Supervisor Desktopissa on nyt kattava, koko sivun kattava Interactions Details - sivu, joka tarjoaa yhtenäisen kuvan kaikista asiakkaiden kanssakäymisistä. Tämä parannettu näkymä yhdistää eri tietopisteet ja mediatyypit yhteen, intuitiivisiin käyttöliittymään, jolloin valvojat voivat saada syvempiä syvempiä tietoja jokaisesta asiakkaan sitoutumisesta.

Tämä toiminto tarjoaa valvojille rikkaampia tietoja, joilla he voivat parantaa seurantaa, analyysia ja syvempää ymmärrystä asiakkaiden omistautumisista sekä helpottaa parempaa valmennusta ja suorituskykyjen hallintaa.

Ominaisuudet

  • Yksityiskohtainen vuorovaikutuksen näyttö: Tarjoaa kattavan näytön asiakkaiden kanssakäymisistä, mukaan lukien live- ja valmiit transkriptiot kaikille monikanavaisille tyypeille.

  • Tietopaneelin osat: Sisältää reaaliaikaiset transkriptiot, vuorovaikutuksen tietopaneelin (jossa näkyvät ajoitus, kesto, pidossaoloaika ja käsittelyaika) sekä asiakasmatkanäkymän eri kanavissa ja päivinä.

  • Unified data -näkymä: Siedä kaikki vuorovaikutuksessa olevat tiedot yhteen käyttöliittymään.

Näytä vuorovaikutuksen tiedot

Järjestelmänvalvojan on määritettävä käyttäjäprofiilillesi asianmukaiset oikeudet, ennen kuin voit avata Vuorovaikutuksen tiedot - sivun. Valvojat, jotka katsovat nauhoitusten käyttöoikeuden, voivat käyttää sekä nauhoituksia että transkriptioita.

Saat tietyn vuorovaikutuksen tiedot näkyviin valitsemalla Toiminnot-sarakkeesta Näytä , kun olet vuorovaikutuksessa Vuorovaikutukset-ruudussa tai Työryhmän suorituskykytiedoissa. View-painikkeen napsauttaminen avaa vastaavan vuorovaikutuksen tietosivun, jolla voit tarkastella valitun vuorovaikutuksen tarkkoja tietoja. Tämä tietosivu tukee kaikkia monikanavaisia tyyppejä – ääni-, keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalipalveluita – ja tarjoaa yhdenmukaisen ja rikkaan käyttökokemuksen sekä live- että valmiille vuorovaikutukselle.

Käyttöliittymän ulkoasu

Interactions Details - sivu on suunniteltu kattavaan valvontaan, joka sisältää kaikki olennaiset tiedot jäsennellyssä ulkoasussa.

Supervisor Desktop Interactions Details View
Supervisor Desktopin Interactions Details -sivu

Tunnus ja alue

Tämä alue sijaitsee sivun yläosassa ja tarjoaa olennaisen korkean tason tietoa vuorovaikutuksesta. Se sisältää avaintunnisteet, kuten jonon nimi, syöttöpiste (EP), edustajan nimi ja yksilöivä interaction-tunnus.

Edustajan nimi tulee näkyviin, kun Puhelun keskitason seuranta - valintaruutu on käytössä. Jos valintaruutu on poistettu käytöstä, edustajan nimi näkyy muodossa ****.

Näppäinmittarit-osa

Tässä osiossa näytetään dynaamisesti ratkaisevat suorituskykymittarit, jotka ovat merkityksellisiä vuorovaikutuksen nykyisen tilan kannalta:

  • Live-(jatkuva) kanssakäyminen:

    • Nykyinen vuorovaikutuksen kesto: Meneillään olevan vuorovaikutuksen kulunut aika.

    • Yhteystiedon tila ja kesto: Tiedot senhetkisestä tilasta (esimerkiksi yhdistetystä, pidosta) ja siitä, kuinka kauan yhteydenotto on ollut kyseisessä tilassa.

    • Pidon kesto: Kumulatiivinen aika, jonka asiakas on ollut pidossa nykyisen vuorovaikutuksen aikana.

    • Konsultointi-/neuvottelutila: Tietoja aktiivisesta konsultoinnista tai neuvottelusta.

  • Valmiita vuorovaikutuksia varten:

    • Yhteisvaikutuksen kokonaiskesto: Valmiin vuorovaikutuksen kokonaispituus.

    • Pidon kesto: Kokonaisaika, jonka asiakas oli pidossa vuorovaikutuksen aikana.

    • Päättämisen kesto: Aika, jonka edustaja oli päättämistilassa vuorovaikutuksen jälkeen.

    • Päättämissyy: Syykoodi, jota edustaja käytti vuorovaikutuksen lopussa.

    • CSAT: Näyttää vuorovaikutuksessa asiakastyytyväisyyden pistemäärän, joka voi olla varsinainen kyselytulos tai tekoälyn luoma ennakointi. Voit hyödyntää näitä pisteitä asiakastyytyväisyyden ymmärrettämiseen sekä koulutustarpeiden tunnistamiseen ja auditointiin.

  • Jonossa-vuorovaikutukset:

    • Nykyinen odotusaika: Kesto, jota kanssakäyminen on ollut odottamassa jonossa.

    • Siirron alkuperä: Tiedot siitä, mistä yhteydenpito on siirretty, jos se on saatavilla.

Transkriptioalue

Tämä keskusalue tukee kaikkia kaikki kanavatyyppejä (ääni-, keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalisen median keskusteluita) varmistaen yhtenäisen kuvan koko keskusteluvirrasta, mukaan lukien historialliset vuorovaikutukset, jos ne ovat osa samaa keskustelua. Alue sisältää keskustelun perustiedot:

  • Live-vuorovaikutuksessa: Näyttää meneillään olevan keskustelun reaaliaikaiset transkriptiot, jotka tarjoavat välittömän kontekstin.

  • Valmiita vuorovaikutuksia: Tarjoaa täydellisiä keskustelun transkriptioita, joissa on tunneanalyysi (korostaen tunteikkaan sävyn) ja lukumerkkejä. Näiden merkkien avulla voit siirtyä nopeasti keskustelun tiettyihin kiinnostaviin kohtiin.

Nauhoitusten alue

Tämä alue tarjoaa suorat toistotoiminnot puhelun nauhoituksia varten. Transkriptioiden tavoin nauhoituksissa on myös lukumerkkejä, joiden avulla valvojat voivat helposti siirtyä tärkeimpiin hetkiin, kuten pitosegmentteihin, konsultointiin tai keskustelun tiettyihin kohtiin.

Oikeat paneelit

Nämä paneelit ovat johdonmukaisesti saatavilla kaikissa vuorovaikutuksen tiloissa (elävä, valmis ja jonossa), ja ne tarjoavat lisäyhteyttä ja tietoja:

  • Vuorovaikutuksen tietopaneeli: Näyttää keskeiset mittarit, kuten vuorovaikutuksen ajoitus, kokonaiskesto, pidossaoloaika ja käsittelyaika.

  • Asiakasmatkan widgetti: Tarjoaa historiallisen kontekstin asiakkaan vuorovaikutukselle eri kanavissa ja päivinä ja tarjoaa kokonaisvaltaisen kuvan heidän sitoutumishistoriastaan.

  • Yhteyshistorian näkymä: Näyttää tiedot siirroista, jotka tapahtuivat tietyssä vuorovaikutuksessa, tarjoten katsauksen vuorovaikutuksen reitityspolkuun.

Toimintojen suorittaminen

Vuorovaikutuksen tiedot - sivulla valvojat voivat tehdä eri toimintoja vuorovaikutuksen tilan mukaan:

Eläville vuorovaikutuksille

  • Lähetä viesti edustajalle: Lähetä suora viesti kanssakäymistä käsittelevälle edustajalle.

  • Kuuntele: Kuuntele edustajan ja asiakkaan välistä live-keskustelua.

  • Liittyminen/valvojan liittyminen: Liity live-keskusteluun, jolloin voit keskustella sekä edustajan että asiakkaan kanssa.

  • Valmentaja-edustaja: Tarjoa reaaliaikaista, yksityistä valmennusta edustajalle ilman asiakkaan kuulemista.

Jonossa-vuorovaikutuksessa

  • Sanoman lähettäminen edustajalle: Lähetä viesti edustajalle, joka saattaa olla määritetty jonoon tai olla vuorovaikutuksessa sen kanssa.

  • Itsensä määrittäminen: Ota vastuu jonossa olevasta vuorovaikutuksesta.

Rajoitukset

Nauhoitus- ja transkriptiolataukset eivät tällä hetkellä ole saatavilla suoraan Supervisor Desktopista. Käyttäjien, joilla on asianmukaiset käyttöoikeudet, on käytettävä näiden latausten vuokraajan hallintaportaalia (TMP).