- Kezdőlap
- /
- Cikk
Interakciók részletei nézet a Supervisor Desktop alkalmazásban
A Supervisor Desktop mostantól egy átfogó, teljes oldalas Interakciók részletei oldallal rendelkezik, amely egységes nézetet biztosít az összes ügyfél-interakcióról. Ez a továbbfejlesztett nézet egyesíti a különböző adatpontokat és médiatípusokat egyetlen, intuitív felületen, lehetővé téve a felügyelők számára, hogy mélyebb betekintést nyerjenek minden ügyfélkapcsolatba.
Ez a funkció gazdagabb adatokat biztosít a felügyelők számára a jobb nyomon követéshez, elemzéshez és az ügyfelek elkötelezettségének mélyebb megértéséhez, megkönnyítve a jobb coachingot és teljesítménymenedzsmentet.
Szolgáltatások
-
Részletes interakciós kijelző: Átfogó megjelenítést biztosít az ügyfél-interakciókról, beleértve az élő és a befejezett átiratokat az összes többcsatornás típushoz.
-
Adatpanel-összetevők: Valós idejű átiratokat, interakciós adatpanelt (időzítések, időtartam, tartási idő és kezelési idő megjelenítése), valamint ügyfélút-nézetet tartalmaz különböző csatornákon és napokon.
-
Egyesített adatnézet: Az összes interakciós adatot egyetlen felületen egyesíti.
Interakciók részleteinek megtekintése
Az Interakciók részletei oldal elérése előtt a rendszergazdának konfigurálnia kell a felhasználói profilt a megfelelő engedélyekkel. A felvételek megtekintési hozzáférésével rendelkező felügyelők hozzáférhetnek mind a felvételekhez, mind az átiratokhoz.
Egy adott interakció részleteinek megtekintéséhez kattintson a Megtekintés elemre a Műveletek oszlopban az interakcióhoz az Interakciók ablaktáblán , vagy a Csapat teljesítményének részletei elemre. A Nézet gombra kattintva megnyílik a megfelelő interakció részleteit tartalmazó oldal, ahol részletes információkat érhet el a kiválasztott interakcióról. Ez a részletes oldal támogatja az összes többcsatornás típust – hang, csevegés, e-mail és közösségi –, így konzisztens és gazdag felhasználói élményt kínál mind az élő, mind a befejezett interakciókhoz.
A felhasználói felület elrendezése
Az Interakciók részletei oldal átfogó felügyeletet biztosít, és strukturált elrendezésben jeleníti meg az összes releváns információt.

Metaadatok terület
Az oldal tetején található terület alapvető magas szintű információkat nyújt az interakcióról. Olyan kulcsazonosítókat tartalmaz, mint a várólista neve , belépési pont (EP), ügynök neve és az egyedi interakciós azonosító.
Az ügynök neve akkor jelenik meg, ha a Hívásközi figyelő
jelölőnégyzet engedélyezve van. Ha a jelölőnégyzet le van tiltva, az ügynök neve ****-ként jelenik meg.
Fő metrikák szakasz
Ez a szakasz dinamikusan jeleníti meg az interakció aktuális állapotához kapcsolódó kulcsfontosságú teljesítménymetrikákat:
-
Élő (folyamatos) interakciók esetén:
-
Aktuális interakció időtartama: A folyamatban lévő interakció eltelt ideje.
-
Kapcsolat állapota és időtartama: Részletek az aktuális állapotról (pl. csatlakoztatva, tartásban), valamint arról, hogy a partner mennyi ideig volt ebben az állapotban.
-
Tartás időtartama: Az ügyfél által az aktuális interakció során tartásban töltött összesített idő.
-
Konzult/konferencia státusza: Információ az aktív konzultációkról vagy konferenciákról.
-
-
Befejezett interakciók esetén:
-
Teljes interakció időtartama: A befejezett interakció teljes hossza.
-
Tartás időtartama: Az a teljes időtartam, amíg az ügyfél tartásban volt az interakció során.
-
Összegzés időtartama: Az ügynök által az interakció utáni összegzési állapotban töltött idő.
-
Összegzés oka: Az ügynök által az interakció végén alkalmazott okkód.
-
CSAT: Megjeleníti az interakció ügyfél-elégedettségi pontszámát, amely lehet egy tényleges felmérési pontszám vagy egy AI által generált előrejelzés. Ezeket a pontszámokat felhasználhatja az ügyfelek elégedettségének megértéséhez, valamint a képzési igények azonosításához és az interakciók naplózásához.
-
-
Soron belüli interakciók esetén:
-
Aktuális várakozási idő: Az az időtartam, amíg az interakció várakozik az üzenetsorban.
-
Átadás eredete: Adott esetben az interakció átvitelének helyére vonatkozó részletek.
-
Átiratok terület
Ez a központi terület támogatja az összes többcsatornás típust (hang-, csevegési, e-mail- és közösségimédia-beszélgetések), biztosítva a teljes beszélgetésfolyam egységes nézetét, beleértve a korábbi interakciókat is, ha azok ugyanazon beszélgetés részét képezik. A terület tartalmazza a beszélgetés alapvető részleteit:
-
Élő interakciók esetén: Megjeleníti a folyamatban lévő beszélgetés valós idejű átiratait, azonnali kontextust biztosítva.
-
Befejezett interakciókhoz: Teljes beszélgetési átiratokat kínál, hangulatelemzéssel (érzelmi hangnem kiemelésével) és fejezetjelölőkkel kiegészítve. Ezek a jelölők lehetővé teszik a gyors navigációt a beszélgetés adott érdekes pontjaihoz.
Felvételek terület
A befejezett hanginterakciókhoz ez a terület közvetlen lejátszási funkciót biztosít a hívásfelvételekhez. Az átiratokhoz hasonlóan a felvételek fejezetjelölőket is tartalmaznak, amelyek lehetővé teszik a felügyelők számára, hogy könnyedén ugorjanak olyan kulcsfontosságú pillanatokra, mint a tartási szegmensek, konzultációk vagy a beszélgetés bizonyos részei.
Jobb oldali panelek
Ezek a panelek konzisztensen elérhetők minden interakciós állapotban (élő, befejezett és várólistán lévő), további kontextust és adatokat kínálva:
-
Interakciós adatok panel: Megjeleníti a legfontosabb mutatókat, például az interakció időzítését, a teljes időtartamot, a tartási időt és a kezelési időt.
-
Ügyfélút widget: Előzménykontextust biztosít az ügyfél interakcióiról a különböző csatornákon és napokon, holisztikus képet nyújtva az elkötelezettségi előzményekről.
-
Kapcsolatfelvételi előzmények nézet: Megjeleníti az adott interakción belüli átadások részleteit, betekintést nyújtva az interakció útválasztási útvonalába.
Műveletek végrehajtása
Az Interakciók részletei lapon a felügyelők különböző műveleteket hajthatnak végre az interakció állapotától függően:
Élő interakciókhoz
-
Üzenet küldése ügynöknek: Közvetlen üzenet küldése az interakciót kezelő ügynöknek.
-
Meghallgatás: Csendben hallgassa meg az ügynök és az ügyfél közötti élő beszélgetést.
-
Csatlakozás/belépés: Csatlakozzon az élő beszélgetéshez, így beszélhet az ügynökkel és az ügyféllel is.
-
Coach ügynök: Valós idejű, privát coaching biztosítása az ügynöknek az ügyfél meghallgatása nélkül.
Soron belüli interakciókhoz
-
Üzenet küldése ügynöknek: Üzenet küldése egy ügynöknek, aki hozzá van rendelve a várólistához, vagy interakcióba lép vele.
-
Hozzárendelés saját magukhoz: Az aktuálisan várólistán lévő interakció tulajdonjogának átvétele.
Korlátozások
A hangfelvétel és az átirat letöltése jelenleg nem érhető el közvetlenül a Supervisor Desktop alkalmazásból. A megfelelő engedélyekkel rendelkező felhasználóknak hozzá kell férniük a bérlőkezelési portálhoz (TMP) ezekhez a letöltésekhez.