- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Supervisor Desktopissa on nyt kattava, koko sivun vuorovaikutus tiedot - sivu, joka tarjoaa yhtenäisen näkymän kaikista asiakkaiden vuorovaikutuksista. Tämä par annettu näkymä yhdistää eri datapisteet ja mediatyypit yhdeksi intuitiiviseksi käyttöliittymäksi, jonka avulla esimiehet voivat saada syvemmän käsityksen jokaisesta asiakkaan sitoutumisesta.
Tämä ominaisuus tarjoaa esimiehille rikkaampia tietoja parempaan seurantaan, analysointiin ja syvempään ymmärrykseen asiakkaiden sitoutumisesta, mikä helpottaa parempaa valmennusta ja suorituskyvyn hallintaa.
Ominaisuudet
-
Yksityiskohtainen vuorovaikutusnäyttö: Tarjoaa kattavan näytön asiakas vuorovaikutuksesta, mukaan lukien reaaliaikaiset ja valmiit transkriptiot kaikille monikanavatyyppeille.
-
Tietopaneelin komponentit: Sisältää reaaliaikaiset transkriptiot, vuorovaikutustietopaneelin (näyttää ajoitukset, kesto, pitoaika ja käsittelyaika) ja asiakasmatkan näkymän eri kanavien ja päivien välillä.
-
Yhtenäinen tietonäkymä: Yhdistää kaikki vuorovaikutustiedot yhdeksi käyttöliittymäksi.
Tarkastele vuorovaikutuksen tietoja
Ennen kuin pääset Vuor ovaikutukset- sivulle, järjestelmänvalvojan on määritettävä käyttäjäprofiilisi asianmukaisilla käyttöoikeuksilla. Ohjaajilla, joilla on pääsy tallenteisiin, on pääsy sekä tallenteisiin että transkriptioihin.
Tietyn vuorovaikutuksen yksityiskohtien tarkasteleminen:
- Kirjaudu Supervisor Desktop -palveluun.
- Napsauta vasemmassa navigointivalikossa Vuorovaikutukset -kuvaketta.
- Siirry kohtaan Val vonta > Vuor ovaikutukset.
- Siirry Aktiivinen, Jon ossa oleva, Kes ke ytetty tai Valmis - välileh delle ja valitse vuorovaikutuksen To
iminnot-sarakkeesta
Näytä.
Vastaava vuorovaikutuksen tietosivu tulee näkyviin, josta pääset yksityiskohtaisiin tietoihin valitusta vuorovaikutuksesta. Tämä tietosivu tukee kaikkia monikan avatyyppejä - ääni, chat, sähköposti, ja sosiaalinen - tarjoamalla johdonmukaisen ja rikkaan käyttö kokemuksen sekä reaaliaikaisille että suoritetuille vuorovaikutuksille. Keskeytetyt digitaaliset vuorovaikutukset näyttävät niiden tauon keston ja nykyiset jonotiedot. Verkkokeskusteluissa ja mobiilisovellusten viestinnässä kanavatyyppi on Chat. Jos Supervisor-näkymä näyttää alkuperämetatiedot, Web tai Mobiili tunnistaa keskustelun alkuperän.
Käyttöliittymän asettelu
Vuor ovaikut ukset-sivu on suunniteltu kattavaan valvontaan, jossa kaikki asiaankuuluvat tiedot esitetään jäsennellyssä asettelussa.
Asiakkaat, jotka ovat ostaneet AI QM: n, voivat käyttää vuorovaikutuksen arviointipisteitä siirtymällä Arvioinnit-välilehdelle, joka sijaitsee Lisätiedot-o sion alla. Lisätietoja on ohjeaiheessa Arvi ointi- ja puheanalytiikan käyttäminen Webex AI -laadunhallinnassa.
Metatietoalue
Sivun yläosassa sijaitseva alue tarjoaa tärkeitä korkean tason tietoja vuorovaikutuksesta. Se sisältää avaintunnisteet, kuten jonon nimen, tul opisteen (EP), agentin nimen ja yksilöllisen vuorovaikutustunnuksen.
Chat-vuorovaikutuksessa metatiedot voivat näyttää Chatin kanavatyyppinä ja voivat näyttää Web- tai Mobiilitiedot vain silloin, kun kyseiset alkuperämetatiedot näkyvät.
Agenttin nimi tulee näkyviin, kun Mid-Call Monitorvalintaruutu on käytössä. Jos valintaruutu on poistettu käytöstä, agentin nimi näkyy muodossa ****.
Keskeiset mittarit -osio
Tämä osio näyttää dynaamisesti tärkeät suorituskykymittarit, jotka liittyvät vuorovaikutuksen nykyiseen tilaan.
-
Live-vuorovaikutusta varten:
-
Nykyinen vuorovaikutuksen kesto: Käynnissä olevan vuorovaikutuksen kulunut aika.
-
Yhteyshenkilön tila ja kesto: Tiedot nykyisestä tilasta ja siitä, kuinka kauan yhteyshenkilö on ollut kyseisessä tilassa.
-
Pidätyksen kesto: Kumulatiivinen aika, jonka asiakas on ollut odotustilassa nykyisen vuorovaikutuksen aikana.
-
Konsultointi/konferenssin tila: Tiedot kaikista aktiivisista konsultaatioista tai konferensseista.
-
-
Suoritetuille vuorovaikutuksille:
-
Vuorovaikutuksen kokonaiskesto: Suoritetun vuorovaikutuksen kokonaispituus.
-
Pidätyksen kesto: Kokonaisaika, jonka asiakas oli odotustilassa vuorovaikutuksen aikana.
-
Kokoonpanon kesto: Aika, jonka agentti vietti kääretilassa vuorovaikutuksen jälkeen.
