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待機時間のトラブルシューティングのために収集する必要がある基本情報は?
フィードバックがある場合待機時間のトラブルシューティングのために収集する必要がある基本情報は?
待機時間 / ラグ問題報告のために収集すべき情報は?
解決方法:
待機時間問題を報告する場合は、以下の情報を収集することが重要です。
- インターネット サービス プロバイダー - インターネットに接続するのに使用する ISP。（例：Comcast、AT&T、Surewest)
- 使用されている接続のタイプです。(例：T1、Cable、DSL)
- 場所 - 物理的な場所。（例：カリフォルニア州サクラメント)
- traceroute:
- Windows で traceroute を実行する方法:
- 以下のいずれかの作業を行ってください。
- Windows 7 の場合:[スタート] メニューに進み、cmd と、[検索を開始] または [プログラムとファイルを検索] フィールドに入力して Enter キーを押します。
- Windows 10 の場合:cmd と、タスクバーの [ここに入力して検索] フィールドに入力して Enter キーを押します。
- コマンド プロンプトに次のコマンドを入力します。tracert [sitename].webex.com (例: tracert abc.webex.com)。
- [入力] をクリックします。
トレース完了後に、一連の数字の列またはアスタリスク (*) で一杯の列が見えます。
- コンテンツをコマンド プロンプトからコピーするには次のようにします。
- ウィンドウの左上角のコマンド プロンプト ウィンドウで MS DOS ボタン (通常は C:\ のように表示されます) をクリックします。
- [編集] > [すべて選択] を選択します。
- MS Dos アイコンを再度クリックし、[編集] > [コピー] を選択します。
- Microsoft Notepad または Word を開き、[編集] > [貼り付け] を選択します。
- このファイルを保存します。
- Windows で traceroute を実行する方法:
- スピードテストを次のようなサイトで実行します。 http://www.speedtest.net
上の情報を収集した後、Webex テクニカル サポートに連絡し、詳細なサポートを受けるには次を参照してください。
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