¿Cuál es la información básica que se debe reunir para resolver los problemas de latencia?

¿Cuál es la información básica que se debe reunir para resolver los problemas de latencia?

¿Qué información debo reunir para informar un problema de latencia/retraso?


Solución:

Al informar un problema de latencia, es importante capturar la siguiente información:

  • Proveedor de servicios de Internet (ISP): el ISP que utiliza para conectarse a Internet (Ejemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
  • Qué tipo de conexión se está utilizando. (Ejemplo: T1, cable, ADSL, etc.)
  • Ubicación: su ubicación física (Ejemplo: Sacramento, CA)
  • Traceroute:
    • Cómo hacer un traceroute en Windows:
      1. Tenga en cuenta lo siguiente:
      • En Windows 7: Vaya al menú Inicio, escriba cmd en el campo Iniciar búsqueda o Buscar programas y archivos y presione Intro.
      • En Windows 10: Escriba cmd en el campo Escriba aquí para buscar en la barra de tareas y, a continuación, presione la tecla Intro.
      1. Escriba el siguiente comando en la línea de comandos: tracert [nombre del sitio].webex.com (Ejemplo: tracert abc.webex.com).
      2. Presione Intro.

        Verá una serie de filas numéricas o puede ver filas llenas de asteriscos (*) después de que se complete la traza.
         
      3. Copie el contenido del símbolo del sistema:
        1. En la esquina superior izquierda de la ventana de símbolo del sistema, haga clic en el icono MS DOS (generalmente se muestra como C:\).
        2. Seleccione Editar > Seleccionar todo.
        3. Vuelva a hacer clic en el icono MS Dos y, a continuación, seleccione Editar > Copiar .
        4. Abra Microsoft Notepad o Word y, a continuación, seleccione Editar > Pegar.
        5. Guarde el archivo.
  • Resultados de pruebas de velocidad de un sitio como http://www.speedtest.net

Después de reunir la información anterior, comuníquese con el soporte técnico de Webex para obtener más ayuda; consulte:

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