Quali sono le informazioni di base che devono essere raccolte per la risoluzione dei problemi di latenza?

Quali informazioni devo raccogliere per segnalare un problema di latenza/ritardo?

Soluzione:

Quando si segnala un problema di latenza, è importante acquisire le seguenti informazioni:

Internet Service Provider - L'ISP che utilizza per connettersi a Internet. (Esempio: Comcast, AT&T, Surewest, ecc.)
Che tipo di connessione viene utilizzata. (Esempio: T1, cavo, DSL, ecc.)
Luogo: la sua posizione fisica. (Esempio: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Come eseguire un Traceroute in Windows:
  1. Effettui una delle seguenti operazioni:
  - Su Windows 7: vada al menu Start, quindi digiti cmd nel campo Avvia ricerca o Cerca programmi e file e premi invio.
  - Su Windows 10: digita cmd nel campo Digita qui per cercare sulla barra delle applicazioni, quindi premere il tasto Invio.
  1. Digiti il seguente comando nel prompt dei comandi: tracert [nome sito] .webex.com (Esempio: tracert abc.webex.com).
  2. Premere Invio.
    
    Vedrà una serie di righe numeriche o potrebbe vedere righe piene di asterischi (*) dopo il completamento della traccia.
  3. Copia il contenuto dal prompt dei comandi:
    1. Nell'angolo in alto a sinistra della finestra del prompt dei comandi, faccia clic sull'icona MS DOS (di solito è visualizzata come C:\).
    2. Seleziona Modifica > Seleziona tutto.
    3. Fai nuovamente clic sull'icona MS Dos, quindi seleziona Modifica > Copia.
    4. Aprire Microsoft Notepad o Word, quindi selezionare Modifica > Incolla.
    5. Salva il file.
Risultati dello Speedtest da un sito come http://www.speedtest.net

Dopo aver raccolto le informazioni di cui sopra, contatti il supporto tecnico Webex per ulteriore assistenza, veda: