Megoldás:

Késési probléma bejelentésekor fontos az alábbi információk rögzítése:

• Internetszolgáltató – Az internetszolgáltató, amelyet az internethez való csatlakozáshoz használ. (Példa: Comcast, AT&T, Surewest stb.)
• Milyen típusú kapcsolatot használnak. (Példa: T1, kábel, DSL, stb)
• Hely - Az Ön fizikai tartózkodási helye. (Példa: Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Traceroute a Windows rendszerben:
    1. Tegye az alábbiak egyikét:
    • Windows 7 rendszeren: Lépjen a Start menübe, majd írja be a cmd parancsot a Keresés indítása vagy a Programok és fájlok keresése mezőbe, és nyomja le az Enter billentyűt.
    • Windows 10 rendszeren: Írja be a cmd parancsot a Beírás mezőbe a tálca keresőmezőjébe, majd nyomja le az Enter billentyűt.
    2. Írja be a következő parancsot a parancssorba: tracert [sitename].webex.com (Példa: tracert abc.webex.com).
    3. Nyomja le az Enterbillentyűt.
       
       Numerikus sorok sorozatát fogja látni, vagy a nyomkövetés befejezése után csillagokkal (*) teli sorokat láthat.
        
    4. Másolja a tartalmat a parancssorból:
       1. A Parancssor ablak bal felső sarkában kattintson az MS DOS (általában C:\) ikonra.
       2. Válassza a Szerkesztés > Az Összes kijelölése lehetőséget.
       3. Kattintson ismét az MS Dos ikonra, majd válassza a Másolás szerkesztése > szerkesztése lehetőséget.
       4. Nyissa meg a Microsoft Jegyzettömböt vagy a Wordöt, majd válassza a > Beillesztés szerkesztéselehetőséget.
       5. Mentse a fájlt.
• Speedtest eredmények egy olyan webhelyről, mint például http://www.speedtest.net

A fenti információk összegyűjtése után további segítségért forduljon a Webex technikai támogatásához:

• WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy technikai támogatásával?