תודה על המשוב.

ממוקם בחלק העליון של הדף, אזור זה מספק מידע חיוני ברמה גבוהה על האינ טראקציה. הוא כולל מזהי מפתח כגון שם תור, נקודת כניסה (EP), שם סוכן ומזהה האינטראקציה הייחודי.

עבור אינטראקציות בצ'אט, מטא נתונים יכולים להציג את צ'אט כסוג הערוץ ועשויים להציג אינטרנט או נייד רק כאשר מטא נתונים של מקור זה נחשפים.

סעיף זה מציג באופן דינמי מדדי ביצועים חיוניים הרלוונטיים למצב הנוכחי של האינטראקציה.

• לאינטראקציות חיות:

  • משך האינטראקציה הנוכ חית: הזמן שחלף של האינטראקציה המתמשכת.

  • מצב ומשך איש הקשר: פרטים על המצב הנוכחי וכמה זמן איש הקשר נמצא במצב זה.

  • משך ההמת נה: הזמן המצטבר שהלקוח היה בהמתנה במהלך האינטראקציה הנוכחית.

  • סטטוס ייעוץ ועידה: מידע על כל ייעוץ או כנסים פעילים.

• לאינטראקציות שהושלמו:

  • משך האינטראקציה הכולל: האורך הכולל של האינטראקציה שהושלמה.

  • משך ההמת נה: הזמן הכולל שהלקוח היה בהמתנה במהלך האינטראקציה.

  • משך הסיכום: הזמן שבילה הסוכן במצב הסיכום לאחר האינטראקציה.

  • סיבת סי כום: קוד הסיבה שהוחל על ידי הסוכן בסוף האינטראקציה.

  • CSAT: מציג את ציון שביעות רצון הלקוחות עבור האינטראקציה, שיכול להיות ציון סקר בפועל או חיזוי שנוצר על ידי AI.

  • סנטימנט לקו ח: מציג את הסנטימנט הכולל של הלקוח ואת ציון הסנטימנט כאשר ניתוח סנטימנט מופעל עבור האינטראקציה שהושלמה, כולל אינטראקציות נתמכות המנוהלות על ידי סוכני AI.

• לאינטראקציות בתוך התור:

  • זמן ההמתנה הנוכחי: משך האינטראקציה המתנה בתור.

  • מקור העברה: פרטים על המקום ממנו הועברה האינטראקציה, אם רלוונטי.

• לאינטראקציות מושהות:

  • משך השהיה: משך הזמן שהאינטראקציה נותרה מושהה.

  • תור נוכחי: התור המשויך כעת לאינטראקציה המושהה.

  • סוכן אח רון: שם הסוכן האחרון שהשהה את האינטראקציה הזו.

אזור מרכזי זה תומך בכל סוגי הערוצים הכל-ערוצים ( שיחות קול, צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית), ומבטיח תצוגה אחידה של זרם השיחה כולו, כולל אינטראקציות היסטוריות אם הן חלק מאותה שיחה. האזור מספק את פרטי השי חה המרכזיים:

• לאינטראקציות חיות: מציג תמלילים בזמן אמת של השיחה המתמשכת, ומספק הקשר מיידי.

• לאינטראקציות שהושלמו: מציע תמלילי שיחה מלאים, עם ניתוח סנטימנט (הדגשת טון רגשי) וסמני פרקים. סמנים אלה מאפשרים ניווט מהיר לנקודות עניין ספציפיות בתוך השיחה.

עבור אינטראקציות קוליות שהושלמו, אזור זה מספק פונקציונליות השמעה ישירה להקלטות שיחות. בדומה לתמלילים, ההקלטות כוללות גם סמני פרקים, המאפשרים למפקחים לקפוץ בקלות לרגעי מפתח כמו קטעי החזקה, ייעוץ או חלקים ספציפיים של השיחה.

לוחות אלה זמינים באופן עקבי בכל מצבי האינטראקציה (חי, הושלם ובתור), ומציעים הקשר ונתונים נוספים:

• לוח נתוני אינטראקציה: מציג מדדים מרכזיים כגון תזמוני אינטראקציה, משך זמן כולל, זמן המתנה וזמן טיפול.

• יישומון מסע לקו ח: מספק הקשר היסטורי של האינ טראקציות של הלקוח בערוצים ובימים שונים, ומציע תצוגה הוליסטית של היסטוריית המע ורבות שלו.

• תצו@@ גת היסטוריית אנשי קשר: מציג פרטים על העברות שהתרחשו בתוך אינטראקציה ספציפית, ומספק תובנה לגבי נתיב הניתוב של האינטראקציה.

• שלח הודעה לסוכן: שלח הודעה ישירה לסוכן המטפל באינ טראקציה.

• הקשי בו: הקשיבו בשקט לשיחה החיה בין הסוכן ללקו ח.

• הצטרף/דוברה: הצטרף לשיחה החיה, ומאפשר לך לדבר גם עם הסו כן וגם עם הלקוח.

• סוכן מאמן: לספק אימון פרטי בזמן אמת לסוכן ללא שמי עת הלקוח.

• שלח הודעה לסוכן: שלח הודעה לסוכן שעשוי להיות מוקצה לתור או ל קיים אינטראקציה איתו.

• הקצה לעצמם: קח בעלות על אינטראקציה שנמצאת כעת בתור.