الحل:

عند الإبلاغ عن مشكلة في زمن الوصول ، من المهم التقاط المعلومات أدناه:

• مزود خدمة الإنترنت - مزود خدمة الإنترنت الذي تستخدمه للاتصال بالإنترنت. (مثال: كومكاست ، إيه تي آند تي ، سورويست ، إلخ)
• ما نوع الاتصال المستخدم. (مثال: T1 ، كابل ، DSL ، إلخ)
• الموقع - موقعك الفعلي. (مثال: ساكرامنتو، كاليفورنيا)
• تتبع الطريق:
  • كيفية القيام بتتبع في ويندوز:
    1. قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:
    • على نظام التشغيل Windows 7: انتقل إلى القائمة ابدأ ، ثم اكتب cmd في حقل بدء البحث أو البحث في البرامج والملفات واضغط على مفتاح الإدخال Enter.
    • على نظام التشغيل Windows 10: اكتب cmd في الحقل اكتب هنا للبحث على شريط المهام، ثم اضغط على مفتاح الإدخال .
    2. اكتب الأمر التالي في موجه الأوامر: tracert [sitename].webex.com (مثال: tracert abc.webex.com).
    3. اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
       
       سترى سلسلة من الصفوف العددية أو قد ترى صفوفا مليئة بالعلامات النجمية (*) بعد اكتمال التتبع.
        
    4. نسخ المحتوى من موجه الأوامر:
       1. في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة موجه الأوامر ، انقر فوق رمز MS DOS (عادة ما يتم عرضه ك C:\).
       2. حدد تحرير > تحديد الكل.
       3. انقر على أيقونة MS Dos مرة أخرى، ثم حدد تحرير > نسخة.
       4. افتح Microsoft Notepad أو Word، ثم حدد تحرير > لصق.
       5. احفظ الملف.
• نتائج اختبار السرعة من موقع مثل http://www.speedtest.net

بعد جمع المعلومات أعلاه ، اتصل بالدعم الفني Webex للحصول على مزيد من المساعدة ، انظر:

• WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء Webex أو الدعم الفني؟