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지연 문제 해결을 위해 수집해야 하는 기본 정보는 뭐예요?
피드백이 있습니까?지연 문제 해결을 위해 수집해야 하는 기본 정보는 뭐예요?
레이턴시/랙 문제를 신고하려면 어떤 정보를 수집해야 돼요?
해결책:
지연 문제를 신고할 때는 아래 정보를 캡처하는 것이 중요해요.
- 인터넷 서비스 제공자 - 인터넷 연결에 사용하는 ISP예요. (예: 컴캐스트, AT&T, 슈어웨스트 등)
- 어떤 종류의 연결을 사용하고 있어요. (예: T1, 케이블, DSL 등)
- 위치 - 당신의 물리적 위치. (예: 캘리포니아 주 새크라멘토)
- 트레이스 루트:
- 윈도우에서 트레이스루트를 하는 방법:
- 다음 중 하나를 하세요.
- 윈도우 7: 시작 메뉴로 이동한 다음 검색 시작 또는 프로그램 및 파일 검색 필드에 cmd 입력하고 엔터 누르세요.
- 윈도우 10: 작업 표시줄의 검색어 입력 필드에 cmd를 입력한 다음 Enter 키를 눌러요.
- 명령 프롬프트에 다음 명령을 입력하세요: tracert [사이트이름] .webex.com (예: tracert abc.webex.com).
- 엔터 누르세요.
추적이 완료된 후 일련의 숫자 행을 보거나 별표 (*) 로 가득 찬 행을 볼 수 있어요.
- 명령 프롬프트에서 내용 복사해요:
- 명령 프롬프트 창 왼쪽 상단 모서리에서 MS DOS (보통 C:\ 로 표시됨) 아이콘을 클릭해요.
- 편집 > 모두 선택을 선택해요.
- MS Dos 아이콘을 다시 클릭한 다음 편집 > 복사를 선택해요.
- 마이크로소프트 메모장이나 워드를 연 다음 편집 > 붙여넣기를 선택해요.
- 파일 저장해요.
- 윈도우에서 트레이스루트를 하는 방법:
- http://www.speedtest.net 같은 사이트에서 나온 스피드테스트 결과
위의 정보를 수집한 후, Webex 기술 지원에 문의하여 추가 지원을 요청하세요. 다음을 참조하십시오.
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