Quais informações básicas precisam ser reunidas para a solução de problemas de latência?

Quais informações básicas precisam ser reunidas para a solução de problemas de latência?

Que informações devo reunir para relatar um problema de latência/atraso?



Solução:

Ao relatar um problema de latência, é importante capturar as informações abaixo:

  • Provedor de serviços de Internet - O ISP que você usa para se conectar à Internet. (Exemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.)
  • Que tipo de conexão está sendo usada. (Exemplo: T1, cabo, DSL, etc.)
  • Localização - Sua localização física. (Exemplo: Sacramento, CA)
  • Três traceroutes avançados:
    • Como fazer um rastreamento de rotas no Windows:
      1. Clique no botão Iniciar.
      2. Selecione Executar.
      3. Digite Comando ou cmd.
      4. Depois que a janela Dos for aberta, digite o seguinte comando: C:\WINNT>tracert [sitename].webex.com (Exemplo: C:\WINNT> tracert meetmenow.webex.com).
      5. Pressione Enter.

        Você verá uma série de linhas numéricas ou talvez linhas cheias de asteriscos (*) após a conclusão do rastreamento.
         
      6. Copie o conteúdo do prompt de comando usando as etapas abaixo:
        1. No canto superior esquerdo da janela, clique no botão MS DOS (normalmente é exibido como C:\).
        2. Clique em Selecionar tudo.
        3. Clique no botão MS Dos e selecione Copiar.
        4. Abra o Microsoft Notepad ou o Word, clique com o botão direito do mouse e selecione Colar.
        5. Salve o arquivo.
           
  • Três traceroutes reversos dos servidores do WebEx:
    1. Vá para http://www.whatismyip.com e copie o endereço IP exibido na página.
    2. Vá para http://lg.webex.com.
    3. No menu suspenso , selecione um nó mais próximo da sua região.
    4. Cole seu endereço IP no campo de parâmetros adicionais.
    5. Clique no botão Enviar.
    6. Copie os resultados e cole-os em um bloco de notas ou documento Word.
       
  • Teste a velocidade dos resultados de um site, como o http://www.speedtest.net

Depois de reunir as informações acima, entre em contato com o Suporte técnico WebEx para obter mais assistência, consulte:

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