Řešení:

Při hlášení problému s latencí je důležité zachytit níže uvedené informace:

• Poskytovatel internetových služeb – poskytovatel internetových služeb, kterého používáte k připojení k Internetu. (Příklad: Comcast, AT&t, Surewest atd.)
• Jaký typ připojení se používá. (Příklad: T1, Kabel, DSL atd.)
• Poloha - Vaše fyzická poloha. (Příklad: Sacramento, CA)
• Traceroute:
  • Jak provést Traceroute ve Windows:
    1. Proveďte jeden z následujících úkonů:
    • Ve Windows 7: Přejděte do nabídky Start, zadejte cmd do pole Spustit vyhledávání nebo Hledat programy a soubory a stiskněte enter.
    • Ve Windows 10: Do pole Typ sem zadejte cmd a vyhledejte na hlavním panelu a stiskněte klávesu Enter.
    2. Do příkazového řádku zadejte následující příkaz: tracert [název_webu].webex.com (Příklad: tracert abc.webex.com).
    3. Stiskněte Enter.
       
       Po dokončení trasování se zobrazí řada číselných řádků nebo se mohou zobrazit řádky plné hvězdiček (*).
        
    4. Zkopírujte obsah z příkazového řádku:
       1. V levém horním rohu okna příkazového řádku klikněte na ikonu MS DOS (obvykle se zobrazuje jako C:\).
       2. Vyberte Upravit > Vyberte Vše .
       3. Znovu klikněte na ikonu MS Dos a pak vyberte Upravit > Kopírovat.
       4. Otevřete Microsoft Notepad nebo Word a pak vyberte Upravit > Vložit .
       5. Uložte soubor.
• Výsledky speedtestu z webu, jako je http://www.speedtest.net

Po shromáždění výše uvedených informací kontaktujte technickou podporu Webex a požádejte o další pomoc, viz:

• WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?