-
Kokoon panon syy: Agentin käyttämä syykoodi vuorovaikutuksen lopussa.
-
CSAT: Näyttää vuorovaikutuksen asiakastyytyväisyyspisteet, jotka voivat olla todellinen kyselypistemäärä tai tekoälyn tuottama ennuste.
-
Asiakkaan mielipide: Näyttää yleisen asiakasmielipiteen ja mielipiteen pistemäärän, kun mielipideanalyysi on otettu käyttöön valmiissa vuorovaikutuksessa, mukaan lukien tuetut tekoälyn edustajan käsittelemät vuorovaikutukset.
-
-
Jonossa tapahtuvia vuorovaikutuksia varten:
-
Nykyinen odotusaika: Kesto, jonka vuorovaikutus on jonossa odottanut.
-
Siirron alkuper ä: Tiedot siitä, mistä vuorovaikutus siirrettiin, tarvittaessa.
-
-
Keskeytettyjä vuorovaikutuksia varten:
-
Tauon kesto: Aika, jonka vuorovaikutus on pysynyt keskeytettynä.
-
Nykyinen jon o: Keskeytettyyn vuorovaikutukseen liittyvä jono.
-
Viimeinen agent ti: Viimeisen agentin nimi, joka keskeytti tämän vuorovaikutuksen.
-
Transkriptioalue
Tämä keskeinen alue tukee kaikkia monikanavatyyppejä (ääni-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median keskustelut) varmistaen yhtenäisen näkymän koko keskusteluvirrasta, mukaan lukien historialliset vuorovaikutukset, jos ne ovat osa samaa keskustelua. Alue tarjoaa ydin keskustelun yksityiskohdat:
-
Suoraan vuorovaikutukseen: Näyttää reaaliaikaiset transkriptiot meneillään olevasta keskustelusta ja tarjoaa välittömän kontekstin.
-
Suoritetuille vuorovaikut uksille: Tarjoaa täydelliset keskustelun transkriptiot, joissa on tunneanalyysi (korostaa emotionaalista sävyä) ja lukumerkkejä. Nämä merkit mahdollistavat nopean navigoinnin tiettyihin kiinnostaviin kohtiin keskustelussa.
Kun tarkastelet joko jonossa olevaa tai suoritettua vuorovaikutuksen esikatselua (Transkriptio) Vuorovaikutuksen tiedot -osiossa, voit ladata asiakkaan ja yrityksen välillä vaihdetut digitaaliset liitetiedostot saadaksesi lisätietoja vuorovaikutuksesta.
Tallennusalue
Valmiiden äänivuorovaikutusten osalta tämä alue tarjoaa suoran toistotoiminnon puhelutallenteille. Transkriptioiden tapaan tallenteissa on myös lukumerkkejä, joiden avulla esimiehet voivat helposti siirtyä keskeisiin hetkiin, kuten pito-segmentteihin, konsultaatioihin tai keskustelun tiettyihin o siin.
Oikeanpuoleiset paneelit
Nämä paneelit ovat jatkuvasti käytettävissä kaikissa vuorovaikutustiloissa (reaaliajassa, valmiissa ja jonossa), ja ne tarjoavat lisää kontekstia ja tietoja:
-
Vuorovaikutustietopaneeli: Näyttää tärkeimmät mittarit, kuten vuorovaikut uksen ajoitukset, kokonaiskesto, pitoaika ja käsittelyaika.
-
Asiakkaan matka-widget: Tarjoaa historiallisen kontekstin asiakkaan vuorovaikutuksesta eri kanavien ja päivien välillä ja tarjoaa kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaan sitoutumishistoriasta.
-
Yhteystietojen historianäkymä: Näyttää tietyssä vuorovaikutuksessa tapahtuneiden siirtojen tiedot ja antaa käsityksen vuorovaikutuksen reitityspolusta.
Toimintojen suorittaminen
Vuor ovaikutusten tiedot -sivulta esimiehet voivat suorittaa erilaisia toimintoja vuorovaikutuksen tilan mukaan.
-
Tarkista vuorovaikutuksen tiedot -sivulta käytettävissä olevat toiminnot vuorovaikutuksen nykyiselle tilalle.
-
Jos esimies työskentelee myös edustajana, valitse Jatka jatka aksesi omaa keskeytettyä vuorovaikutustaan sovellettavien itsemääritysrajojen mukaisesti.
-
Älä käytä pakotettua siirtotoimintoa keskeytetyssä vuorovaikutuksessa, ellei kyseistä käyttäytymistä tueta ja dokumentoida nimenomaisesti.
Live-vuorovaikutukseen
-
Lähetä viesti edustajalle: Lähetä suora viesti vuorovaikutusta käsittelevälle agenttille.
-
Kuuntele: Kuuntele hiljaa edustajan ja asiakkaan välistä suoraa keskustel ua.
-
Liity mukaan: Liity live-keskusteluun, jolloin voit puhua sekä edust ajan että asiakkaan kanssa.
-
Coach-agent ti: Tarjoa reaaliaikainen yksityinen valmennus edustajalle ilman asiakkaan kuulemista.
Jonossa tapahtuviin vuorovaikutuksiin
-
Lähetä viesti agenttille: Lähetä viesti agenttille, joka saattaa olla määritetty jonoon tai joka on vuorovaikutuksessa jonon kanssa.
-
Määritä itselleen: Ota omistusoikeus tällä hetkellä jonossa olevaan vuorovaikutukseen.
Rajoitukset
Äänitallennus ja transkriptioiden lataukset eivät ole tällä hetkellä saatavilla suoraan Supervisor Desktopista . Käyttäjien, joilla on asianmukaiset käyttöoikeudet, on käytettävä Control Hubia näitä latauksia varten. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tall enteiden hallinta Control Hubin avulla.
