Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Какую базовую информацию необходимо собрать для поиска и устранения неисправностей, связанных с задержками?
Отправить обратную связь?Какую базовую информацию необходимо собрать для поиска и устранения неисправностей, связанных с задержками?
Какую информацию следует собрать для сообщения о задержке или сбое передачи?
Решение.
Сообщая о задержках, необходимо собрать приведенную ниже информацию.
- Поставщик услуг Интернета – ISP, используемый для соединения с Интернетом (Пример: Comcast, AT&T, Surewest и т. п.)
- Используемый тип соединения. (Пример: T1, кабельное, DSL и т. п.)
- Местоположение – ваше физическое местоположение (Пример: Сакраменто, штат Калифорния.)
- Трассировка маршрута.
- Выполнение трассировки маршрута в Windows.
- Выполните одно из приведенных ниже действий.
- В Windows. Перейдите к меню Пуск, в поле "Начать поиск" или "Найти программы и файлы" введите cmd и нажмите клавишу ввода.
- В Windows 10. На панели задач в поле Введите здесь для поиска введите cmd и нажмите клавишу ввода.
- Введите следующую команду в командной строке: tracert [sitename].webex.com (пример: tracert abc.webex.com).
- Нажмите клавишу ввода.
По завершении трассировки отобразится несколько строк с цифрами или строки со звездочками (*).
- Скопируйте контент из командной строки:
- В верхнем левом углу окна командной строки щелкните пиктограмму MS DOS (обычно отображается как C:\).
- Выберите Изменить > Выделить все.
- Снова щелкните пиктограмму MS Dos, затем выберите Изменить > Копировать.
- Откройте Блокнот Microsoft или Word, затем выберите Правка > Вставить.
- Сохраните файл.
- Выполнение трассировки маршрута в Windows.
- Результаты проверки скорости, которые можно получить, например, на таком веб-сайте: http://www.speedtest.net
После сбора указанной выше информации обратитесь за дополнительной помощью в службу технической поддержки Webex. См. статью:
Была ли статья полезной?
