Riešenie:

Pri nahlasovaní problému s latenciou je dôležité zachytiť informácie uvedené nižšie:

• Poskytovateľ internetových služieb – ISP, ktorého používate na pripojenie k internetu. (Príklad: Comcast, AT&T, Surewest atď.)
• Aký typ pripojenia sa používa. (Príklad: T1, kábel, DSL atď.)
• Poloha – vaša fyzická poloha. (Príklad: Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Ako urobiť Traceroute v systéme Windows:
    1. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
    • V systéme Windows 7: Choďte na Štart menu a potom zadajte cmd do Spustite vyhľadávanie alebo prehľadávajte programy a súbory pole a stlačte enter.
    • V systéme Windows 10: Typ cmd v Ak chcete hľadať, zadajte sem na paneli úloh a potom stlačte kláves enter.
    2. Do príkazového riadka zadajte nasledujúci príkaz: tracert [názov stránky].webex.com (Príklad: tracert abc.webex.com).
    3. Stlačte tlačidlo Zadajte.
       
       Po dokončení sledovania uvidíte sériu číselných riadkov alebo môžete vidieť riadky plné hviezdičiek (*).
        
    4. Skopírujte obsah z príkazového riadka:
       1. V ľavom hornom rohu okna príkazového riadka kliknite na MS DOS (zvyčajne sa zobrazuje ako ikona C:\).
       2. Vyberte Upraviť > Vybrať všetko.
       3. Klikni na MS Dos znova ikonu a potom vyberte Upraviť > Kopírovať.
       4. Otvorte program Microsoft Poznámkový blok alebo Word a potom vyberte Upraviť > Vložiť.
       5. Uložte súbor.
• Výsledky speedtestu zo stránky ako napr http://www.speedtest.net

Po zhromaždení vyššie uvedených informácií kontaktujte technickú podporu Webex pre ďalšiu pomoc, pozrite si:

• WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex?