Wat is de basisinformatie die moet worden verzameld voor het oplossen van latentieproblemen?

Welke informatie moet ik verzamelen om een probleem met latentie/vertraging te melden?

Oplossing:

Wanneer u een latentieprobleem meldt, is het belangrijk om de onderstaande informatie vast te leggen:

Internetprovider - De internetprovider die u gebruikt om verbinding te maken met het internet. (Voorbeeld: Comcast, AT&T, Surewest, enz.)
Wat voor soort verbinding wordt er gebruikt? (Voorbeeld: T1, kabel, DSL, enz.)
Locatie: uw fysieke locatie. (Voorbeeld: Sacramento, CA)
Route traceren:
- Hoe voer ik een traceroute uit in Windows:
  1. Voer een van de volgende handelingen uit:
  - In Windows 7: Ga naar het menu Start, typ cmd in het veld Zoekopdracht starten of Zoeken in programma's en bestanden en druk op enter.
  - In Windows 10: typ cmd in het veld Typ hier om te zoeken op de taakbalk en druk vervolgens op de enter-toets.
  1. Typ de volgende opdracht in de opdrachtprompt: tracert [sitenaam] .webex.com (bijvoorbeeld: tracert abc.webex.com).
  2. Druk op Enter.
    
    Nadat de tracering is voltooid, ziet u een reeks numerieke rijen of misschien rijen vol sterretjes (*).
  3. Kopieer de inhoud van de opdrachtprompt:
    1. Klik in de linkerbovenhoek van het opdrachtpromptvenster op het MS DOS (dit wordt meestal weergegeven als C:\) -pictogram.
    2. Selecteer Bewerken > Alles selecteren.
    3. Klik opnieuw op het MS Dos-pictogram en selecteer vervolgens Bewerken > Kopiëren.
    4. Open Microsoft Notepad of Word en selecteer vervolgens Bewerken > Plakken.
    5. Sla het bestand op.
Speedtestresultaten van een site zoals http://www.speedtest.net

Nadat u de bovenstaande informatie hebt verzameld, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex voor verdere hulp, zie: