¿Cuál es la información básica que debe recopilarse para la solución de problemas de latencia?

¿Cuál es la información básica que debe recopilarse para la resolución de problemas de latencia?

Solución:

Al informar de un problema de latencia, es importante capturar la siguiente información:

Proveedor de servicios de Internet - El ISP que utiliza para conectarse a Internet. (Ejemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
¿Qué tipo de conexión se está utilizando? (Ejemplo: T1, Cable, DSL, etc.)
Ubicación - Su ubicación física. (Ejemplo: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Cómo hacer un Traceroute en Windows:
  1. Realice una de las siguientes acciones:
  - En Windows 7: Vaya al menú Inicio, escriba cmd en el campo Iniciar búsqueda o Buscar programas y archivos y presione Entrar.
  - En Windows 10: Escriba cmd en el campo Escriba aquí para buscar en la barra de tareas y, a continuación, presione la tecla Enter.
  1. Escriba el siguiente comando en la línea de comandos: tracert [nombre del sitio] .webex.com (Ejemplo: tracert abc.webex.com).
  2. Presione Enter.
    
    Verá una serie de filas numéricas o puede ver filas llenas de asteriscos (*) después de que se complete la traza.
  3. Copie el contenido de la línea de comandos:
    1. En la esquina superior izquierda de la ventana Command Prompt, haga clic en el icono MS DOS (generalmente se muestra como C:\).
    2. Seleccione Editar > Seleccionar todo.
    3. Haga clic de nuevo en el icono de MS Dos y, a continuación, seleccione Editar > Copiar.
    4. Abra Microsoft Notepad o Word y, a continuación, seleccione Editar > Pegar.
    5. Guarde el archivo.
Resultados de pruebas de velocidad de un sitio como http://www.speedtest.net

Después de recopilar la información anterior, comuníquese con el soporte técnico de Webex para obtener más ayuda, consulte: