Wat zijn de basisgegevens die moeten worden verzameld voor het oplossen van latentieproblemen?
list-menuFeedback?

Wat zijn de basisgegevens die moeten worden verzameld voor het oplossen van latentieproblemen?

Welke gegevens moet ik verzamelen om een latentie-/vertragingsprobleem te melden?


Oplossing:

Bij het melden van een latentieprobleem is het belangrijk de volgende gegevens vast te leggen:

  • Internetserviceprovider: de ISP die u gebruikt om verbinding te maken met internet. (Bijvoorbeeld: Comcast, AT&T, Surewest, enzovoort)
  • Wat voor type verbinding er wordt gebruikt. (Bijvoorbeeld: T1, kabel, DSL, enzovoort)
  • Locatie: uw fysieke locatie. (Bijvoorbeeld: Sacramento, CA)
  • Traceroute:
    • Een traceroute volgen in Windows:
      1. Voer een van de volgende handelingen uit:
      • In Windows 7: Ga naar het menu Start en typ cmd in het veld Zoeken starten of Programma's en bestanden zoeken en druk op Enter.
      • In Windows 10: Typ in het veld Typ hier cmd om het veld op de taakbalk te zoeken en druk vervolgens op Enter.
      1. Typ de volgende opdracht in de Opdrachtprompt: tracert [sitenaam].webex.com (Bijvoorbeeld: tracert abc.webex.com).
      2. Druk op Enter.

        Na voltooiing van de tracering ziet u een reeks numerieke rijen of rijen vol sterretjes (*).
         
      3. Kopieer de inhoud van de opdrachtprompt:
        1. Klik in de linkerbovenhoek van het opdrachtpromptvenster op het pictogram MS DOS (deze wordt meestal weergegeven als C:\).
        2. Selecteer Bewerken > Alles selecteren .
        3. Klik nogmaals op het pictogram MS Dos en selecteer vervolgens Bewerken > kopiëren.
        4. Open Microsoft Kladblok of Word en selecteer Bewerken > Plakken.
        5. Sla het bestand op.
  • Resultaten van een snelheidstest van een site als http://www.speedtest.net

Neem na het verzamelen van de bovenstaande gegevens contact op met de technische ondersteuning van Webex voor meer ondersteuning. Zie:

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?