Welche grundlegenden Informationen müssen erfasst werden, um Latenzprobleme zu beheben?

Welche grundlegenden Informationen müssen erfasst werden, um Latenzprobleme zu beheben?

Welche Informationen sollte ich erfassen, um ein Latenz- oder Verzögerungsproblem zu melden?


Lösung:

Wenn Sie ein Latenzproblem melden möchten, sollten Sie die folgenden Informationen erfassen:

  • Internetdienstanbieter – Der ISP, über den Sie sich mit dem Internet verbinden. (Beispiel: Comcast, AT&T, Surewest usw.)
  • Welche Art von Verbindung wird verwendet. (Beispiel: T1, Kabel, DSL usw.)
  • Standort – Ihr physischer Aufenthaltsort. (Beispiel: Sacramento(CA)
  • Traceroute:
    • So führen Sie eine Traceroute in Windows aus:
      1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Unter Windows 7: Wechseln Sie zum Startmenü, geben Sie cmd in das Feld Programme und Dateien suchen oder suchen ein und drücken Sie die Eingabetaste.
      • Unter Windows 10: Geben Sie cmd in das Feld Zum Suchen hier eingeben in der Taskleiste ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
      1. Geben Sie den folgenden Befehl in die Eingabeaufforderung ein: tracert [Sitename].webex.com (Beispiel: tracert abc.webex.com).
      2. Drücken Sie die Eingabetaste.

        Nach Abschluss des Trace-Vorgangs wird eine Reihe von numerischen Zeilen oder Zeilen voller Sternchen (*) angezeigt.
         
      3. Kopieren Sie den Inhalt aus der Eingabeaufforderung:
        1. Klicken Sie in der oberen linken Ecke des Fensters mit der Eingabeaufforderung auf das MS DOS-Symbol (wird normalerweise als C:\) angezeigt.
        2. Wählen Sie Bearbeiten > Alle auswählen aus.
        3. Klicken Sie erneut auf das MS Dos-Symbol und wählen Sie dann > Kopieren aus.
        4. Öffnen Sie Microsoft Notepad oder Word, wählen Sie dann Bearbeiten und > Einfügenaus.
        5. Speichern Sie die Datei.
  • Speedtest-Ergebnisse von einer Site wie z. B. http://www.speedtest.net

Nachdem Sie die oben genannten Informationen erhalten haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Webex, um weitere Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:

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