Hva er den grunnleggende informasjonen som må samles inn for feilsøking i forsinkelse?

Hvilken informasjon bør jeg samle inn for å rapportere et problem med ventetid/forsinkelse?

Løsning:

Når du rapporterer et forsinkelsesproblem, er det viktig å registrere informasjonen nedenfor:

Internett-leverandør – Internett-leverandøren du bruker til å koble til Internett. (Eksempel: Comcast, AT&T, Surewest osv.)
Hvilken type tilkobling som brukes. (Eksempel: T1, kabel, DSL osv.)
Sted – din fysiske plassering. (Eksempel: Sacramento, CA. (USA))
Søkerute:
- Slik gjør du en søkerute i Windows:
  1. Gjør én av følgende:
  - I Windows 7: Gå til Start-menyen, skriv deretter inncmd i feltet Start søk eller Søk i programmer og filer, og trykk på Enter.
  - I Windows 10: Skriv inn cmd i feltet Skriv her for å søke på oppgavelinjen, og trykk deretter på Enter.
  1. Skriv inn følgende kommando i ledeteksten: tracert [områdenavn].webex.com (Eksempel: tracert meetmenow.webex.com).
  2. Trykk på Enter.
    
    Du vil se en serie numeriske rader, eller rader fulle av stjerner (*), etter at søket er fullført.
  3. Kopier innholdet fra ledeteksten:
    1. Klikk på MS DOS-ikonet (det vises vanligvis som C:\) øverst til venstre i ledetekstvinduet.
    2. Velg Rediger > Velg alle.
    3. Klikk på MS DOS-ikonet på nytt, og velg deretter Rediger > Kopier.
    4. Åpne Microsoft Notisblokk eller Word, og velg deretter Rediger > Lim inn.
    5. Lagre filen.
Hastighetstestresultater fra et nettsted, for eksempel http://www.speedtest.net

Når du har samlet inn informasjonen ovenfor, kan du kontakte Webex teknisk støtte for å få mer assistanse, se: