Solução:

Ao relatar um problema de latência, é importante capturar as informações abaixo:

• Provedor de serviços de Internet - O ISP que você usa para se conectar à Internet. (Exemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc)
• Que tipo de conexão está sendo usada. (Exemplo: T1, cabo, DSL, etc)
• Localização - Sua localização física. (Exemplo: Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Como fazer um traceroute no Windows:
    1. Esteja ciente do seguinte:
    • No Windows 7: Vá para o menu Iniciar, digite cmd no campo Iniciar Pesquisa ou Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter.
    • No Windows 10: Digite cmd no campo Tipo aqui para pesquisar na barra de tarefas, em seguida, pressione a tecla Enter.
    2. Digite o seguinte comando no prompt de comando: tracert [sitename].webex.com (Exemplo: tracert abc.webex.com).
    3. Pressione Enter.
       
       Você verá uma série de linhas numéricas ou talvez linhas cheias de asteriscos (*) após a conclusão do rastreamento.
        
    4. Copie o conteúdo do Prompt de comando:
       1. No canto superior esquerdo da janela do Prompt de comando, clique no ícone do MS DOS (normalmente é exibido como C:\).
       2. Selecione Editar > Selecionar todos .
       3. Clique no ícone do MS Dos novamente e selecione Editar e > Copiar .
       4. Abra o Microsoft Notepad ou o Word e selecione Editar > Colar.
       5. Salve o arquivo.
• Teste a velocidade dos resultados de um site, como http://www.speedtest.net

Depois de reunir as informações acima, entre em contato com o suporte técnico Webex para obter mais assistência, consulte:

• WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?