Какую базовую информацию необходимо собрать для поиска и устранения неисправностей, связанных с задержками?

Какую базовую информацию необходимо собрать для поиска и устранения неисправностей, связанных с задержками?

Какую информацию следует собрать для сообщения о задержке или сбое передачи?


Решение.

Сообщая о задержках, необходимо собрать приведенную ниже информацию.

  • Поставщик услуг Интернета – ISP, используемый для соединения с Интернетом (Пример: Comcast, AT&T, Surewest и т. п.)
  • Используемый тип соединения. (Пример: T1, кабельное, DSL и т. п.)
  • Местоположение – ваше физическое местоположение (Пример: Сакраменто, штат Калифорния.)
  • Трассировка маршрута.
    • Выполнение трассировки маршрута в Windows.
      1. Выполните одно из приведенных ниже действий.
      • В Windows. Перейдите к меню Пуск, в поле "Начать поиск" или "Найти программы и файлы" введите cmd и нажмите клавишу ввода.
      • В Windows 10. На панели задач в поле Введите здесь для поиска введите cmd и нажмите клавишу ввода.
      1. Введите следующую команду в командной строке: tracert [название_веб-сайта].webex.com. (Пример: tracert abc.webex.com.)
      2. Нажмите клавишу ввода.

        По завершении трассировки отобразится несколько строк с цифрами или строки со звездочками (*).
         
      3. Скопируйте контент из командной строки:
        1. В верхнем левом углу окна командной строки щелкните пиктограмму MS DOS (обычно отображается как C:\).
        2. Выберите Изменить > Выделить все.
        3. Снова щелкните пиктограмму MS Dos, затем выберите Изменить > Копировать.
        4. Откройте Блокнот Microsoft или Word, затем выберите Правка > Вставить.
        5. Сохраните файл.
  • Результаты проверки скорости, которые можно получить, например, на таком веб-сайте: http://www.speedtest.net

После сбора указанной выше информации обратитесь за дополнительной помощью в службу технической поддержки Webex. См. статью:

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
Похожие статьи стрелка вверх раскрыто