Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Riešenie:

Pri nahlasovaní problému s latenciou je dôležité zachytiť informácie uvedené nižšie:

• Poskytovateľ internetových služieb – ISP, ktorého používate na pripojenie k internetu. (Príklad: Comcast, AT&T, Surewest atď.)
• Aký typ pripojenia sa používa. (Príklad: T1, kábel, DSL atď.)
• Poloha – vaša fyzická poloha. (Príklad: Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Ako urobiť Traceroute v systéme Windows:
    1. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
    • V systéme Windows 7: Prejdite do ponuky Štart  a potom do poľa Spustiť vyhľadávanie alebo Prehľadať programy a súbory napíšte cmd a stlačte kláves enter.
    • V systéme Windows 10: Napíšte cmd do pola Sem zadajte vyhľadávanie na paneli úloh a stlačte kláves Enter.
    2. Do príkazového riadka zadajte nasledujúci príkaz: tracert [názov stránky].webex.com (Príklad: tracert abc.webex.com).
    3. Stlačte kláves Enter.
       
       Po dokončení sledovania  sa vám zobrazí séria číselných riadkov alebo riadky plné hviezdičiek (*).
        
    4. Skopírujte obsah z príkazového riadka:
       1. V ľavom hornom rohu okna  Príkazový riadok  kliknite na ikonu MS DOS (zvyčajne sa zobrazuje ako C:\) .
       2. Vyberte položku Upraviť > Vybrať všetko.
       3. Znova kliknite na ikonu MS Dos a potom vyberte možnosť Upraviť > Kopírovať.
       4. Otvorte program Microsoft Poznámkový blok alebo Word a potom vyberte položky Upraviť > Prilepiť.
       5. Uložte súbor.
• Výsledky speedtestu zo stránky ako napr http://www.speedtest.net

Po zhromaždení vyššie uvedených informácií kontaktujte technickú podporu Webex pre ďalšiu pomoc, pozrite si:

• WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex?