Jaké jsou základní informace, které je třeba shromáždit pro řešení problémů s latencí?

Jaké informace mám shromáždit, abych nahlásil problém s latencí/zpožděním?

Řešení:

Při hlášení problému s latencí je důležité zachytit níže uvedené informace:

Poskytovatel internetových služeb - poskytovatel internetových služeb, který používáte k připojení k Internetu. (Příklad: Comcast, AT&T, Surewest atd.)
Jaký typ připojení se používá. (Příklad: T1, kabel, DSL atd.)
Umístění - Vaše fyzická poloha. (Příklad: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Jak udělat Traceroute v systému Windows:
  1. Proveďte jeden z následujících úkonů:
  - V systému Windows 7: Přejděte do nabídky Start, zadejte cmd do pole Sp ustit vyhledávání nebo Hledat programy a soubory a stiskněte klávesu Enter.
  - V systému Windows 10: Do pole Zadejte zde pro vyhledávání na hlavním panelu zadejte cmd a stiskněte klávesu Enter.
  1. Do příkazového řádku zadejte následující příkaz: tracert [sitename] .webex.com (Příklad: tracert abc.webex.com).
  2. Stiskněte klávesu Enter.
    
    Po dokončení trasování uvidíte řadu číselných řádků nebo řádky plné hvězdiček (*).
  3. Zkopírujte obsah z příkazového řádku:
    1. V levém horním rohu okna příkazového řádku klikněte na ikonu MS DOS (obvykle se zobrazuje jako C:\).
    2. Vyberte možnost Úpravy > Vybrat vše.
    3. Znovu klikněte na ikonu MS Dos a poté vyberte Upravit > Kopírovat.
    4. Otevřete Microsoft Poznámkový blok nebo Word a vyberte Ú pravy > V ložit.
    5. Uložte soubor.
Výsledky Speedtest z webu, jako je http://www.speedtest.net

Po shromáždění výše uvedených informací kontaktujte technickou podporu Webex pro další pomoc, viz: