Hvad er de grundlæggende informationer, der skal indsamles for latensfejlfinding?

Hvilke oplysninger skal jeg indsamle for at indberette et problem med latenstid/forsinkelse?

Løsning:

Når der indberettes et problem med latens, er det vigtigt at indsamle oplysningerne nedenfor:

Internettjenesteudbyder – Den internettjenesteudbyder som du bruger til at oprette forbindelse til internettet. (Eksempel: Comcast, AT&T, Surewest, osv.)
Hvilken type forbindelse der bruges. (eksempel: T1, kabel, DSL osv.)
Placering – Din fysiske placering. (Eksempel: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Sådan kører du en traceroute i Windows:
  1. Gør ét af følgende:
  - På Windows 7: Gå til menuen Start, og indtast cmd i feltet Start søgning eller Søg i programmer og filer, og tryk på Enter.
  - På Windows 10: Indtast cmd i feltet Indtast her for at søge i proceslinjen, og tryk derefter på enter-tasten.
  1. Skriv følgende kommando i kommandoprompten: tracert [webstedsnavn].webex.com (eksempel:sporer abc.webex.com).
  2. Tryk på Enter.
    
    Du vil se en række numeriske rækker, eller du ser muligvis rækker fyldt med stjerner (*), når sporingen er fuldført.
  3. Kopier indholdet fra kommandoprompten:
    1. I øverste venstre hjørne af vinduet Kommandoprompt skal du klikke på MS DOS (det vises som regel som C:\)-ikonet.
    2. Vælg Rediger > Vælg alle .
    3. Klik på MS Dos-ikonet igen, og vælg Rediger > Kopier .
    4. Åbn Microsoft Notepad eller Word, og vælg Rediger > Indsæt .
    5. Gem filen.
Hastighedstestresultater fra et websted som f.eks. http://www.speedtest.net

Når oplysningerne ovenfor er samlet, skal du kontakte Webex' tekniske support for at få yderligere hjælp, se: