需要收集哪些基本資訊才能進行延遲疑難排解?

需要收集哪些基本資訊才能進行延遲疑難排解?

應該收集哪些資訊以報告延遲問題?


解決方案:

報告延遲問題時,必須擷取下列資訊:

  • 網際網路服務提供者 - 用於連接網際網路的 ISP。 (範例: Comcast、AT&T、Surewest 等)
  • 正在使用的連線類型。(範例: T1、纜線、DSL 等)
  • 位置 - 您的實體位置。 (範例: 加州薩克拉門托)
  • 路徑追蹤:
    • 如何在 Windows 中執行路徑追蹤:
      1. 執行以下操作之一:
      • 在 Windows 7 上: 轉至開始功能表,然後將 cmd 鍵入開始搜尋或搜尋程式和檔案欄位中),然後按 Enter 鍵。
      • 在 Windows 10 上: 將 cmd 鍵入工作列上的在這裡輸入以進行搜尋欄位中,然後按 Enter 鍵。
      1. 在命令提示字元中鍵入下列指令: tracert [sitename].webex.com(範例: tracert abc.webex.com)。
      2. Enter 鍵。

        追蹤完成後,您將看到一系列數字列或者可能會看到充滿星號 (*) 的列。
         
      3. 從命令提示字元中複製內容:
        1. 在命令提示字元視窗的左上角,按一下 MS DOS(通常顯示為 C:\)圖示。
        2. 選取編輯 > 全選
        3. 再按一下 MS Dos 圖示,然後選取編輯 > 複製
        4. 開啟 Microsoft 記事本或 Microsoft Word,然後選取編輯 > 貼上
        5. 儲存檔案。
  • 來自諸如下列網站的測速結果: http://www.speedtest.net

收集上述資訊後,聯絡 Webex 技術支援以取得進一步協助,請參閱:

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