レイテンシのトラブルシューティングのために収集する必要がある基本情報は?

レイテンシ/ラグの問題を報告するために収集すべき情報は?

解決方法:

レイテンシの問題を報告する場合は、以下の情報を収集することが重要です。

インターネットサービスプロバイダー - インターネットに接続するのに使用する ISP。（例： Comcast、AT&T、Surewest)
使用される接続のタイプ。(例: T1、Cable、DSL)
場所 - 物理的な場所。（例：カリフォルニア州サクラメント)
traceroute:
- Windows で traceroute を実行する方法:
  1. 以下のいずれかの作業を行ってください。
  - Windows 7 の場合: [スタート] メニューに進み、cmd と、[検索を開始] または [プログラムとファイルを検索] フィールドに入力して Enter キーを押します。
  - Windows 10 の場合: cmd と、タスクバーの [ここに入力して検索] フィールドに入力して Enter キーを押します。
  1. コマンドプロンプトに次のコマンドを入力します。 tracert [sitename].webex.com (例: tracert abc.webex.com)。
  2. Enter を押します。
    
    トレース完了後に、一連の数字の列またはアスタリスク (*) で一杯の列が見えます。
  3. コンテンツをコマンドプロンプトからコピーするには次のようにします。
    1. ウィンドウの左上角のコマンドプロンプトウィンドウで MS DOS ボタン (通常は C:\ のように表示されます) をクリックします。
    2. [編集] > [すべて選択] を選択します。
    3. MS Dos アイコンを再度クリックし、[編集] > [コピー] を選択します。
    4. Microsoft Notepad または Word を開き、[編集] > [貼り付け] を選択します。
    5. このファイルを保存します。
スピードテストを次のようなサイトで実行します。 http://www.speedtest.net

上の情報を収集した後、Webex テクニカルサポートに連絡し、詳細なサポートを受けるには次を参照してください。

WBX162 - Webex カスタマーサービスまたはテクニカルサポートに連絡するには?