Lösung:

Wenn Sie ein Latenzproblem melden möchten, sollten Sie die folgenden Informationen erfassen:

• Internetdienstanbieter – Der ISP, über den Sie sich mit dem Internet verbinden. (Beispiel: Comcast, AT&T, Surewest usw.)
• Welche Art von Verbindung wird verwendet. (Beispiel: T1, Kabel, DSL usw.)
• Standort – Ihr physischer Aufenthaltsort. (Beispiel: Sacramento(CA)
• Traceroute:
  • So führen Sie eine Traceroute in Windows aus:
    1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Unter Windows 7: Wechseln Sie zum Startmenü, geben Sie cmd in das Feld Programme und Dateien suchen oder suchen ein und drücken Sie die Eingabetaste.
    • Unter Windows 10: Geben Sie cmd in das Feld Zum Suchen hier eingeben in der Taskleiste ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    2. Geben Sie den folgenden Befehl in die Eingabeaufforderung ein: tracert [Sitename].webex.com (Beispiel: tracert abc.webex.com).
    3. Drücken Sie die Eingabetaste.
       
       Nach Abschluss des Trace-Vorgangs wird eine Reihe von numerischen Zeilen oder Zeilen voller Sternchen (*) angezeigt.
        
    4. Kopieren Sie den Inhalt aus der Eingabeaufforderung:
       1. Klicken Sie in der oberen linken Ecke des Fensters mit der Eingabeaufforderung auf das MS DOS-Symbol (wird normalerweise als C:\) angezeigt.
       2. Wählen Sie Bearbeiten > Alle auswählen aus.
       3. Klicken Sie erneut auf das MS Dos-Symbol und wählen Sie dann > Kopieren aus.
       4. Öffnen Sie Microsoft Notepad oder Word, wählen Sie dann Bearbeiten und > Einfügenaus.
       5. Speichern Sie die Datei.
• Speedtest-Ergebnisse von einer Site wie z. B. http://www.speedtest.net

Nachdem Sie die oben genannten Informationen erhalten haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Webex, um weitere Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:

• WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?