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¿Cuál es la información básica que se debe reunir para resolver los problemas de latencia?
¿Comentarios?¿Cuál es la información básica que se debe reunir para resolver los problemas de latencia?
¿Qué información debo reunir para informar un problema de latencia/retraso?
Solución:
Al informar un problema de latencia, es importante capturar la siguiente información:
- Proveedor de servicios de Internet (ISP): el ISP que utiliza para conectarse a Internet (ejemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.).
- Qué tipo de conexión se utiliza (ejemplo: T1, cable, DSL, etc.).
- Ubicación: su ubicación física (ejemplo: Sacramento, CA).
- Tres traceroutes directos:
- Cómo hacer un traceroute en Windows:
- Haga clic en el botón Iniciar.
- Seleccione Ejecutar.
- Escriba Comando o cmd.
- Después de que se abra la ventana Dos, escriba el siguiente comando: C:\WINNT>tracert [sitename].webex.com (ejemplo: C:\WINNT> tracert meetmenow.webex.com).
- Presione Intro.
Verá una serie de filas numéricas o puede ver filas llenas de asteriscos (*) después de que se complete la traza.
- Copie el contenido del símbolo del sistema siguiendo los pasos a continuación:
- En la esquina superior izquierda de la ventana, haga clic en el botón MS DOS (generalmente suele aparecer como C:\).
- Seleccione Seleccionar todo.
- Haga clic en el botón MS Dos y, a continuación, seleccione Copiar.
- Abra Microsoft Word o el Bloc de notas, haga clic con el botón derecho y seleccione Pegar.
- Guarde el archivo.
- Cómo hacer un traceroute en Windows:
- Tres traceroutes inversos de los servidores de WebEx':
- Vaya a http://www.whatismyip.com y copie la dirección IP que se muestra en la página.
- Vaya a http://lg.webex.com.
- En el menú desplegable Nodo, seleccione el nodo más cercano a su región.
- Pegue su dirección IP en el campo de parámetros adicionales.
- Haga clic en el botón Enviar.
- Copie los resultados y péguelos en un documento del Bloc de notas o de Word.
- Resultados de pruebas de velocidad de un sitio como http://www.speedtest.net
Después de reunir la información anterior, comuníquese con el soporte técnico de WebEx para obtener más ayuda y consulte:
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