¿Cuál es la información básica que se debe reunir para resolver los problemas de latencia?

¿Qué información debo reunir para informar un problema de latencia/retraso?

Solución:

Al informar un problema de latencia, es importante capturar la siguiente información:

Proveedor de servicios de Internet (ISP): el ISP que utiliza para conectarse a Internet (Ejemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
Qué tipo de conexión se utiliza. (Ejemplo: T1, cable, ADSL, etc.)
Ubicación: su ubicación física (Ejemplo: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Cómo hacer un traceroute en Windows:
  1. Realice una de las siguientes acciones:
  - En Windows 7: Vaya al menú Inicio, escriba cmd en el campo Iniciar búsqueda o Buscar programas y archivos y presione Intro.
  - En Windows 10: Escriba cmd en el campo Escriba aquí para buscar en la barra de tareas y, a continuación, presione la tecla Intro.
  1. Escriba el siguiente comando en la línea de comandos: tracert [sitename].webex.com (Ejemplo: tracert abc.webex.com).
  2. Presione Intro.
    
    Verá una serie de filas numéricas o puede ver filas llenas de asteriscos (*) después de que se complete la traza.
  3. Copie el contenido del símbolo del sistema:
    1. En la esquina superior izquierda de la ventana de símbolo del sistema, haga clic en el icono MS DOS (generalmente se muestra como C:\).
    2. Seleccione Editar > Seleccionar todo.
    3. Vuelva a hacer clic en el icono MS Dos y, a continuación, seleccione Editar > Copiar .
    4. Abra Microsoft Notepad o Word y, a continuación, seleccione Editar > Pegar.
    5. Guarde el archivo.
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Después de reunir la información anterior, comuníquese con el soporte técnico de Webex para obtener más ayuda; consulte: