解决方案：

在报告延迟问题时，务必采集下列信息：

• 互联网服务商 - 您用于连接互联网的 ISP。 （例如： Comcast、AT&T、Surewest 等）
• 使用的连接类型。（例如： T1、电缆、DSL 等）
• 位置 - 您实际所处的位置。 （例如： 加州萨克拉门托）
• Traceroute：
  • 如何在 Windows 中执行 Traceroute：
    1. 请执行以下任一操作：
    • 在 Windows 7 系统中： 转至开始菜单，然后将 cmd 输入开始搜索或搜索程序和文件字段并按 Enter 键。
    • 在 Windows 10 系统中： 将 cmd 输入任务栏上的在此处输入进行搜索字段中，然后按 Enter 键。
    2. 在命令提示符中输入以下命令： tracert [sitename].webex.com（例如： tracert abc.webex.com）。
    3. 按 Enter 键。
       
       在跟踪完成后，您将看到一系列数字行，也可能看到满是星号 (*) 的行。
        
    4. 从命令提示符复制内容：
       1. 在命令提示符窗口左上角，单击 MS DOS（它通常显示为 C:\）图标。
       2. 选择编辑 > 全选。
       3. 再次单击 MS Dos 图标，然后选择编辑 > 复制。
       4. 打开 Microsoft 记事本或 Word，然后选择编辑 > 粘贴。
       5. 保存该文件。
• 来自测速站点的速度测试结果，例如 http://www.speedtest.net

在收集完以上信息后，联系 Webex 技术支持以获取更多协助，请参阅：

• WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持？