Solución:

Al informar un problema de latencia, es importante capturar la siguiente información:

• Proveedor de servicios de Internet (ISP): el ISP que utiliza para conectarse a Internet (Ejemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
• Qué tipo de conexión se está utilizando. (Ejemplo: T1, cable, ADSL, etc.)
• Ubicación: su ubicación física (Ejemplo: Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Cómo hacer un traceroute en Windows:
    1. Tenga en cuenta lo siguiente:
    • En Windows 7: Vaya al menú Inicio, escriba cmd en el campo Iniciar búsqueda o Buscar programas y archivos y presione Intro.
    • En Windows 10: Escriba cmd en el campo Escriba aquí para buscar en la barra de tareas y, a continuación, presione la tecla Intro.
    2. Escriba el siguiente comando en la línea de comandos: tracert [nombre del sitio].webex.com (Ejemplo: tracert abc.webex.com).
    3. Presione Intro.
       
       Verá una serie de filas numéricas o puede ver filas llenas de asteriscos (*) después de que se complete la traza.
        
    4. Copie el contenido del símbolo del sistema:
       1. En la esquina superior izquierda de la ventana de símbolo del sistema, haga clic en el icono MS DOS (generalmente se muestra como C:\).
       2. Seleccione Editar > Seleccionar todo.
       3. Vuelva a hacer clic en el icono MS Dos y, a continuación, seleccione Editar > Copiar .
       4. Abra Microsoft Notepad o Word y, a continuación, seleccione Editar > Pegar.
       5. Guarde el archivo.
• Resultados de pruebas de velocidad de un sitio como http://www.speedtest.net

Después de reunir la información anterior, comuníquese con el soporte técnico de Webex para obtener más ayuda; consulte:

• WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?