レイテンシのトラブルシューティングのために収集する必要がある基本情報は?

レイテンシのトラブルシューティングのために収集する必要がある基本情報は?

レイテンシ/ラグの問題を報告するために収集すべき情報は?


解決方法:

レイテンシの問題を報告する場合は、以下の情報を収集することが重要です。

  • インターネット サービス プロバイダー - インターネットに接続するのに使用する ISP。 (例: Comcast、AT&T、Surewest)
  • 使用される接続のタイプ。(例: T1、Cable、DSL)
  • 場所 - 物理的な場所。 (例: カリフォルニア州サクラメント)
  • traceroute:
    • Windows で traceroute を実行する方法:
      1. 以下のいずれかの作業を行ってください。
      • Windows 7 の場合: [スタート] メニューに進み、cmd と、[検索を開始] または [プログラムとファイルを検索] フィールドに入力して Enter キーを押します。
      • Windows 10 の場合: cmd と、タスクバーの [ここに入力して検索] フィールドに入力して Enter キーを押します。
      1. コマンド プロンプトに次のコマンドを入力します。 tracert [sitename].webex.com (例: tracert abc.webex.com)。
      2. Enter を押します。

        トレース完了後に、一連の数字の列またはアスタリスク (*) で一杯の列が見えます。
         
      3. コンテンツをコマンド プロンプトからコピーするには次のようにします。
        1. ウィンドウの左上角のコマンド プロンプト ウィンドウで MS DOS ボタン (通常は C:\ のように表示されます) をクリックします。
        2. [編集] > [すべて選択] を選択します。
        3. MS Dos アイコンを再度クリックし、[編集] > [コピー] を選択します。
        4. Microsoft Notepad または Word を開き、[編集] > [貼り付け] を選択します。
        5. このファイルを保存します。
  • スピードテストを次のようなサイトで実行します。 http://www.speedtest.net

上の情報を収集した後、Webex テクニカル サポートに連絡し、詳細なサポートを受けるには次を参照してください。

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