Katere osnovne informacije je treba zbrati za odpravljanje težav z zakasnitvijo?

Katere informacije moram zbrati za prijavo težave z zakasnitvijo ali zaostankom?

Rešitev:

Pri poročanju o težavah z zakasnitvijo je pomembno, da zajamete spodnje informacije:

Ponudnik internetnih storitev - ponudnik internetnih storitev, ki ga uporabljate za povezavo z internetom. (Primer: Comcast, AT&T, Surewest itd.)
Katera vrsta povezave se uporablja. (Primer: T1, kabel, DSL itd.)
Lokacija - vaša fizična lokacija. (Primer: Sacramento, Kalifornija)
Traceroute:
- Kako opraviti trasiranje v operacijskem sistemu Windows:
  1. Naredite eno od naslednjih dejanj:
  - V operacijskem sistemu Windows 7: Pojdite v meni Start , nato v polje Start Search ali Search programs and files vnesite cmd in pritisnite enter.
  - V operacijskem sistemu Windows 10: Vnesite cmd v polje Type here to search v opravilni vrstici, nato pa pritisnite tipko Enter.
  1. V ukazno vrstico vnesite naslednji ukaz: tracert [ime spletnega mesta].webex.com (Primer: tracert abc.webex.com).
  2. Pritisnite Vnesite.
    
    Po končanem sledenju boste videli vrsto številčnih vrstic ali vrstic, polnih zvezdic (*).
  3. Kopirajte vsebino iz ukaznega poziva:
    1. V zgornjem levem kotu okna Command Prompt kliknite ikono MS DOS (običajno je prikazana kot C:\) .
    2. Izberite Uredi > Izberite vse.
    3. Ponovno kliknite ikono MS Dos , nato izberite Uredi > Kopiraj.
    4. Odprite Microsoftov beležni blok ali Word in izberite Uredi > Prilepi.
    5. Shranite datoteko.
Rezultati testiranja hitrosti s spletnega mesta, kot je http://www.speedtest.net

Ko zberete zgornje informacije, se za nadaljnjo pomoč obrnite na tehnično podporo družbe Webex, glejte: