Quali sono le informazioni di base che occorre avere a disposizione per la risoluzione dei problemi di latenza?

Quali sono le informazioni di base che occorre avere a disposizione per la risoluzione dei problemi di latenza?

Quali informazioni è necessario raccogliere per segnalare un problema di latenza/ritardo?


Soluzione:

Quando si segnala un problema di latenza, è importante acquisire le seguenti informazioni:

  • Provider del servizio Internet: ISP utilizzato per la connessione a Internet. (esempio: Comcast, AT&T, Surewest, ecc.
  • Tipo di connessione in uso. (Esempio: T1, cavo, DSL, ecc.)
  • Posizione: la propria posizione fisica. (esempio: Sacramento, CA)
  • Traceroute:
    • Come eseguire un tracciabilità dellaroute in Windows:
      1. Tenere presente quanto segue:
      • Su Windows 7: Andare al menu Start, quindi digitare cmd nel campo Avvia ricerca o Cerca programmi e file e premere Invio.
      • Su Windows 10: Digitare cmd nel campo Digitare qui per cercare nella barra delle applicazioni, quindi premere Invio.
      1. Digitare il seguente comando nel prompt dei comandi: tracert [nomesito].webex.com (esempio: tracert abc.webex.com).
      2. Premere Invia.

        Al termine della traccia, viene visualizzata una serie di righe numeriche o di righe piene di asterischi (*).
         
      3. Copiare il contenuto dal prompt dei comandi:
        1. Nell'angolo superiore sinistro della finestra del prompt dei comandi, fare clic sull'icona MS DOS (solitamente viene visualizzata come C:\).
        2. Selezionare Modifica > Seleziona tutto .
        3. Fare di nuovo clic sull'icona MS Dos, quindi selezionare Modifica > Copia .
        4. Aprire Microsoft Notepad o Word, quindi selezionare Modifica per > Incolla.
        5. Salvare il file.
  • Risultati del test di velocità da un sito come http://www.speedtest.net

Una volta raccolta le informazioni suddette, contattare il supporto tecnico Webex per ulteriore assistenza; vedere:

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