Aké sú základné informácie, ktoré je potrebné zhromaždiť na riešenie problémov s latenciou?

Aké informácie by som mal zhromaždiť na nahlásenie problému s latenciou/oneskorením?

Riešenie:

Pri nahlasovaní problému s latenciou je dôležité zachytiť nižšie uvedené informácie:

Poskytovateľ internetových služieb - poskytovateľ internetových služieb, ktorého používate na pripojenie k internetu. (Príklad: Comcast, AT&T, Surewest atď.)
Aký typ pripojenia sa používa. (Príklad: T1, kábel, DSL atď.)
Poloha - Vaša fyzická poloha. (Príklad: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Ako urobiť Traceroute v systéme Windows:
  1. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
  - V systéme Windows 7: Prejdite do ponuky Š tart, potom zadajte cmd do poľa Spus tiť vyhľadávanie alebo Hľadať programy a súbory a stlačte kláves enter.
  - V systéme Windows 10: Zad ajte cmd do poľa Type here to search na paneli úloh a potom stlačte kláves enter.
  1. Do príkazového riadka zadajte nasledujúci príkaz: tracert [sitename] .webex.com (Príklad: tracert abc.webex.com).
  2. Stlačte kláves Enter.
    
    Uvidíte sériu číselných riadkov alebo môžete vidieť riadky plné hviezdičiek (*) po dokončení stopy.
  3. Skopírujte obsah z príkazového riadka:
    1. V ľavom hornom rohu okna príkazového riadka kliknite na ikonu MS DOS (zvyčajne sa zobrazuje ako C:\).
    2. Vyberte položky Upraviť > Vybrať všetko.
    3. Znova kliknite na ikonu MS Dos a potom vyberte položku Upraviť > Kopírovať.
    4. Otvorte Microsoft Poznámkový blok alebo Word a potom vyberte položky Upraviť > Pril epiť.
    5. Uložte súbor.
Výsledky Speedtest z webu, ako je http://www.speedtest.net

Po zhromaždení vyššie uvedených informácií kontaktujte technickú podporu Webex pre ďalšiu pomoc, pozri: