Jaké jsou základní informace, které je třeba shromáždit pro řešení potíží s latencí?

Jaké informace mám shromáždit, abych nahlásil problém s latencí / zpožděním?

Řešení:

Při hlášení problému s latencí je důležité zachytit níže uvedené informace:

Poskytovatel internetových služeb – poskytovatel internetových služeb, kterého používáte k připojení k Internetu. (Příklad: Comcast, AT&t, Surewest atd.)
Jaký typ připojení se používá. (Příklad: T1, Kabel, DSL atd.)
Poloha - Vaše fyzická poloha. (Příklad: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Jak provést Traceroute ve Windows:
  1. Proveďte jeden z následujících úkonů:
  - Ve Windows 7: Přejděte do nabídky Start, zadejte cmd do pole Spustit vyhledávání nebo Hledat programy a soubory a stiskněte enter.
  - Ve Windows 10: Do pole Typ sem zadejte cmd a vyhledejte na hlavním panelu a stiskněte klávesu Enter.
  1. Do příkazového řádku zadejte následující příkaz: tracert [název_webu].webex.com (Příklad: tracert abc.webex.com).
  2. Stiskněte Enter.
    
    Po dokončení trasování se zobrazí řada číselných řádků nebo se mohou zobrazit řádky plné hvězdiček (*).
  3. Zkopírujte obsah z příkazového řádku:
    1. V levém horním rohu okna příkazového řádku klikněte na ikonu MS DOS (obvykle se zobrazuje jako C:\).
    2. Vyberte Upravit > Vyberte Vše .
    3. Znovu klikněte na ikonu MS Dos a pak vyberte Upravit > Kopírovat.
    4. Otevřete Microsoft Notepad nebo Word a pak vyberte Upravit > Vložit .
    5. Uložte soubor.
Výsledky speedtestu z webu, jako je http://www.speedtest.net

Po shromáždění výše uvedených informací kontaktujte technickou podporu Webex a požádejte o další pomoc, viz: