Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Какую базовую информацию необходимо собрать для поиска и устранения неисправностей, связанных с задержками?
Отправить обратную связь?Какую базовую информацию необходимо собрать для поиска и устранения неисправностей, связанных с задержками?
Какую информацию следует собрать для сообщения о задержке или сбое передачи?
Решение.
Сообщая о задержках, необходимо собрать приведенную ниже информацию.
- Поставщик услуг Интернета – ISP, используемый для соединения с Интернетом (например, Comcast, AT&T, Surewest и т. д.).
- Используемый тип соединения (например, T1, кабельное, DSL и т. д.).
- Местоположение – ваше физическое местоположение (например, Москва, Калининградская область).
- Три трассировки маршрута к нужному серверу.
- Выполнение трассировки маршрута в Windows.
- Щелкните кнопку Пуск.
- Нажмите Запуск.
- Введите Command или cmd.
- После открытия окна Dos введите следующую команду: C:\WINNT>tracert [sitename].webex.com (например, C:\WINNT> tracert meetmenow.webex.com).
- Нажмите клавишу ввода.
По завершении трассировки отобразится несколько строк с цифрами или строки со звездочками (*).
- Скопируйте содержимое командной строки, как описано ниже.
- В верхнем левом углу окна щелкните кнопку MS DOS (обычно отображается как C:\).
- Выберите Выбрать все.
- Щелкните кнопку MS Dos и выберите Копировать.
- Откройте окно Блокнота или Microsoft Word, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Вставить.
- Сохраните файл.
- Выполнение трассировки маршрута в Windows.
- Три обратные трассировки маршрута от серверов WebEx.
- Перейдите на веб-сайт http://www.whatismyip.com и скопируйте свой IP-адрес, отображаемый на странице.
- Перейдите на веб-сайт http://lg.webex.com.
- В раскрывающемся меню Узел выберите узел, ближайший к вашему региону.
- Вставьте свой IP-адрес в поле дополнительных параметров.
- Щелкните кнопку Отправить.
- Скопируйте результаты и вставьте их в Блокнот или документ Word.
- Результаты проверки скорости (например, с веб-сайта http://www.speedtest.net).
После сбора указанной выше информации обратитесь за помощью в службу технической поддержки WebEx. См. статью:
Была ли статья полезной?
