פתרון:

בעת דיווח על בעיית השהיה, חשוב ללכוד את המידע שלהלן:

• ספק שירותי אינטרנט - ספק שירותי האינטרנט שבו אתה משתמש כדי להתחבר לאינטרנט. (דוגמה: קומקאסט, AT&T, סורווסט וכו')
• באיזה סוג של חיבור נעשה שימוש. (דוגמה: T1, כבל, DSL וכו ')
• מיקום - המיקום הפיזי שלך. (דוגמה: סקרמנטו, קליפורניה)
• Traceroute:
  • כיצד לבצע מעקב ב- Windows:
    1. בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • ב-Windows 7: עבור אל תפריט התחלה ולאחר מכן הקלד cmd בשדה התחל חיפוש או חפש תוכניות וקבצים והקש Enter.
    • ב-Windows 10: הקלד cmd בשדה הקלד כאן כדי לחפש בשורת המשימות ולאחר מכן הקש על מקש Enter.
    2. הקלד את הפקודה הבאה בשורת הפקודה: tracert [sitename].webex.com (דוגמה: tracert abc.webex.com).
    3. הקש Enter .
       
       תראה סדרה של שורות מספריות או תראה שורות מלאות בכוכביות (*) לאחר השלמת המעקב.
        
    4. העתק את התוכן משורת הפקודה:
       1. בפינה השמאלית העליונה של חלון שורת הפקודה לחץ על סמל MS DOS (הוא מוצג בדרך כלל כ- C:\).
       2. בחר ערוך > בחר הכל.
       3. לחץ שוב על הסמל MS Dos ולאחר מכן בחר ערוך > העתק.
       4. פתח/י את פנקס הרשימות של Microsoft או את Word ולאחר מכן בחר/י ״ ערוך > הדבק״.
       5. שמור את הקובץ.
• תוצאות בדיקת מהירות מאתר כגון http://www.speedtest.net

לאחר איסוף המידע לעיל, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex לקבלת סיוע נוסף, ראה:

• WBX162 – איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות או לתמיכה הטכנית של Webex?