为了诊断延迟故障,需要收集哪些基本信息?

为了诊断延迟故障,需要收集哪些基本信息?

为了报告延迟/延时问题,我应该收集哪些信息?


解决方案:

在报告延迟问题时,务必采集下列信息:

  • 互联网服务商 - 您用于连接互联网的 ISP。 (例如: Comcast、AT&T、Surewest 等)
  • 使用的连接类型。(例如: T1、电缆、DSL 等)
  • 位置 - 您实际所处的位置。 (例如: 加州萨克拉门托)
  • Traceroute:
    • 如何在 Windows 中执行 Traceroute:
      1. 请执行以下任一操作:
      • 在 Windows 7 系统中: 转至开始菜单,然后将 cmd 输入开始搜索或搜索程序和文件字段并按 Enter 键。
      • 在 Windows 10 系统中: 将 cmd 输入任务栏上的在此处输入进行搜索字段中,然后按 Enter 键。
      1. 在命令提示符中输入以下命令: tracert [sitename].webex.com(例如: tracert abc.webex.com)。
      2. Enter 键。

        在跟踪完成后,您将看到一系列数字行,也可能看到满是星号 (*) 的行。
         
      3. 从命令提示符复制内容:
        1. 在命令提示符窗口左上角,单击 MS DOS(它通常显示为 C:\)图标。
        2. 选择编辑 > 全选
        3. 再次单击 MS Dos 图标,然后选择编辑 > 复制
        4. 打开 Microsoft 记事本或 Word,然后选择编辑 > 粘贴
        5. 保存该文件。
  • 来自测速站点的速度测试结果,例如 http://www.speedtest.net

在收集完以上信息后,联系 Webex 技术支持以获取更多协助,请参阅:

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