Wat zijn de basisgegevens die moeten worden verzameld voor het oplossen van latentieproblemen?

Wat zijn de basisgegevens die moeten worden verzameld voor het oplossen van latentieproblemen?

Welke gegevens moet ik verzamelen om een latentie-/vertragingsprobleem te melden?



Oplossing:

Bij het melden van een latentieprobleem is het belangrijk de volgende gegevens vast te leggen:

  • Internetserviceprovider: de ISP die u gebruikt om verbinding te maken met internet. (Voorbeeld: Comcast, AT&T, Surewest, enzovoort)
  • Wat voor type verbinding er wordt gebruikt. (Voorbeeld: T1, kabel, DSL, enzovoort)
  • Locatie: uw fysieke locatie. (Voorbeeld: Sacramento, CA)
  • Drie voorwaartse traceroutes:
    • Een traceroute uitvoeren in Windows:
      1. Klik op de knop Start.
      2. Selecteer Uitvoeren.
      3. Typ Command of cmd.
      4. Nadat het Dos-venster is geopend, typt u de volgende opdracht: C:\WINNT>tracert [sitenaam].webex.com (Voorbeeld: C:\WINNT> tracert meetmenow.webex.com).
      5. Druk op Enter.

        Na voltooiing van de tracering ziet u een reeks numerieke rijen of rijen vol sterretjes (*).
         
      6. Volg de onderstaande stappen om de inhoud van de opdrachtprompt te kopiëren:
        1. Klik in de linkerbovenhoek van het scherm op de knop MS DOS (deze wordt meestal weergegeven als C:\).
        2. Selecteer Alles selecteren.
        3. Klik op de knop MS Dos en selecteer vervolgens Kopiëren.
        4. Open Microsoft Kladblok of Word, klik met de rechtermuisknop en selecteer Plakken.
        5. Sla het bestand op.
           
  • Drie achterwaartse traceroutes vanaf servers van WebEx:
    1. Ga naar http://www.whatismyip.com en kopieer uw IP-adres dat op de pagina wordt weergegeven.
    2. Ga naar http://lg.webex.com.
    3. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Knooppunt het knooppunt dat zich het dichtst bij uw regio bevindt.
    4. Plak uw IP-adres in het veld voor aanvullende parameters.
    5. Klik op de knop Verzenden.
    6. Kopieer de resultaten en plak deze in een Kladblok- of Word-document.
       
  • Snelheidstestresultaten van een site als http://www.speedtest.net

Neem na het verzamelen van de bovenstaande gegevens contact op met de technische ondersteuning van WebEx voor meer ondersteuning. Zie:

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen
arrow up