre des tâches, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Tapez la commande suivante dans l'invite de commande : tracert [nom du site] .webex.com (Exemple : tracert abc.webex.com).
- Appuyez sur Entrée.
Vous verrez une série de lignes numériques ou des lignes marquées d'astérisques (*) une fois le tracé terminé.
- Copiez le contenu depuis l'invite de commande :
- Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre d'invite de commandes, cliquez sur l'icône MS DOS (elle s'affiche généralement sous la forme C : \).
- Sélectionnez Modifier > Tout sélectionner.
- Cliquez à nouveau sur l'icône MS Dos, puis sélectionnez Modifier > Copier.
- Ouvrez Microsoft Notepad ou Word, puis sélectionnez Modifier > Coller.
- Enregistrez le fichier.
- Comment faire un traceroute sous Windows :
- Les résultats des tests de vitesse publiés sur un site tel que http://www.speedtest.net
Après avoir rassemblé les informations ci-dessus, contactez le support technique de Webex pour obtenir de l'aide, voir :
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