Quelles sont les informations de nase devant être collectées pour le dépannage des problèmes de latence ?

Quelles sont les informations de base devant être collectées pour le dépannage des problèmes de latence ?

Quelles sont les informations devant être collectées pour signaler un problème de latence/décalage ?



Solution :

Il est important de capturer les informations ci-dessous lors de la signalisation d'un problème de latence :

  • Fournisseur de service Internet : L'ISP que vous utilisez pour vous connecter à Internet. (Exemple : Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
  • Le type de connexion qui est utilisé (Exemple : T&, Câble, DSL, etc.)
  • Localisation - Votre localisation physique (Exemple : Sacramento, CA)
  • Trois tracerts :
    • Comment effectuer un tracert sous Windows :
      1. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
      2. Sélectionnez Exécuter.
      3. Saisissez Commande ou cmd.
      4. Après l'ouverture de la fenêtre Dos , saisissez la commande suivante : C:\WINNT>tracert [sitename].webex.com (Exemple : C:\WINNT> tracert meetmenow.webex.com).
      5. Appuyez sur Entrer.

        Vous verrez une série de lignes numériques ou des lignes remplies d'astérisques (*) lorsque le tracé sera terminé.
         
      6. Copiez le contenu de l'invite de commande en suivant les étapes ci-dessous :
        1. Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre, cliquez sur le bouton MS DOS (généralement affiché en tant que C:\).
        2. Sélectionnez Effacer tous.
        3. Cliquez sur le bouton MS Dos, puis sélectionnez Copier.
        4. Ouvrez Microsoft Notepad ou Word, puis faites un clic droit et sélectionnez Coller.
        5. Enregistrez le fichier.
           
  • Trois tracés inverses à partir des serveurs de WebEx :
    1. Allez à l'adresse http://www.whatismyip.com et copiez votre adresse IP affichée sur la page.
    2. Allez à http://lg.webex.com.
    3. Dans le menu déroulant Nœud, sélectionnez un nœud le plus près possible de votre région.
    4. Collez votre adresse IP dans le champ des paramètres supplémentaires.
    5. Cliquez sur le bouton Soumettre.
    6. Copiez les résultats et collez-les dans un document Notepad ou Word.
       
  • Résultats de tests de vitesse d'un site tel que http://www.speedtest.net

Après avoir collecté les informations ci-dessus, contactez l'assistance technique WebEx. Pour une assistance supplémentaire, voir :

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