Hvad er de grundlæggende informationer, der skal indsamles for latensfejlfinding?

Hvad er de grundlæggende informationer, der skal indsamles for latensfejlfinding?

Hvilke oplysninger skal jeg indsamle for at indberette et problem med latenstid/forsinkelse?



Løsning:

Når der indberettes et problem med latens, er det vigtigt at indsamle oplysningerne nedenfor:

  • Internettjenesteudbyder – Den internettjenesteudbyder som du bruger til at oprette forbindelse til internettet. (For eksempel: Comcast, AT&T, Surewest, osv.)
  • Hvilken type forbindelse der bruges. (For eksempel: T1, kabel, DSL, osv.)
  • Placering – Din fysiske placering. (For eksempel: Sacramento, CA)
  • Tre fremadrettede traceroutes:
    • Sådan udføres en traceroute i Windows:
      1. Klik på knappen Start
      2. Vælg Kør.
      3. Skriv Kommando eller cmd.
      4. Når Dos-vinduet åbner, skal du indtaste følgende kommando: C:\WINNT>tracert [sitename].webex.com (Example: C:\WINNT> tracert meetmenow.webex.com).
      5. Tryk på Enter.

        Du vil se en række numeriske rækker, eller du ser muligvis rækker fyldt med stjerner (*), når sporingen er fuldført.
         
      6. Kopiér indholdet fra kommandoprompten vha. fremgangsmåden nedenfor:
        1. I øverste venstre hjørne af vinduet skal du klikke på knappen MS DOS (den vises normalt som C:\).
        2. Vælg Vælg alle.
        3. Klik på knappen MS Dos, og vælg Kopier.
        4. Åbn Microsoft Notesblok eller Word, højreklik, og vælg så sæt ind.
        5. Gem filen.
           
  • Tre tilbage traceroutes fra WebExs servere:
    1. Gå til http://www.whatismyip.com, og kopiér din IP-adresse, der vises på siden.
    2. Gå til http://lg.webex.com.
    3. I rullemenuen Node, skal du vælge en node, der er tættest på din region.
    4. Indsæt din IP-adresse i feltet til yderligere parametre.
    5. Klik på knappen Indsend.
    6. Kopiér resultaterne, og indsæt dem i et Notesblok- eller Word-dokument.
       
  • Hastighedstestresultater fra et websted som http://www.speedtest.net

Når oplysningerne ovenfor er indsamlet, skal du kontakte WebEx Teknisk support for at få yderligere hjælp, eller se:

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler
arrow up