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レイテンシーのトラブルシューティングのために収集する必要がある基本情報は何ですか？
フィードバックがある場合レイテンシーのトラブルシューティングのために収集する必要がある基本情報は何ですか？
レイテンシー/ラグの問題を報告するには、どのような情報を収集すればよいですか？
解決策:
レイテンシーの問題を報告するときは、以下の情報を記録することが重要です。
- インターネットサービスプロバイダー-インターネットに接続するために使用するISP。 (例:コムキャスト、AT&T、シュアウェストなど)
- どのタイプの接続が使用されていますか。 （例：T1、ケーブル、DSLなど）
- 場所-あなたの物理的な場所。 (例:カリフォルニア州サクラメント)
- トレースルート:
- Windowsでトレースルートを実行する方法：
- 次のいずれかを実行してください。
- Windows 7の場合：スタートメニューに行き、「検索の開始」または「プログラムとファイルの検索」フィールドに「cmd」と入力して、Enterキーを押します。
- Windows 10の場合：タスクバーの [ここに入力して検索] フィールドに「cmd」と入力し、Enterキーを押します。
- コマンドプロンプトで次のコマンドを入力します。tracert [サイト名] .webex.com (例:tracert abc.webex.com)。
- Enterキーを押します。
トレースが完了すると、一連の数字行が表示されるか、アスタリスク（*）でいっぱいの行が表示されることがあります。
- コマンドプロンプトから内容をコピーしてください:
- コマンドプロンプトウィンドウの左上隅にあるMS DOS（通常はC:\ と表示されます）アイコンをクリックします。
- [編集] > [すべて選択] を選択します。
- MS Dosアイコンをもう一度クリックして、[編集] > [コピー] を選択します。
- Microsoftのメモ帳またはWordを開き、[編集] > [貼り付け] を選択します。
- ファイルを保存してください。
- Windowsでトレースルートを実行する方法：
- http://www.speedtest.net などのサイトのスピードテストの結果
上記の情報を収集したら、Webex テクニカルサポートに連絡して支援を求めてください。以下を参照してください。
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