Контент деяких статей може відображатися непослідовно. Перепрошуємо за це, триває оновлення вебсайту.
cross icon
Яка основна інформація, яку потрібно зібрати для усунення несправностей із затримкою?
list-menuНадіслати відгук?

Яка основна інформація, яку потрібно зібрати для усунення несправностей із затримкою?

Яку інформацію я повинен зібрати, щоб повідомити про проблему затримки / відставання?


Рішення.

Повідомляючи про проблему затримки, важливо зафіксувати наведену нижче інформацію:

  • Інтернет-провайдер - інтернет-провайдер, який ви використовуєте для підключення до Інтернету. (Приклад: Comcast, AT&t, Surewest і т.д.)
  • Який тип підключення використовується. Приклад: T1, кабель, DSL і т.д.)
  • Місцезнаходження - Ваше фізичне місцезнаходження. (Приклад: Сакраменто, Каліфорнія)
  • Трасероут:
    • Як зробити трасування в Windows:
      1. Виконайте одну з наведених далі дій.
      • У Windows 7. Перейдіть до меню Start (Пуск), потім введіть команду cmd у поле Start Search or Search programs and files (Почати пошук або пошук програм і файлів) і натисніть Enter.
      • У Windows 10. Введіть команду cmd у поле Введіть тут, щоб виконати пошук на панелі завдань, а потім натисніть клавішу Enter.
      1. Введіть наступну команду в командному рядку: tracert [sitename].webex.com (приклад: tracert abc.webex.com).
      2. Натисніть клавішу Enter.

        Ви побачите ряд числових рядків або можете побачити рядки, повні зірочок (*) після завершення трасування.
         
      3. Скопіюйте вміст із командного рядка:
        1. У верхньому лівому куті вікна командного рядка клацніть значок MS DOS (він зазвичай відображається як C:\).
        2. Виберіть команду Редагувати > Виділити все.
        3. Знову натисніть на значок MS Dos , а потім виберіть Редагувати > Копіювати.
        4. Відкрийте блокнот Microsoft або Word, а потім виберіть редагувати > Вставити.
        5. Збережіть файл.
  • Результати тестування швидкості з такого сайту, як http://www.speedtest.net

Зібравши інформацію вище, зв'яжіться з технічною підтримкою Webex для отримання додаткової допомоги, див.:

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?