这篇文章对您有帮助吗？
感谢您的反馈。
为了诊断延迟故障，需要收集哪些基本信息？
反馈？为了诊断延迟故障，需要收集哪些基本信息？
为了报告延迟/延时问题，我应该收集哪些信息？
解决方案：
在报告延迟问题时，务必采集下列信息：
- 互联网服务商 - 您用于连接互联网的 ISP。（例如：Comcast、AT&T、Surewest 等）
- 正在使用什么类型的连接。（例如：T1、电缆、DSL 等）
- 位置 - 您实际所处的位置。（例如：加州萨克拉门托）
- Traceroute：
- 如何在 Windows 中执行 Traceroute：
- 请执行以下任一操作：
- 在 Windows 7 系统中：转至开始菜单，然后将 cmd 输入开始搜索或搜索程序和文件字段并按 Enter 键。
- 在 Windows 10 系统中：将 cmd 输入任务栏上的在此处输入进行搜索字段中，然后按 Enter 键。
- 在命令提示符中输入以下命令：tracert [sitename]。webex.com (示例： 追踪abc.webex.com)。
- 按 Enter 键。
在跟踪完成后，您将看到一系列数字行，也可能看到满是星号 (*) 的行。
- 从命令提示符复制内容：
- 在命令提示符窗口左上角，单击 MS DOS（它通常显示为 C:\）图标。
- 选择编辑 > 全选。
- 再次单击 MS Dos 图标，然后选择编辑 > 复制。
- 打开 Microsoft 记事本或 Word，然后选择编辑 > 粘贴。
- 保存该文件。
- 如何在 Windows 中执行 Traceroute：
- 来自测速站点的速度测试结果，例如 http://www.speedtest.net
在收集完以上信息后，联系 Webex 技术支持以获取更多协助，请参阅：
这篇文章对您有帮助吗？
