Quais informações básicas precisam ser reunidas para a solução de problemas de latência?

Que informações devo reunir para relatar um problema de latência/atraso?

Solução:

Ao relatar um problema de latência, é importante capturar as informações abaixo:

Provedor de serviços de Internet - O ISP que você usa para se conectar à Internet. (Exemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc)
Que tipo de conexão está sendo usada. (Exemplo: T1, cabo, DSL, etc)
Localização - Sua localização física. (Exemplo: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Como fazer um traceroute no Windows:
  1. Execute um dos seguintes procedimentos:
  - No Windows 7: Vá para o menu Iniciar, digite cmd no campo Iniciar Pesquisa ou Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter.
  - No Windows 10: Digite cmd no campo Tipo aqui para pesquisar na barra de tarefas, em seguida, pressione a tecla Enter.
  1. Digite o seguinte comando no prompt de comando: tracert [sitename].webex.com (Exemplo: tracert abc.webex.com).
  2. Pressione Enter.
    
    Você verá uma série de linhas numéricas ou talvez linhas cheias de asteriscos (*) após a conclusão do rastreamento.
  3. Copie o conteúdo do Prompt de comando:
    1. No canto superior esquerdo da janela do Prompt de comando, clique no ícone do MS DOS (normalmente é exibido como C:\).
    2. Selecione Editar > Selecionar todos .
    3. Clique no ícone do MS Dos novamente e selecione Editar e > Copiar .
    4. Abra o Microsoft Notepad ou o Word e selecione Editar > Colar .
    5. Salve o arquivo.
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Depois de reunir as informações acima, entre em contato com o suporte técnico Webex para obter mais assistência, consulte: