Wat zijn de basisgegevens die moeten worden verzameld voor het oplossen van latentieproblemen?

Welke gegevens moet ik verzamelen om een latentie-/vertragingsprobleem te melden?

Oplossing:

Bij het melden van een latentieprobleem is het belangrijk de volgende gegevens vast te leggen:

Internetserviceprovider: de ISP die u gebruikt om verbinding te maken met internet. (Bijvoorbeeld: Comcast, AT&T, Surewest, enzovoort)
Wat voor type verbinding er wordt gebruikt. (Bijvoorbeeld: T1, kabel, DSL, enzovoort)
Locatie: uw fysieke locatie. (Bijvoorbeeld: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Een traceroute volgen in Windows:
  1. Voer een van de volgende handelingen uit:
  - In Windows 7: Ga naar het menu Start en typ cmd in het veld Zoeken starten of Programma's en bestanden zoeken en druk op Enter.
  - In Windows 10: Typ in het veld Typ hier cmd om het veld op de taakbalk te zoeken en druk vervolgens op Enter.
  1. Typ de volgende opdracht in de Opdrachtprompt: tracert [sitenaam].webex.com (Bijvoorbeeld: tracert abc.webex.com).
  2. Druk op Enter.
    
    Na voltooiing van de tracering ziet u een reeks numerieke rijen of rijen vol sterretjes (*).
  3. Kopieer de inhoud van de opdrachtprompt:
    1. Klik in de linkerbovenhoek van het opdrachtpromptvenster op het pictogram MS DOS (deze wordt meestal weergegeven als C:\).
    2. Selecteer Bewerken > Alles selecteren .
    3. Klik nogmaals op het pictogram MS Dos en selecteer vervolgens Bewerken > kopiëren.
    4. Open Microsoft Kladblok of Word en selecteer Bewerken > Plakken.
    5. Sla het bestand op.
Resultaten van een snelheidstest van een site als http://www.speedtest.net

Neem na het verzamelen van de bovenstaande gegevens contact op met de technische ondersteuning van Webex voor meer ondersteuning. Zie: