대기 시간 문제를 해결하기 위해 수집해야 하는 기본 정보는 무엇입니까?

대기 시간 문제를 해결하기 위해 수집해야 하는 기본 정보는 무엇입니까?

대기 시간 / 지연 문제를 보고하려면 어떤 정보를 수집해야 합니까?


해결 방법:

대기 시간 문제를 보고할 때 아래 정보를 캡처해야 합니다.

  • 인터넷 서비스 공급자 - 인터넷에 연결하기 위해 사용한 ISP. (예: Comcast, AT&T, Surewest 등)
  • 어떤 유형의 연결이 사용되고 있는지 여부. (예: T1, Cable, DSL 등)
  • 위치 - 귀하의 물리적인 위치. (예: Sacramento, CA)
  • 추적 경로:
    • Windows에서 경로를 추적하는 방법:
      1. 다음 중 하나를 수행합니다.
      • Windows 7에서: 시작 메뉴로 이동한 후 cmd를 검색 시작 또는 프로그램 및 파일 검색 필드에 입력하고 enter를 누릅니다.
      • Windows 10에서: 작업 표시줄의 여기에 입력하여 검색 필드에서 cmd를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
      1. 명령 프롬프트에서 다음 명령어를 입력합니다. tracert [sitename].webex.com (예: tracert abc.webex.com).
      2. Enter를 누릅니다.

        추적이 완료되면 일련의 숫자 열이 나타나거나 별표(*)가 표시된 행이 나타납니다.
         
      3. 명령 프롬프트에서 콘텐츠를 복사합니다.
        1. 명령 프롬프트 창의 상단 왼쪽 모서리에서 MS DOS(일반적으로 C:\로 표시됨) 아이콘을 클릭합니다.
        2. 편집 > 모두 선택을 선택합니다.
        3. MS Dos 아이콘을 다시 클릭한 후 편집 > 복사를 선택합니다.
        4. Microsoft 메모장 또는 Word를 열고 편집 > 붙여넣기를 선택합니다.
        5. 파일을 저장합니다.
  • 다음과 같은 사이트의 속도 테스트 결과 http://www.speedtest.net

상단의 정보를 수집한 후 Webex 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 받으십시오. 참조:

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